Reddit comment on how to instruct the technologically illiterate in the use of computers / Комментарий на reddit, объяснящий как научить технически неграмотного человека работе с ПК: текст комментария

Оглавление

Сбросить всё

←

→

Английский оригинал	Перевод на русский
Сожалеем, но текст оригинала доступен только зарегистрированным пользователям.	Ну, поехали. Кому-то может показаться, что многое тут очевидно, но если немного разобраться и придерживаться определённых правил, то работа в качестве техподдержки прямо-таки преображается. lolbopoh 10.11.12 в 10:47 0
	Недавно я выступал с докладом на эту тему в Монреале. Удивительно, как мало людей находит время поразмышлять на тему "Вот так получается научить людей пользоваться компьютером самостоятельно, а так — нет". lolbopoh 10.11.12 в 10:48 1
	Немного о том, как появилась эта методика. Я обучался в университете по специальности "Creative Writing", в школе изучал информатику, прошёл курсы японского, французского и испанского языков. lolbopoh 10.11.12 в 10:48 0	+3
	Люблю изучать языки, говорить и проверять, насколько хорошо я их понимаю. lolbopoh 10.11.12 в 10:48 0
	Учитывая вышесказанное, вот что я могу посоветовать. lolbopoh 10.11.12 в 10:49 0
	Знаете, нужно терпение. Это прекрасное качество. Это одно из самый трудно достижимых умений Kurt22 07.11.12 в 17:25 0 Ты уже знаешь, что понадобится терпение. Это хорошо. Не исключено, что терпение — навык самый сложный в освоении, но при этом невероятно полезный. lolbopoh 10.11.12 в 10:49 1
	До сих пор единственное время, когда я сохраняю спокойствие наверняка — помощь пользователям по компьютерным вопросам. lolbopoh 10.11.12 в 10:50 0
	Я сидел на телефоне по два часа и более, помогая решать проблемы с компьютерами. Kurt22 07.11.12 в 17:26 1 Мне приходилось сидеть на телефоне более двух часов, чтобы помочь пользователю. lolbopoh 10.11.12 в 10:51 0
	Тут важно не только решить возникшую в данный момент проблему, но и дать позвонившему понять, что он при этом сделал. lolbopoh 10.11.12 в 10:50 0
	Ты упомянул, что злишься на отчима, но попробуй отнестись к процессу не как к "уроку компьютерной грамотности", а как к "уроку иностранного языка". lolbopoh 10.11.12 в 10:50 0
	Он говорит по-английски, а ты пытаешься научить его французскому. lolbopoh 10.11.12 в 10:52 0
	Он уже знает пару слов, может заказать еду в кафе, но никакого представления о морфологии или стилистике не имеет. lolbopoh 10.11.12 в 10:52 0
	Он как попугай запомнил информацию которую дали ему, но не понимает и половины того, что говорит. Kurt22 07.11.12 в 17:20 0 Он просто повторяет то, что зазубрил, при этом не понимая и половины из сказанного. lolbopoh 10.11.12 в 10:52 1
	Знакомо звучит?:) Kurt22 07.11.12 в 17:20 0 Звучит знакомо? :) lolbopoh 10.11.12 в 10:54 1
	К примеру, он без может без проблем понять что от него хотят, если по-французски спросить, что он хочет на завтрак, lolbopoh 10.11.12 в 10:54 0
	но если вдруг начать расспрашивать, какой гарнир и какие приправы использовать к обеду, он начнёт запинаться и злиться. lolbopoh 10.11.12 в 10:54 0
	Если отвлечься от раздражения, связанного с отсутствием у человека знания компьютерного сленга, то станет легче понять, чего от тебя хотят. lolbopoh 10.11.12 в 10:54 0
	Когда мне звонит ученик (которому может быть 50 или даже 70 лет), я никогда не пытаюсь угадать в чём заключается проблема. lolbopoh 10.11.12 в 10:55 0
	Я сажусь поудобнее, отключаюсь от всего, что может отвлечь и слушаю, просто слушаю всё, что мне говорят. lolbopoh 10.11.12 в 10:55 1
	Спросишь, зачем? Ну, мало того, что я могу понять проблему, но ещё я могу понять, на каком языке с ним можно разговаривать. lolbopoh 10.11.12 в 10:56 0 Зачем? Это не только помогает решить проблему, но и позволяет понять их собственный язык образов. DiverOfSky 10.11.12 в 13:02 0
	Видите ли, каждый пользователь компьютера, использует свой язык, чтобы описать, что происходит. Kurt22 07.11.12 в 17:21 0 Видишь ли, все пользователи описывают происходящее по-своему. lolbopoh 10.11.12 в 10:56 1
	Некоторые говорят, что сломался компьютер, когда просто не запускается браузер. Kurt22 07.11.12 в 17:22 1 Некоторые говорят, что завис компьютер, когда на самом деле висит только браузер. lolbopoh 10.11.12 в 10:56 1	+3
	Порой браузеры это "Красная О" или "Синяя Е". lolbopoh 10.11.12 в 10:56 0	+1
	Когда пользователи описывают происходящее, я отмечаю подобные особенности их рассказа. lolbopoh 10.11.12 в 10:57 0
	Затем я повторяю рассказ в их же терминах, чтобы убедиться что правильно всё понял. lolbopoh 10.11.12 в 10:57 0
	Нередко пользователь поправляет меня, если я называю вещи как-то иначе (помни, нужно использовать чужую систему отсчёта), я стараюсь не повторять подобные ошибки. lolbopoh 10.11.12 в 10:57 0
	Затем объясняю, что он делает не так и, по возможности пользуясь его "языком". lolbopoh 10.11.12 в 10:58 0
	Используемые предложения должны быть как можно проще. lolbopoh 10.11.12 в 10:58 0
	Все компьютерные термины, по возможности, стоит заменить бытовыми. Например, "стрелочка" вместо "курсор мыши", "щёлкните два раза по синей Е" вместо "запустите Internet Explorer". lolbopoh 10.11.12 в 10:58 0	+2
	Если слишком смело использовать привычные тебе компьютерные термины, в итоге может оказаться, что собеседник их не понимает или понимает по-своему. lolbopoh 10.11.12 в 10:59 0	+2
	Затем я прошу пользователя самому решить проблему. lolbopoh 10.11.12 в 11:00 0
	Неважно, насколько простая передо мной задача, как я нетерпелив или раздражён, я не прикасаюсь к мыши. Никогда. lolbopoh 10.11.12 в 11:01 0
	Суть в том, чтобы научить его действовать самостоятельно. lolbopoh 10.11.12 в 11:01 0
	Часто я использую язык образов, чтобы показать собеседнику, что нужно делать (Видите кошку в верхнем левом углу? Над прыгающим шариком? Отлично!) lolbopoh 10.11.12 в 11:01 0
	Дай ему карту и укажи ориентиры. lolbopoh 10.11.12 в 11:01 0
	Если раз за разом подобным образом объяснять людям что делать, то они приобретают то же интуитивное понимание интерфейса, что и у тебя. lolbopoh 10.11.12 в 11:02 0
	Пользователь видит только буквы на экране; он не может применить знания, потому что он просто не вникал в их значение раньше. lolbopoh 10.11.12 в 11:05 0 Пользователь видит лишь то, что перед глазами; поэтому не может сделать что-то самостоятельно, так как никогда не пытался разобраться в происходящем. DiverOfSky 10.11.12 в 13:22 0
	Когда проблема решена, я проверяю, насколько меня поняли. lolbopoh 10.11.12 в 11:06 0
	Я вкратце пересказываю суть проблемы и спрашиваю, каким образом наши действия её решили. lolbopoh 10.11.12 в 11:06 0
	Если человек не может ответить, значит я поспешил. lolbopoh 10.11.12 в 11:06 0
	Я останавливаюсь и объясняю процесс заново. lolbopoh 10.11.12 в 11:06 0
	Рисую картинки. lolbopoh 10.11.12 в 11:06 0
	Спрашиваю кем они работают и объясняю в терминах, знакомым им по работе. lolbopoh 10.11.12 в 11:06 0
	Это нелегко и занимает много времени, lolbopoh 10.11.12 в 11:07 0
	однако, если потратить это время на обучение, пользователь станет менее зависимым от сторонней помощи. lolbopoh 10.11.12 в 11:07 0
	Некоторые мои ученики сначала говорят, lolbopoh 10.11.12 в 11:07 0
	"Ну нихрена в этих ваших компьютерах не понимаю", а после нескольких обсуждений они начинают разговор со слов "Привет, там Java ещё не обновилась? У меня сейчас 1.6, билд 33. lolbopoh 10.11.12 в 11:07 0
	Ты вроде говорил, что последняя 1.7?". И я не преувеличиваю. lolbopoh 10.11.12 в 11:07 0
	Люди хотят учиться. lolbopoh 10.11.12 в 11:08 0
	А ещё им очень неловко просить о помощи. lolbopoh 10.11.12 в 11:08 0 Прося у других помощи, они чувствуют себя довольно неловко. DiverOfSky 10.11.12 в 13:28 1

Следующая страница →