Готовый перевод Twitter 101 for Business — A Special Guide / Twitter 101 для бизнеса — Специальное руководство: Learn the lingo

Учим олбанский

С одной стороны, Twitter довольно прост: отправляем и получаем короткие сообщения. С другой стороны, что означают все эти странные символы и термины, которые постоянно встречаются? В этом разделе мы разъясним все эти странности — это очень важно для того, чтобы вы использовали Twitter как профи.

Некоторые из наиболее полезных традиций в Twitter'е — включая ретвиты (RT), хэштеги (#) и сообщения @имя_пользователя — были придуманы пользователями. Когда людям нужны возможности, которых нет в Twitter'е, они создают свои собственные, а мы затем интегрируем их в систему. Мы ожидаем, что в будущем пользователи откроют новые возможности, так что не бойтесь экспериментировать!

Ключевые термины

Следование

Чтобы получать сообщения в Twitter'е, вы следуете за другими людьми и компаниями, которые вас интересуют — это означает, что вы получаете их сообщения сразу же, как только они их опубликовали (иными словами, их сообщения показываются в вашей ленте на главной странице вашего Twitter'а). И наоборот, люди получают ваши сообщения, следуя за вами.

Твит

Каждое отдельное сообщение пользователи называют "твит", например: "См. твит о нашем директоре, танцующем на боковой линии игры Phoenix Sun". Люди также иногда используют глагол "твитить", например: "Утром я уже твитил про социальный пакет". Если же "твитить" звучит недостаточно консервативно в бизнес-контексте, попробуйте использовать в качестве замены "отправить твит". В качестве альтернативы можно рассмотреть также "пост", "сообщение" и "апдейт".

@имя_пользователя

Одна из наиболее полезных для компаний возможностей Twitter'а — это то, что он позволяет обмениваться публичными сообщениями с отдельными пользователями. Просто начните сообщение с @имени_пользователя, указав человека, которому вы хотите написать, например:

"@Ev Рады, что вам понравилось наше вегетарианское печенье. Спасибо, что написали об этом в Twitter!"

Если Ev следует за вашим аккаунтом, ваше сообщение появится прямо на главной странице его Twitter'а (если же он не следует за вашим аккаунтом, ваше сообщение появится в его папке по ссылке @имя_пользователя). Люди, которые следуют и за вами, и за Ev, также увидят сообщение на главной странице своего Twitter'а. Наконец, сообщение появится также в результатах поиска, а люди, которые зайдут на главную страницу вашего Twitter'а, увидят его среди прочих сообщений вашей ленты.

Совет: В Twitter'е @имя_пользователя автоматически преобразуется в ссылку на аккаунт этого человека — это помогает людям находить друг друга в системе. Иными словами, всякий раз, когда вы видите @имя_пользователя, вы можете кликнуть по нему и зайти на страницу его Twitter-аккаунта, чтобы решить, хотите ли вы следовать за ним.

Чтобы найти публичные сообщения, которые адресованы вам (то есть начинаются с вашего @бизнес_имени) или упоминают вас (то есть содержат ваше @бизнес_имя где-то в твите), зайдите на главную страницу вашего Twitter'а и в правой части экрана кликните по вкладке с вашим @бизнес_именем. Бизнесу стоит внимательно следить за этими @упоминаниями, поскольку зачастую они исходят от клиентов или потенциальных клиентов, ожидающих ответа.

Совет: Чтобы легко ответить прямо с веб-сайта Twitter'а, наведите курсор мыши на сообщение и взгляните на "стрелку ответа" справа. Кликните по стрелке для составления нового сообщения, адресованного этому пользователю.

DM, или личные сообщения

Личные сообщения — или DM (от "Direct messages") — это канал приватного общения в Twitter'е. Эти твиты появляются на вашей главной странице во вкладке "Direct Messages", и если у вас включены уведомления на email, вы также получите email, если кто-либо отправит вам DM. DM не отображаются ни в публичной ленте человека, ни в результатах поиска. Никто кроме вас не может видеть ваши DM.

Применительно к DM есть одна хитрость: вы можете отправить их только тем людям, которые следуют за вами. И наоборот, вы можете получать их только от тех людей, за которыми следуете.

Вы можете запросто отправлять DM со вкладки "Direct Messages", используя выпадающий список для выбора получателя и затем набирая ваше сообщение. Чтобы отправить DM с вашей главной страницы, начните ваше сообщение с "d имя_пользователя", например: "d Ev Мы очень сожалеем о том, что вы получили отравление из-за нашего печенья! Можем ли мы предложить возврат денег или другую поставку?"

Совет: Если вы общаетесь с клиентом о чём-то, требующем деликатного обращения — включая персональную информацию, номера счетов, адреса email, номера телефонов, почтовые адреса и т. д. — настоятельно рекомендуйте им отправлять вам DM или email. Как мы уже ранее говорили, @упоминания публичны, так что их могут видеть все.

RT, или ретвит

Чтобы помочь поделиться интересными идеями и привлечь внимание к уважаемому вами человеку, вы можете процитировать его сообщение со ссылкой на него. Люди называют это ретвит (или RT), и обычно это выглядит примерно так: "RT @имя_пользователя: изначальное сообщение, часто со ссылкой". Ретвиты весьма распространены, это также форма общения в Twitter'е. Это также мощное средство быстрого распространения сообщений и идей через Twitter. Когда вы делаете это, вы используете метод, который люди признают и который как правило им нравится, что весьма хорошо для поддержания связей.

Темы трендов

В правой части вашего экрана и на странице поиска Twitter'а вы увидите темы трендов, или наиболее часто употребляемые термины в Twitter'е в настоящий момент. Темы постоянно обновляются, отражая сущность Twitter'а (разговоры в реальном времени) и на самом деле изменяясь в соответствии с тем, чем заинтересованы люди. Темы трендов, будучи одной из ключевых особенностей Twitter'а, аггрегируют множество твитов и зачастую сообщают новости намного быстрее, чем традиционные медиа (обратите внимание, что тренды часто включают хэштеги, описание которых следует далее).

Хэштег (#)

Сообщения в Twitter'е не содержат поля, где можно указать их категорию. Поэтому люди придумали хэштеги — просто символ #, за которым следует термин, описывающий или озаглавливающий тему — вы можете добавить его в пост, говоря тем самым, что "это сообщение — о том же, о чём и другие сообщения других людей, которые включили этот же хэштег". Если кто-либо будет осуществлять поиск по этому хэштегу, он найдёт все соответствующие сообщения.

Например, вы написали "Проголосовал шестьдесят раз в сегодняшнем поединке. #AmericanIdol". Ваше сообщение появится в результатах поискового запроса "#AmericanIdol", и если достаточно большое число людей используют тот же самый хэштег, термин появится в Twitter'е в темах трендов.

Компании часто используют хэштеги при запуске продукта (например, #FordFiesta), конференции и иные события также часто имеют свои хэштеги (наподобие #TED).

Твитап

Твитап — это просто личная встреча, организованная через Twitter, зачастую спонтанная. Компании используют их для проведения презентаций, связи с клиентами и представления последователей-единомышленников друг другу.

Сокращённые ссылки

Предлагая всего 140 символов для Вашего творчества, Твиттер не резервирует пространство для ссылок на ресурсы интернет (надо сказать, что некоторые ссылки сами по себе длиннее 140 знаков). Если Вы отправляете сообщение с нашего сайта, иногда мы сокращаем для Вас ссылку. Кроме того, существует ряд сервисов сокращения ссылок - которые сохраняют Ваши оригинальные ссылки, заменяя их в сообщениях ссылками приемлемой длины. Некоторые из этих сервисов даже позволяют мониторить клики.

Следующий раздел: Лучший опыт Текст — Twitter и Сара Мильштейн

Вы используете Twitter особым образом в вашей компании, или у вас есть чем поделиться из своего опыта? Пожалуйста, расскажите нам.

Переведено на Нотабеноиде
http://notabenoid.org/book/3443/10851

Переводчики: lukashevich, badsmiley, cyrilsavitsky