mju: переводы
Twitter 101 for Business — A Special Guide / Twitter 101 для бизнеса — Специальное руководство
→“That’s a clichéd phrase, but Twitter really is about tearing down the artificial walls between customers and the individuals who work at companies.”
0 "Это, конечно, шаблонная фраза, но Твиттер действительно разрушает надуманные барьеры между клиентами и сотрудниками компаний."
→In addition, Johnston believes there’s value in personalizing the brand.
0 Кроме того, Джонстон полагает, что персонализация бренда имеет большую ценность.
→Our routes mean we’re really susceptible to weather issues, so if there’s a rash of delays, I can say, “Heads up, everybody.” When travelers have more knowledge, it helps them keep calm. That affects their dealings with people in the airports, which reflects back to them. It can change the dynamics in the airport, and that makes all of our lives a lot easier.
0 "Авиационные рейсы очень зависимы от погодных условий, а теперь, если рейсы задерживаются, я через Твиттер могу сказать людям ободряющие слова. Когда путешественники не пребывают в неведении, а располагают информацией, им спокойнее. Это помогает спокойствию и сотрудников аэропорта, и общая обстановка в аэропортах становится менее напряженной, что намного облегчает жизнь всем нам."
→Meantime, the company is pleased with what was initially an experiment. Johnston says that for JetBlue, the success is largely about qualitative rather than quantitative improvements:
0 Тем временем, компании все больше нравится то, что первоначально было экспериментом. Джонстон говорит, что для JetBlue успех в значительной степени состоит в качественных, а не количественных усовершенствованиях:
→Tearing down the walls
0 Слом барьеров
→That kind of preparation has helped JetBlue scale up. The next challenge for is to staff the account 24/7, so that travelers at any time can get a quick reply.
0 Такая подготовка помогла JetBlue расшириться. Следующий вопрос - круглосуточное дежурство в блоге, чтобы путешественники в любое время могли получить быстрый ответ.
→That approach has helped @JetBlue draw followers, and today, Johnston is assembling a team to maintain the account. In addition to the half dozen staffers who can post directly to the Twitter account, he’s identified key people in departments across the company who can answer questions. Often, for scheduled events, like the announcement a new policy that might generate a lot of questions, he lines up the right people to help ahead of time.
0 Такой подход помог JetBlue привлечь фолловеров, и в настоящее время Джонстон собирает команду для ведения блога на Твиттере. В дополнение к полудюжине штатных сотрудников, которые непосредственно ведут блог компании, он выделил ключевых людей во всех подразделениях JetBlue для компетентных ответов на вопросы. Когда намечается крупное событие наподобие перехода на новую политику компании, которое, скорее всего, вызовет много вопросов, Джонстон заранее консультируется с нужными сотрудниками и мобилизует их.
→Johnston started using the account to ask questions and to post questions and info that people clearly responded to. He also used it quite a bit for customer service—much of which other people don't see because it happens via direct messages (Twitter’s private channel).
0 Джонстон начал задавать через Твиттер вопросы, на которые получал ясные ответы. В некоторых случаях он даже общался с конкретным клиентом напрямую (в привате), но эта возможность использовалась им не часто.
→Scaling up
0 Расширение
→When JetBlue faced dead air after pushing out new route announcements, Johnston started wondering what people wanted from the account. So he asked. The responses surprised him. “People said simply, ‘This is what we want. We want to see you asking.’” He adds that people even went as far as to say that they wanted the company to see them as a resource for helping JetBlue deliver a better product.
0 На сообщения о новых рейсах JetBlue получали в ответ полную тишину. После этого Джонстон начал задумываться, что люди, собственно, хотят видеть в блоге. Он спросил. Ответы удивили его. “Люди сказали, ‘Это и есть то, что мы хотим. Мы хотим, чтобы вы задавали вопросы.’” Он добавляет, что люди даже говорили о своем желании, чтобы компания увидела в них ресурс для улучшения оказываемых услуг.
→From this experience, Johnston hit on what he calls the Twitter “kernel of truth”: be receptive to what your followers want. How do you know what that is? You can gauge their responses to your tweets, and—as it turns out—you can also ask them.
0 Из этих опытов Джонстон вывел то, что он назвал "солью правды" - надо быть восприимчивым к желаниям своих фолловеров. Как узнать, чего они хотят? Можно измерять количество ответов на свои посты, а с другой стороны, можно спросить самих подписчиков.
→Gradual growth turned out to be just what JetBlue needed on Twitter, as it gave the company time to learn what worked and what didn’t. Chatty posts and customer service assistance tended to generate a lot of replies and new followers. Press releases announcements were met with silence.
0 Постепенность роста оказалась на руку JetBlue, поскольку это дало возможность компании изучить эффекты от сообщений разного характера. На посты с информацией об обслуживании клиентов, а также на сообщения с неофициозной тематикой обычно приходило множество ответов, и после таких постов появлялись новые фолловеры. Объявления же пресс-релизов встречались тишиной.
→He proposed the idea of setting up a JetBlue account on Twitter and cleared it with marketing and corporate communications executives at his company. They were very supportive—in part because they could start by just dipping a toe in the water. “It helps that as a business, you’re not immediately exposed to hundreds of thousands of people,” says Johnston, who's based in New York. “It’s a slow scaling process.”
0 Он предложил завести блог компании на Твиттере и обсудил это с маркетологами компании. Они были совсем не против - отчасти потому, что воплощение этой идеи могло быть постепенным и неторопливым. “Хорошо, что блог не сразу становится известным сотням тысяч людей” - говорит Джонстон, работающий в Нью-Йорке. “Это - процесс медленного расширения.”
Резюме
- Пол:
- женщина
- Родной язык:
- русский
- С нами:
-
с 12 ноября 2009 г.
(6184 дня)
Не является членом клуба. - Деятельность:
-
68 версий перевода
с общим рейтингом 0
Карма: 1 (оценок: 1)