Готовый перевод Twitter 101 for Business — A Special Guide / Twitter 101 для бизнеса — Специальное руководство: Best Practices for Businesses on Twitter

Лучший опыт
для бизнеса в Twitter'е

У каждой компании есть свой собственный опыт в Twitter'е. Но независимо от того, насчитывает ли этот опыт несколько лет или всего несколько месяцев, ведущие Twitter имеют обыкновение считать, что некоторые действия ведут к успеху. В этом разделе мы поделимся этими премудростями, которые можно объединить в несколько больших категорий.

Думайте о твиттере как о месте, где выстраивают отношения

Вместо подхода к твиттеру как к месту для распространения информации о вашей компании, подумайте о нём как о месте для завязывания отношений. На практике это значит, что вы должны делать такие вещи, как:

Впишите в поля Bio или нанесите на фоновое изображение имена людей, которые твитят с корпоративного аккаунта. Будет неплохо, если вы еще и добавите контактную информацию вроде адресов электронной почты.

Регулярно читайте комментарии о вашей компании, бренде или продуктах. И будьте готовы помочь этим людям, обеспечить дополнительный сервис или просто поблагодарить за хорошее слово.

Совет: в дополнение к обычным реплаям (сообщениям, начинающимся с @username), вы можете использовать Saved Searches (сохраненные поисковые запросы) для легкого отслеживания мнений и продукте, компании и т. п. Просто введит запрос прямо с главной страницы твиттера и кликните по строке «Save this search» над результатами запроса.

Используйте обычный, приветливый язык в своих сообщениях.

Хотя вам и не надо фолловить в ответ каждого, кто зафолловит вас, стоит отвечать на вопросы и комментарии, адресованные вам.

Если вам понравилось отдельное сообщение, ретвитьте его. Большинство людей благодарны за распространение их идей.

Публикуйте ссылки на статьи или сайты, которые были бы интересны вашим фолловерам. Даже если это не ваши сайты или не о вашей компании.

Ваши твиты должны быть интересны другим людям. Конечно, вы лучше знаете, что принесет больше пользы, но несколько примеров помогут лучше разобраться:

Предлагайте твиттерянами эксклюзивные предложения. Покажите, что происходит за кулисами компании. Публикуйте фотографии ваших офисов, магазинов и т. д. Делитесь инсайдами о ваших событиях или разрабатываемых проектах.

Не спамьте людям. Модель фолловинга в твиттере подразумевает завоевание интереса к собственной персоне. Или же другие просто расфолловят вас. Наиболее распространенная форма заблуждения — нескончаемый поток реплаев и личных сообщения, особенно, если вы включаете в них промо-ссылки.

Конечно, если ваш аккаунт используется для распространения, например, эксклюзивных купонов или вы устраиваете какие-то акции, то можно продвигать себя. Но делайте это осторожно. И объясните другим, что вы делаете.

Совет: вы можете прощупать почву, послав для начала несколько промо-сообщений. А затем продолжить, если у людей появится интерес.

Чтобы вас не считали спамером, также рекомендуется соблюдать следующие условия:

Публикация одинаковых сообщений изо дня в день: подобная активность характерная для спамеров и в какой-то мере нарушает условия предоставления услуг. Кросс-постинг одинаковых сообщений с нескольких аккаунтов также может привести к дезактивации аккаунта. Постоянное зафолловливание и расфолловление одних и тех же людей, равно как и людей, которые не хотят фолловить в ответ, опять же нарушает условия пользования.

Совет: думаете, что столкнулись со спамером? Сообщите об это в Twitter и они обратят на него внимание. Вы можете уведомить, послав директ с ником спамера аккаунту @spam. В дополнение, вы можете заблокировать спамера прямо с его страницы, кликнув в правом сайдбаре по ссылке «Block» (заблокированный не узнает об этом действии).

Помните, что Твиттер работает в реальном времени.

Сообщения в твиттере коротки и быстро доставляются в любую точку мира, где бы ни был читающий. Это позволяет открывать новые грани общения с вашими пользователями.

Вы можете задавать вопросы, рассказывать идеи и получать ответы. И все это быстрыми реплаями в любое время суток. Если вы только запустили продукт, спросите о нем ваших фолловеров или найдите, что говорят о нем прямо сейчас. Если вы завели поддержку своих пользователей в твиттере, то помните, что ответы от вас ожидают в течении дня, если не нескольких часов. Постоянно следите за вкладкой с реплаями.

Измеряем ценность Twitter.

Перед тем, как вы развернёте свои измерительные приборы, сфокусируйтесь, соберите волю в кулак и выясните как вообще идут дела. Что с обратной связью и взаимодействием с вашими подписчиками? Отвечаете ли вы на большинство твитов, адресованных вам с помощью адресованных @ЛичноВам -сообщений? Позитивны ли большинство твитов про вас? Или же, если и был негатив, он быстро проходит? Действительно ли большинство людей, заинтересовавшихся вами, начинают цитировать повсюду ваши сообщения?

Дальше подумайте о том как измерить ваш опыт. Может быть совсем непросто добавить определённые критерии ценности для такого расплывчатого понятия как взаимоотношения. И всё же Twitter поддаётся измерению несколькими способами. Особенно, если вы уже определились с тем, что же будет отличать вашу компанию через три месяца, шесть месяцев или год, в случае успеха в Twitter. Тактика, описанная дальше, может помочь вам оценить успехи в достижении поставленной цели:

Подсчитайте количество вопросов, на которые вы ответили, количество решённых проблем ваших клиентов и количество позитивных реплик о вас в Twitter. Меняются ли со временем эти показатели в процентном отношении? Когда вы предлагаете что-то в Twitter, используйте купон с уникальным кодом. Это позволит узнать как много людей вы привлекли таким образом через Twitter. Если у вас есть онлайн-представительство, вы также можете создать промо-страницу для отслеживания не только кликов на ней, но также и будущее поведение ваших пользователей. Используйте сторонние утилиты для того, чтобы понимать сколько посетителей вы привлекли с помощью Twitter. Отслеживайте переходы по любой ссылке в ваших сообщениях в Twitter. Некоторые сервисы укорачивания ссылок позволяют отслеживать переходы по вашим ссылкам.

Следующий раздел: Примеры использования. Подготовлен Twitter и Сарой Мильштейн.

В вашей компании нашли классный способ использования твиттера, или вы можете поделиться конкретным примером? Пожалуйста, расскажите нам.

Переведено на Нотабеноиде
http://notabenoid.org/book/3443/10852

Переводчики: Kenobi, unidiv, badsmiley, lukashevich