Twitter 101 for Business — A Special Guide / Twitter 101 для бизнеса — Специальное руководство: Best Practices for Businesses on Twitter

Пионер — всем пример!

Kenobi 24.07.09 в 06:20

Лучше гор могут быть только горы

badsmiley 24.07.09 в 20:14

Практический опыт ведения бизнеса в Twitter

badsmiley 24.07.09 в 20:15

Примеры использования твиттера в бизнесе

unidiv 24.07.09 в 20:30

У каждой компании есть свой опыт по использованию Twitter. Но где бы ни был бизнес пару лет назад или только несколько месяцев, его твиттерщики стремятся найти определенные подходы ведущие к успеху. В этом разделе, мы делимся этой мудростью, которая вываливается в пару больших категорий.

wuffur 24.07.09 в 19:06

Думайте о твиттере как о месте, где выстраивают отношения

unidiv 24.07.09 в 18:49

Итак, Twitter. Мы рассмотрим его как место продвижения информации о вашей компании, место приобретения новых взаимоотношений. С чего начать?

Kenobi 24.07.09 в 06:21

Впишите в поля Bio или нанесите на фоновое изображение имена людей, которые твитят с корпоративного аккаунта. Будет неплохо, если вы еще и добавите контактную информацию вроде адресов электронной почты.

Kenobi 24.07.09 в 06:21

Регулярно читайте комментарии о вашей компании, бренде или продуктах. И будьте готовы помочь этим людям, обеспечить дополнительный сервис или просто поблагодарить за хорошее слово.

Kenobi 24.07.09 в 06:21

Совет: в дополнение к обычным реплаям (сообщениям, начинающимся с @username), вы можете использовать Saved Searches (сохраненные поисковые запросы) для легкого отслеживания мнений и продукте, компании и т. п. Просто введит запрос прямо с главной страницы твиттера и кликните по строке «Save this search» над результатами запроса.

Kenobi 24.07.09 в 06:21

Используйте обычный, приветливый язык в своих сообщениях.

Kenobi 24.07.09 в 06:21

Хотя вам и не надо фолловить в ответ каждого, кто зафолловит вас, стоит отвечать на вопросы и комментарии, адресованные вам.

Kenobi 24.07.09 в 06:22

Если вам понравилось отдельное сообщение, ретвитьте его. Большинство людей благодарны за распространение их идей.

Kenobi 24.07.09 в 06:22

Публикуйте ссылки на статьи или сайты, которые были бы интересны вашим фолловерам. Даже если это не ваши сайты или не о вашей компании.

Kenobi 24.07.09 в 06:22

Ваши твиты должны быть интересны другим людям. Конечно, вы лучше знаете, что принесет больше пользы, но несколько примеров помогут лучше разобраться:

Kenobi 24.07.09 в 06:22

Предлагайте твиттерянами эксклюзивные предложения. Покажите, что происходит за кулисами компании. Публикуйте фотографии ваших офисов, магазинов и т. д. Делитесь инсайдами о ваших событиях или разрабатываемых проектах.

Kenobi 24.07.09 в 06:25

Не спамьте людям. Модель фолловинга в твиттере подразумевает завоевание интереса к собственной персоне. Или же другие просто расфолловят вас. Наиболее распространенная форма заблуждения — нескончаемый поток реплаев и личных сообщения, особенно, если вы включаете в них промо-ссылки.

Kenobi 24.07.09 в 06:31

Конечно, если ваш аккаунт используется для распространения, например, эксклюзивных купонов или вы устраиваете какие-то акции, то можно продвигать себя. Но делайте это осторожно. И объясните другим, что вы делаете.

Kenobi 24.07.09 в 06:36

Совет: вы можете прощупать почву, послав для начала несколько промо-сообщений. А затем продолжить, если у людей появится интерес.

Kenobi 24.07.09 в 06:40

Чтобы вас не считали спамером, также рекомендуется соблюдать следующие условия:

Kenobi 24.07.09 в 06:41

Публикация одинаковых сообщений изо дня в день: подобная активность характерная для спамеров и в какой-то мере нарушает условия предоставления услуг. Кросс-постинг одинаковых сообщений с нескольких аккаунтов также может привести к дезактивации аккаунта. Постоянное зафолловливание и расфолловление одних и тех же людей, равно как и людей, которые не хотят фолловить в ответ, опять же нарушает условия пользования.

Kenobi 24.07.09 в 06:45

Совет: думаете, что столкнулись со спамером? Сообщите об это в Twitter и они обратят на него внимание. Вы можете уведомить, послав директ с ником спамера аккаунту @spam. В дополнение, вы можете заблокировать спамера прямо с его страницы, кликнув в правом сайдбаре по ссылке «Block» (заблокированный не узнает об этом действии).

Kenobi 24.07.09 в 06:53

Помните, что Твиттер работает в реальном времени.

Kenobi 24.07.09 в 06:53

Сообщения в твиттере коротки и быстро доставляются в любую точку мира, где бы ни был читающий. Это позволяет открывать новые грани общения с вашими пользователями.

Kenobi 24.07.09 в 07:10

Вы можете задавать вопросы, рассказывать идеи и получать ответы. И все это быстрыми реплаями в любое время суток. Если вы только запустили продукт, спросите о нем ваших фолловеров или найдите, что говорят о нем прямо сейчас. Если вы завели поддержку своих пользователей в твиттере, то помните, что ответы от вас ожидают в течении дня, если не нескольких часов. Постоянно следите за вкладкой с реплаями.

Kenobi 24.07.09 в 07:17

Оценим значение твиттера

unidiv 24.07.09 в 19:34

Перед тем, как вы развернёте свои измерительные приборы, сфокусируйтесь, соберите волю в кулак и выясните как вообще идут дела. Что с обратной связью и взаимодействием с вашими подписчиками? Отвечаете ли вы на большинство твитов, адресованных вам с помощью адресованных @ЛичноВам -сообщений? Позитивны ли большинство твитов про вас? Или же, если и был негатив, он быстро проходит? Действительно ли большинство людей, заинтересовавшихся вами, начинают цитировать повсюду ваши сообщения?

badsmiley 24.07.09 в 22:09

Дальше подумайте о том как измерить ваш опыт. Может быть совсем непросто добавить определённые критерии ценности для такого расплывчатого понятия как взаимоотношения. И всё же Twitter поддаётся измерению несколькими способами. Особенно, если вы уже определились с тем, что же будет отличать вашу компанию через три месяца, шесть месяцев или год, в случае успеха в Twitter. Тактика, описанная дальше, может помочь вам оценить успехи в достижении поставленной цели:

badsmiley 24.07.09 в 22:17

Подсчитайте количество вопросов, на которые вы ответили, количество решённых проблем ваших клиентов и количество позитивных реплик о вас в Twitter. Меняются ли со временем эти показатели в процентном отношении? Когда вы предлагаете что-то в Twitter, используйте купон с уникальным кодом. Это позволит узнать как много людей вы привлекли таким образом через Twitter. Если у вас есть онлайн-представительство, вы также можете создать промо-страницу для отслеживания не только кликов на ней, но также и будущее поведение ваших пользователей. Используйте сторонние утилиты для того, чтобы понимать сколько посетителей вы привлекли с помощью Twitter. Отслеживайте переходы по любой ссылке в ваших сообщениях в Twitter. Некоторые сервисы укорачивания ссылок позволяют отслеживать переходы по вашим ссылкам.

badsmiley 24.07.09 в 22:31

Следующий раздел – примеры использования твиттера от Sarah Milsten

Kenobi 24.07.09 в 15:44

Следующий раздел: Конкретные примеры. Подготовлен Twitter и Сарой Мильштейн.

unidiv 24.07.09 в 20:18

Нашли свой способ ведения твиттера или можете поделиться примером? Пожалуйста, расскажите нам.

Kenobi 24.07.09 в 15:45