Готовый перевод Twitter 101 for Business — A Special Guide / Twitter 101 для бизнеса — Специальное руководство: What is twitter

Каждый день миллионы людей используют Twitter для того, чтобы создавать, исследовать и обмениваться идеями с другими людьми. Сейчас многие обращаются к сервису Twitter как к эффективному способу развития бизнеса. От небольших местных магазинов до известных международных брендов, от полностью оффлайн-бизнесов до интернет-магазинов и сферы услуг, люди все чаще видят большой потенциал в связях, которые они создают с помощью Twitter.

Когда офисный планктон из Empire State Building писали в Twitter о том, что жаждут мороженного прямо в офис, местная нью-йоркская сеть Tasti D Lite вняла и удовлетворила нужды просящих. Когда покупатели электроники искали выгодные предложения в Twitter, компания Dell начала предлагать эксклюзивные купоны со скидками в своём твиттер-аккаунте. Когда кофеманы из Хьюстона задавались вопросом о том, где получить очередную дозу кофеина, то многие из них выбирали Coffee Groundz, которая принимала заказы прямо через Twitter! Читайте дальше, чтобы узнать что такое Twitter вообще. А в качестве добавки вы получите реальные примеры компаний, которые уже с успехом используюn Twitter. Здесь же мы поведаем о том, как Twitter может помочь вашему бизнесу прямо сейчас.

Что даёт бизнесу Twitter?

Twitter — это платформа коммуникаций, которая помогает бизнесу и клиентам делать очень многое. Если вы представляете бизнес — вы можете использовать Twitter, чтобы быстро поделиться информацией с людьми, которые интересуются вашей компанией, в реальном времени наблюдать реакцию рынка и получать обратную связь, а также выстраивать отношения с клиентами, партнёрами и другими людьми, которые взаимодействуют с вашей компанией. Как частный пользователь, вы можете использовать Twitter, чтобы сказать компании (или кому-то ещё) что у вас есть отличный — или ужасный — опыт общения с её бизнесом, предложить идеи относительно продуктов и узнать о хороших предложениях.

Как это работает?

Краткая история Twitter'а

Черпая вдохновение в концепции моментальных сообщений вкупе со свободой и мобильностью SMS, экспериментальный Twitter стартовал в 2006 году. Ценность сети моментальных коммуникаций стала понятна во время событий массовых, таких как конференции, фестивали, а также и в моменты стихийных бедствий и катастроф. И в 2007 году была основана Twitter Inc. Сегодня Twitter – частная компания, расположенная в американском городе Сан Франциско, штат Калифорния.

Twitter позволяет вам писать и читать сообщения длиной до 140 символов, включая все знаки препинания и пробелы. Сообщения общедоступны, а вот какого характера сообщения вы хотите читать — выбирайте сами, т.к. Twitter управляется получателями информации. Кстати, вы можете отправлять и получать Twitter-сообщения, или попросту твиты, прямо со своего компьютера или мобильного телефона.

Когда в сообщении вы сочетаете быстроту написания, простоту чтения, контроль со стороны читателя и всеобщую распространяемость, вы получаете мощнейший способ коммуникаций в реальном времени. И этот способ становится поистине революционным как для простых пользователей, так и для компаний.

Совет: Чтобы услышать разговоры, ведущиеся прямо сейчас, просто поищите в Twitter назавание вашей компании, продукта или бренда. Если вы уже зарегистрированы в Twitter, то на вашей главной странице странице справа есть поисковая строка. Если у вас еще нет твиттер-аккаунта, то можете поискать на search.twitter.com

Например: Starbucks

Как бизнес использует Twitter?

А что у нас с именем?

Twitter означает "чириканье" или "щебет" — звуки, издаваемые птицами, когда они общаются друг с другом, что очень хорошо описывает формат разговоров. Поскольку Twitter обеспечивает людей публичной информацией в реальном времени, то он также помогает группам людей, подобно птичьей стае, успешно двигаться в унисон. На этих страницах мы покажем вам несколько примеров этой впечатляющей характеристики Twitter'а.

Twitter соединяет вас с вашим клиентом прямо сейчас, причём таким способом, который ранее был невозможен. Ну, скажем, вы работаете в компании по тюнингу велосипедов. Если вы поищите в Twitter ваш бренд, то, возможно, найдёте людей, которые пишут о том насколько они рады тому, что ваши велосипеды замечательно проявили себя в их поездке во Французские Альпы. Это замечательный шанс предоставить им информацию о находящихся на их пути кафе, которые благосклонны к велосипедистам.

Другие ваши клиенты предпочтут написать о каких-то незначительных жалобах или пожеланиях, в общем о том, с чем они к вам никогда бы не обратились другим способом. Эти сообщения — совершенно неоценимые отзывы, на которые вы можете прореагировать сразу или же использовать их при планировании. Но некоторые могут писать в Twitter о серьёзных проблемах с вашими велосипедами, предоставляя вам возможность предложить им сервис, который исправит неполадки.

Вам не нужно открывать веломагазин или дочернюю компанию, чтобы получить пользу от Twitter'а. Бизнес любого вида, включая крупные бренды, всё чаще понимают, что прислушивание к отзывам и вовлечённость сервиса приносят счастливых клиентов, страстных сторонников, ключевые усовершенствования продукта и, во многих случаях, большие продажи.

Ключевое преимущество

Одним из ключевых преимуществ Twitter является возможность при удобном случае неформально общаться с клиентами на их языке, попутно создавая дружеские отношения — в других средах этого корпорациям достичь сложно.

Однако Twitter хорош не только открытостью. Сущность этого средства коммуникаций — ведение разговора — позволяет выстраивать отношения с клиентами, партнёрами и другими людьми, важными для вашего бизнеса. Помимо операций, Twitter даёт вашим контрагентам прямой доступ к сотрудникам и возможность внести вклад в вашу компанию; как говорят маркетологи, это сокращает эмоциональную дистанцию между вашей компанией и вашими клиентами. К тому же платформа может быть интегрирована с вашими существующими каналами и стратегиями коммуникаций. В сочетании эти факторы могут сделать Twitter важнейшей частью возрастающей цифровой зоны охвата вашей компании.

Например, у вас есть большой веб-сайт розничной торговли. В дополнение к тому, что вы можете больше узнать о том, чего хотят ваши клиенты, вы можете предложить эксклюзивные Twitter-купоны с кодами, ссылки на ключевые записи в вашем блоге, поделиться советами по онлайн-покупке и анонсировать события в той или иной точке розничных продаж. Можно пойти ещё дальше и время от времени публиковать сообщения о весёлых и необычных событиях в вашей штаб-квартире, дающие другим небольшую, но ценную связь с людьми в вашей компании.

Почему именно 140 символов?

SMS-сообщения имеют ограничения в 160 символов. Twitter учитывает это ограничение и резервирует 20 символов для вашего имени (username), оставляя 140 символов непосредственно для сообщения. С этого всё началось, и так существует по сей день!

Совет: Twitter может быть революционным для бизнеса! Круто замахнулись? Мы абсолютно уверены в своих словах, так как видели многочисленные тому подтверждения, со многими из них мы познакомим вас. Но если вы новичок в Twitter и до сих пор не представляете с какого перепуга вся суматоха, просто походите по сайту (или делайте это с помощью хорошего твиттер-клиента) недельку-другую, посвящая Twitter несколько минут в день. Twitter почти всегда заставляет людей говорить «Ага!» в какие-то моменты, но может пройти некоторое время, прежде чем вы достигните момента своего просветления.

Идем дальше

Мы рассказали всего лишь о нескольких примерах того, как Twitter помогает бизнесу обслуживать своих клиентов. Вы можете узнать ещё больше. Если вы новичок в Twitter, начните с раздела «С чего начать», в котором вы найдёте советы по успешному использованию сервиса. Если вы уже на борту, посмотрите разделы «Практический опыт ведения бизнеса в Twitter» и «Примеры», возможно, вас посетят идеи наиболее эффективного использования Twitter.

Следующий раздел: C чего начать Текст — Twitter и Сара Милстейн

В вашей компании нашли классный способ использования твиттера, или вы можете поделиться конкретным примером? Пожалуйста, расскажите нам.

Переведено на Нотабеноиде
http://notabenoid.org/book/3443/10849

Переводчики: badsmiley, lukashevich, BBSoD, unidiv