Готовый перевод Time to get off the cell phone / Время отказаться от мобильного телефона: Time to get off the cell phone

На прошлой неделе, когда я пыталась наслаждаться своим маникюром, я с ужасом наблюдала двух женщин, говоривших по сотовому всё то время, пока им делали маникюр. Выбор лака, длину ногтей и прочее они объясняли своим маникюршам с помощью кивания, поднятия бровей и показывания пальцем.

Я не могла в это поверить.

Десять лет я делаю маникюр у тех же двух мастеров. Я знаю их имена (их настоящие вьетнамские имена), имена их детей, подробности их жизни. Они знают моё имя, имена моих детей, подробности моей жизни. Когда я наконец упомянула тех женщин, болтавших по телефонам, мастера быстро отвели глаза. В конце концов, шёпотом, одна сказала, "Они не знают. Многие не считают нас за людей."

По дороге домой, я заглянула в книжный Barnes&Noble за журналом. Женщина в очереди передо мной купила две книги, подала заявку на новую "карточку читателя", попросила упаковать одну книгу как подарок, и всё это время она разговаривала по телефону. За всю процедуру покупки она ни разу не посмотрела и не заговорила с кассиршей. Она никак не прореагировала на присутствие рядом другого человека.

После книжного магазина, я заехала в кафетерий за диетическим Dr.Pepper. Как только я собралась делать заказ, мой телефон зазвонил. Я не знала, кто это, но подумала, что это из школы Чарли, поэтому ответила. Но это звонили из парикмахерской по поводу моей записи. Я как можно быстрей закончила разговор.

За то же время, которое мне потребовалось сказать "Да, я приду", мы с кассиром закончили нашу операцию обмена денег на напиток. Я извинилась сразу, как только положила трубку, сказав "Извините, пожалуйста. Телефон зазвонил только что, и я думала, это из школы сына"

Наверное, я удивила кассира, поскольку у неё навернулись на глаза слёзы, она сказала "Спасибо. Спасибо большое. Вы даже не представляете, как это бывает унизительно. Они даже нас не замечают."

Не знаю, что чувствовала она, но я знаю, что значит быть невидимкой в сфере обслуживания. Это ужасно.

Мне довелось работать со школьниками и немного со студентами, когда я работала официанткой. Я работала в очень хорошем ресторане рядом со студенческим городком, в злачном месте для богатых студентов и их родителей (родители приезжали на выходные и приглашали своих детей поужинать с ними и друзьями). Мне было двадцать с хвостиком, и я хотела успеть получить диплом до тридцати лет.

Когда клиенты были вежливы и добры, всё было в порядке, но даже один случай отношения к официанту как к предмету мог выбить меня из колеи. К сожалению, такие случаи происходят всё чаще.

Я вижу взрослых, которые даже не смотрят, когда разговаривают с официантами. Я вижу родителей, которые позволяют своим детям разговаривать свысока с продавцами в магазинах. Я вижу, как люди срываются на секретарей ресепшн, а затем общаются с их начальством/врачами/банкирами с максимальным уважением.

А еще, я вижу коварную природу расы, класса и привилегии, направляющих в одном из самых исторически разрушающих направлений - к обезличенному взаимоотношению.

Каждый хочет знать,почему качество обслуживания полетело ко всем чертям

Я же хочу знать почему поведение покупателя полетело ко всем чертям.

Когда мы обращаемся с людьми как с вещами , мы обезличиваем их. Мы делаем что то действительно ужасное для их душ и для наших собственых.

Martin Buber , философ родившийся в Австрии , писал о различиях между Я-Это и Я-Ты отношениях. Я-это отношения основываются на том что мы создаем во взаимодействии с людьми к которым мы относимся как к предметам - людям которые просто обслуживают нас или выполняют задания. Я-Ты взаимоотношения характеризуются человеческими связями и сопереживанием.

Бубер писал, "Когда два человека действительно и по-человечески связаны друг с другом бог есть электрический ток протекающий между ними"

После 10-и лет изучения вопросов общности, аутентичности личности и стыда, я могу с уверенностью сказать, что все мы запрограммированы на отношения - эмоционально, физически и духовно. Но я не призываю вступать в значимые глубокие отношения с мужчиной, работающим в химчистке или с женщиной из автокафе, я говорю о том, что нужно перестать обезличивать людей и во время разговора начать смотреть им в глаза. Если у нас на это нет ни времени, ни сил, то лучше вообще не выходить из дома.

Браун преподает на исследовательском факультете колледжа социальной работы Хьюстонского университета. Она является автором книги "Все из-за меня (но это не так). Правда о перфекционизме, несовершенстве и силе уязвимости". Ее сайт в интернете www.brenebrown.com

Внимание! Этот перевод, возможно, ещё не готов.
Его статус: идёт перевод

Переведено на Нотабеноиде
http://notabenoid.org/book/32925/114912

Переводчики: Masus, caviar, Manana, One_Flew