Twitter 101 for Business — A Special Guide / Twitter 101 для бизнеса — Специальное руководство: What is twitter

Каждый день миллионы людей используют Twitter для того, чтобы генерировать собственные идеи, узнавать чужие и делиться ими с другими. Теперь Twitter начинают использовать и как эффективный инструмент бизнеса. Во всех сферах — от местных магазинов до крупных брендов, от промышленных предприятий до интернет-сервисов и сферы услуг — люди высоко оценивают коммуникации с бизнесом в Twitter'е.

lukashevich 24.07.09 в 18:06

Когда работающие в Эмпайр Стэйт Билдинг написали в Twitter'е, что им очень бы хотелось получить возможность доставки мороженого, местная нью-йоркская сеть Tasti D Lite услышала их и удовлетворила их потребность. Когда покупатели электроники искали выгодные сделки, Twitter-аккаунт Dell Outlet помог им сэкономить деньги благодаря эксклюзивным купонам. Когда жители Хьюстона выбирали, где заказать чашечку кофе, многие выбрали Coffee Groundz, которые предоставили возможность сделать заказ через Twitter. Прочитайте это руководство, чтобы узнать, что такое Twitter, и получить наглядные примеры, как компании его используют. На этих страницах мы также расскажем, как Twitter может помочь вашему бизнесу прямо сейчас.

lukashevich 24.07.09 в 18:07

Зачем Twitter бизнесу?

lukashevich 24.07.09 в 18:08

Так зачем же Twitter нужен в бизнесе?

(анонимно) 19.11.09 в 05:53

Twitter это платформа для коммуникаций, которая позволяет бизнесу и его клиентам делать некоторые полезные вещи. Если вы — бизнес, то можете использовать сервис для оперативного распространения информации среди людей, которые заинтересованы в вашей компании. Также вы можете в реальном времени собирать актуальную информацию о рынке и откликах, выстраивать взаимоотношения с клиентами, партнёрами и другими людьми, которым небезразлична ваша компания. Если вы — обычный пользователь, то можете использовать Twitter для того, чтобы сообщать бизнесу (компаниям) или кому-нибудь ещё о том, что получили удовольствие или, наоборот, разочаровались в конкретной компании. также вы можете предлагать компаниям свои идеи или просто получать от компаний информацию об интересных и выгодных предложениях.

badsmiley 24.07.09 в 10:40

Итак, как всё это работает?

badsmiley 24.07.09 в 08:11

Как всё устроено?

badsmiley 24.07.09 в 08:12

Как же это всё таки работает?

(анонимно) 06.08.09 в 07:42

Так как же это работает?

(анонимно) 05.11.09 в 10:35

Краткая история Twitter

badsmiley 24.07.09 в 08:11

Краткая история твиттера

unidiv 24.07.09 в 18:35

Будучи изначально вдохновлённым концепцией сообщения о статусе ("away-message"), соединённого со свободой и мобильностью SMS, Twitter родился как эксперимент в 2006. Когда он стал ценен как сеть мгновенных сообщений — с его помощью стали сообщать о различных событиях, таких как землетрясения, конференции, фестивали — Twitter вырос до Twitter, Inc., основанной в 2007. Сегодня Twitter — частная компания, находящаяся в Сан-Франциско (Калифорния).

lukashevich 24.07.09 в 18:10

Twitter позволяет вам писать и читать сообщения длиной до 140 символов (длиной как это предложение), включая все знаки препинания и пробелы. Сообщения являются публичными, и вы сами решаете, какой тип сообщений вы хотите получать — Twitter является информационной сетью, которая регулируется получателем. К тому же вы можете отправлять и получать сообщения из Twitter'а, или твиты, как с помощью компьютера, так и с помощью вашего мобильного телефона.

lukashevich 24.07.09 в 18:10

Если вы объединяете сообщения, которые можно быстро писать, просто читать, которые публичны, контролируемы получателем и которыми можно обмениваться везде — вы получаете мощное средство коммуникаций в реальном времени. И это средство превращается в сотрясающее основы как для клиентов, так и для бизнеса.

lukashevich 24.07.09 в 18:11

Совет: Чтобы увидеть разговоры, которые идут прямо сейчас, используйте поиск в Twitter'е по наименованию вашей компании, продукта или бренда. Если у вас уже есть Twitter-аккаунт, на вашей домашней странице справа размещён удобный поиск. Если у вас пока нет аккаунта, попробуйте набрать запрос в строке ниже или зайти на search.twitter.com.

lukashevich 24.07.09 в 18:11

например, Starbucks

badsmiley 24.07.09 в 08:12

Как бизнес использует Twitter?

lukashevich 24.07.09 в 18:12

Что в имени тебе моём?

badsmiley 24.07.09 в 08:13

Как корабль вы назовёте…

badsmiley 24.07.09 в 08:13

Откуда название?

lukashevich 24.07.09 в 18:12

Почему сервис так называется?

unidiv 24.07.09 в 18:36

Щебетание, твиттеринг (англ. to twit, «щебетать») — это звуки, которые птицы издают во время общения друг с другом — довольно удачно описание здешних разговоров. Это довольно точное определение, потому что Twitter обеспечивает людей общедоступной информацией в реальном времени, он также помогает группам людей «сбиваться в стаи птиц», двигаясь в унисон. На этих страницах мы покажем вам примеры подобных возможностей Twitter.

badsmiley 24.07.09 в 13:40

Twitter соединяет вас с вашими клиентами прямо сейчас — уникальным, недоступным ранее способом. Например, вы работаете в компании по производству велосипедов. Если вы осуществите поиск по наименованию вашего бренда, вы можете найти людей, публикующих сообщения о том, как они счастливы, что ваш велосипед помогает им в путешествии по французским Альпам, что даёт вам шанс поделиться советами относительно удобных для велосипедистов кафе на протяжении их маршрута.

lukashevich 24.07.09 в 18:13

Другие могут написать о некоторых проблемах с велосипедом или о том, чего им недостаёт, но о чём они никогда бы вас не побеспокоили — что обеспечивает бесценную обратную связь от клиентов, на что вы можете ответить сразу или использовать для планирования в будущем. Кто-то может "твитить" о серьёзных проблемах с вашими велосипедами — предложите ему техническую поддержку, чтобы избежать дурных последствий.

lukashevich 24.07.09 в 18:13

Вам не придётся запускать магазин велосипедов или другую подобную компанию, чтобы получать «вкусности» Twitter. Любой бизнес, включая известный бренды, всё чаще считают, что слушать и вовлекать своих клиентов приводит к тому что эти клиенты становятся более счастливыми и страстными поклонниками, соучастниками ключевых усовершенствований ваших продуктов. И, во многих случаях, всё это приводит к увеличению продаж.

badsmiley 24.07.09 в 15:04

Главное преимущество

badsmiley 24.07.09 в 15:05

Одно из ключевых преимуществ Twitter'а — это то, что он даёт вам шанс простого общения с клиентами на их языке, попутно формируя дружелюбное отношение, что для корпораций довольно тяжело достичь иными средствами.

lukashevich 24.07.09 в 18:14

Однако Twitter хорош не только открытостью. Сущность этого средства коммуникаций — ведение разговора — позволяет выстраивать отношения с клиентами, партнёрами и другими людьми, важными для вашего бизнеса. Помимо операций, Twitter даёт вашим контрагентам прямой доступ к сотрудникам и возможность внести вклад в вашу компанию; как говорят маркетологи, это сокращает эмоциональную дистанцию между вашей компанией и вашими клиентами. К тому же платформа может быть интегрирована с вашими существующими каналами и стратегиями коммуникаций. В сочетании эти факторы могут сделать Twitter важнейшей частью возрастающей цифровой зоны охвата вашей компании.

lukashevich 24.07.09 в 18:14

Например, у вас есть большой веб-сайт розничной торговли. В дополнение к тому, что вы можете больше узнать о том, чего хотят ваши клиенты, вы можете предложить эксклюзивные Twitter-купоны с кодами, ссылки на ключевые записи в вашем блоге, поделиться советами по онлайн-покупке и анонсировать события в той или иной точке розничных продаж. Можно пойти ещё дальше и время от времени публиковать сообщения о весёлых и необычных событиях в вашей штаб-квартире, дающие другим небольшую, но ценную связь с людьми в вашей компании.

lukashevich 24.07.09 в 18:15

Почему 140 символов?

lukashevich 24.07.09 в 18:15

Откуда взялись 140 символов?

badsmiley 24.07.09 в 20:19

SMS (например в вашем телефоне) ограничивает каждое текстовое сообщение 160 символами. Twitter использует это же ограничение, резервируя 20 символов для вашего твиттер-имени, предоставляя оставшиеся 140 символов вашей фантазии. Вот так это началось и мы в этом уже по-уши!

badsmiley 24.07.09 в 13:44

Совет: Twitter может "сотрясти основы" бизнеса — это громкое заявление, но это так. Мы искренне верим в это, поскольку видели множество примеров, часть из которых приводим здесь. однако если вы не были ранее знакомы с Twitter'ом и пока интересуетесь, что же это такое — понаблюдайте за сайтом (через веб или с помощью хорошего стороннего клиента) в течение недели-другой и уделяйте этому несколько минут в день. Twitter почти всегда предоставляет моменты для того, чтобы воскликнуть "Ага!", но может пройти некоторое время с момента начала использования и до того, как вы научитесь извлекать из этого пользу.

lukashevich 24.07.09 в 18:15

Узнайте больше

lukashevich 24.07.09 в 18:16

Углубимся

unidiv 24.07.09 в 18:37

Это только несколько примеров, как Twitter помогает бизнесу обслуживать клиентов; вы узнаете ещё больше. Если вы не были ранее знакомы с Twitter'ом, начните с советов по успешному его ведению — раздела С чего начать. Если вы уже пользуетесь Twitter'ом, загляните в разделы Лучший опыт и Примеры компаний, чтобы получить некоторые идеи относительно эффективного использования Twitter'а.

lukashevich 24.07.09 в 18:16

Следующий раздел: Начинаем писать в Твиттер с Сарой Милстейн

(анонимно) 05.11.09 в 11:09

Вы используете Twitter особым образом в вашей компании, или у вас есть чем поделиться из своего опыта? Пожалуйста, расскажите нам.

lukashevich 24.07.09 в 18:17