С чего начать

Одна из замечательных особенностей Twitter'а — это то, что он даёт возможность вести дружественный, публичный разговор с клиентами. Вы сможете легко вести большинство из этих обычных разговоров, если вначале немного спланируете ваши действия. В этом разделе мы предложим несколько стратегических направлений для обдумывания, прежде чем вы погрузитесь в это, а затем дадим вам некоторые советы, которые помогут с лёгкостью начать вести Twitter.

До того, как вы отправите первое сообщение

Прежде чем начать, важно понимать, что в Twitter'е люди выбирают, получать ли ваши сообщения с помощью поиска по определённым ключевым словам или же следя за вашим аккаунтом. Это модель, которая контролируется получателем — это означает, что люди в Twitter'е будут получать ваши сообщения (с помощью поиска или следя за аккаунтом), если вы будете убедительны. Обратное также верно — люди могут точно так же просто перестать следить за вами.

В то время как сухие, скучные ленты вряд ли привлекут много людей, успешные бизнес-аккаунты в Twitter'е могут иметь различные формы. Они могут быть персональными и неофициальными, либо могут содержать в основном автоматизированную информацию. Однако вне зависимости от стиля, ключевой фактор — отправка сообщений, которые будут убедительны для читателей.

Совет: Помогите людям понять, чего ждать от вашего Twitter-аккаунта, указав краткое описание в разделе Bio.

Итак, вы готовы быть интересными в Twitter'е — но о чём вы собираетесь писать? Это зависит от того, какой вы видите цель использования Twitter'а — это может быть налаживание более тесных взаимоотношений, попадание в поле зрения потенциальных новых клиентов или партнёров или же обеспечение технической поддержки.

Вы можете преследовать одновременно несколько коммуникативных задач, рассматривая ваш Twitter-аккаунт как дружественное справочное бюро или кафетерий. Это хорошая площадка для людей, чтобы задавать спонтанные вопросы всех видов, и хорошее место для того, чтобы поделиться концентрированной информацией, которая может быть им полезна. Когда вы продвигаетесь в этом обмене информацией, это зачастую приводит к формированию неожиданных и ценнейших связей.

Конечно, у вас могут быть и аккаунты, которые фокусируются исключительно на специфических целях, например, оказании технической поддержки или заключении соглашений по проведению инвентаризации.

Совет: Компании бывают обеспокоены тем, что ведение Twitter'а может потребовать времени или набора нового персонала для управления аккаунтом. На самом деле, Twitter приносит больше всего пользы бизнесу, когда вы начинаете постепенно, уделяя всего несколько минут в день, чтобы видеть, имеет ли это ценность для вас и насколько большую.

Независимо от вашего подхода к аккаунту (аккаунтам), стоит продумать все внутренние процессы, необходимые для интеграции Twitter'а с вашими существующими каналами коммуникаций. Например, если люди делают запрос в Twitter'е, который должен быть разрешён службой технической поддержки, как вы обеспечите связь этих клиентов и персонала? Или если ваш Twitter ведёт департамент исследований и разработки, а департамент маркетинга желает разместить информацию в качестве промо, каким образом они могут это сделать?

Ответы, конечно же, будут зависеть от таких факторов, как, например, состоит ли ваша компания из трёх человек или тридцати тысяч, и от того, как вы уже решали аналогичные кросс-платформенные проблемы ранее. Однако не сомневайтесь, стоит ли поддерживать несколько аккаунтов для разных целей, и посетите наши разделы Лучший опыт и Примеры компаний для новых идей.

Чтобы получить представление о том, что Twitter может дать вашему бизнесу, уделите немного времени для просмотра — о чём говорят прямо сейчас (вы можете воспользоваться поиском Twitter'а вне зависимости от того, есть у вас аккаунт или нет). Просмотр поможет вам быстро узнать, что люди говорят о вашей компании, а также даст вам чувство вовлечённости в разговоры в Twitter'е. Кроме того, это может дать вам понимание того, как другие компании управляют обменом сообщениями в Twitter'е (наш раздел Примеры компаний может предоставить вам больше идей).

Как только вы получили представление о том, как вы хотите вести Twitter, вы готовы к погружению.

Погружаемся!

Если вы ещё не зарегистрировали аккаунт — самое время это сделать, это просто и займёт всего несколько минут. Итак, с чего начать:

1. Зарегистрируйтесь

Перейдите на страницу регистрации и заполните четыре поля. Если вы создаёте аккаунт компании, используйте поле "Full name" для наименования вашей компании. Это поможет людям найти вашу компанию в Twitter'е (вы можете указать собственное имя в поле "Bio", как описано ниже).

Имя ("username") — это титул, под которым вы будете известны в Twitter'е, наподобие ComcastCares. Выберите имя покороче, которое наилучшим образом описывает вашу компанию или данный конкретный аккаунт.

Совет: Мы не позволяем захват имён в Twitter'е. Если кто-либо, кто не работает на вашу компанию, зарегистрировал или использует несоответствующим образом наименование вашего бренда, сообщите нам, и проблема будет решена.

После того, как вы зарегистрируетесь, сайт проведёт вас через несколько экранов, чтобы помочь найти людей в Twitter'е, которых вы знаете или которые могут быть вам интересны. Процесс достаточно быстр, но если вы хотите сразу перейти непосредственно к странице вашего аккаунта — просто нажмите "Skip this step" внизу каждой страницы.

2. Внесите информацию о себе

Когда вы впервые зайдёте на страницу вашего аккаунта, она будет выглядеть примерно так, как на картинке справа. Прежде чем начать делать что-либо, нажмите на Settings, чтобы перейти на страницу, на которой вы можете указать некоторые детали, чтобы помочь людям опознать вашу компанию. Названия большинства полей говорят сами за себя. Однако обратите особое внимание на поле Bio, которое предлагает 160 символов для описания; это отличное место для > указания человека или людей, которые ведут Twitter вашей организации (если у сотрудников есть свои аккаунты в Twitter'е, вы можете перечислить здесь их @username).

Прежде чем покинуть раздел "Settings", зайдите на вкладку Picture, где вы можете добавить логотип вашей компании или собственное фото. На вкладке Design вы можете загрузить фоновое изображение для главной страницы вашего Twitter'а и настроить цветовую схему страницы.

Совет: Поскольку Bio ограничено всего 160 символами, компании зачастую используют фоновое изображение для размещения дополнительной контактной информации.

3. Найдите подходящих людей и компании для подписки

Независимо от того, добавили вы кого-либо в подписку или нет в процессе регистрации, сейчас самое время найти людей и компании, которые соответствуют вашим интересам. Используйте форму поиска на главной странице вашего Twitter'а, чтобы увидеть как людей, обсуждающих вашу компанию, бренды и продукты, так и партнёров, а также упоминания ключевых терминов в вашей сфере. Когда вы найдёте интересные сообщения, рассмотрите возможность подписки на эти аккаунты. Не стоит беспокоиться относительно числа людей, на которых вы подписаны — просто подпишитесь на несколько из них, которые вы действительно желаете читать, поприветствуйте их и поддерживайте разговор. Обратите также внимание на раздел Find People.

Совет: Когда вы подписываетесь на кого-либо, он, возможно, получит email от Twitter'а с сообщением о вашей подписке — и наоборот. Однако каждый может отключить эти уведомления (в разделе Settings > Notices), так что не сильно надейтесь на то, что люди узнают о вашем присутствии в Twitter'е только потому, что вы подписались на них.

4. Отправьте ваше первое сообщение.

А теперь — настоящее веселье! Напишите сообщение на главной странице вашего Twitter'а, в строке вверху. Когда вы печатаете, счётчик в правом верхнем углу формы показывает, сколько из 140 символов ещё в вашем распоряжении. Когда вы наберёте сообщение, нажмите Update, чтобы опубликовать его (нажатие клавиши "Ввод" не даст результата).

Если вы думаете "Звучит просто, но что именно написать?" — попробуйте напечатать что-то вроде "Мы начали вести Twitter! Расскажите, что бы вы хотели узнать о нашей компании?". Или же напишите "Привет всем! Эта штука вообще работает?”. Побуждающий к разговору, игривый тон очень соответствует духу Twitter'а, так что не стесняйтесь добавить немного настроения в ваши сообщения.

Продвигайте аккаунт Добавьте кнопку
Twitter'а на ваш веб-сайт!

После того, как вы отправили первое сообщение, вы можете поприветствовать некоторых людей в Twitter'е, которых вы знаете, а также опубликовать ссылку на интересные новости вашей отрасли (просто скопируйте ссылку и вставьте её в строку соообщения).

Совет: После того, как вы создали страницу вашего аккаунта, добавьте свой мобильный телефон к вашему аккаунту, чтобы иметь возможность пользоваться Twitter'ом в дороге. Клиенты также могут подписаться на ваш аккаунт со своих мобильных телефонов, отправив SMS с текстом "follow ВашUsername" на номер +447624801423.

Следующий раздел: Учим язык Текст — Twitter и Сара Мильштейн

Переведено на Нотабеноиде
http://notabenoid.org/book/3443/10850

Переводчики: lukashevich, unidiv