Готовый перевод Rework / Rework: CHAPTER DAMAGE CONTROL

Если случилось что-то плохое, кому-то придется всем рассказывать. И лучше здесь оставаться в стороне. Иначе вы создаете возможность для распространения слухов и ложной информации.

Если случилось что-то плохое, расскажи покупателям (даже, если они вообще этого не заметили). Не думай, что сможешь замести это под коврик и забыть. Хватит прятаться. В наши дни кто-то расскажет всем, если ты не сделаешь этого. Вывесит в интернете, чтобы все узнали. Секретов больше нет.

Вот небольшие подсказки, как привести историю в порядок.

Информация должна исходить от верхов. Самое высокое должностное лицо должно взять контроль в свои руки.

Говори далеко и широко. Выбери мегафон помощнее. Не пытайся спрятаться за тумбочку.

Желание оставить все без комментариев здесь не в тему.

Извинись, как будто чувствуешь настоящую вину, и объясни произошедшее в деталях.

Будь искренне заинтересован в судьбе своих клиентов и докажи это.

Скорость меняет все.

"ВАш звонок очень важен для нас. Мы восхищаемся вашим терпением. Среднее время ожидания составляет 16 минут". Как же вы задолбали.

Как высказать извинения вслух.

Привлеки к делу всех.

Сделай глубокий вдох.

Если пошатнуть лодку, будут волны.

Переведено на Нотабеноиде
http://notabenoid.org/book/11077/35481

Переводчики: Anjelika9