Готовый перевод Twitter 101 for Business — A Special Guide / Twitter 101 для бизнеса — Специальное руководство: Case Studies: Tasti D-lite

Популярный десертный бренд Tasti D-lite предлагает своим клиентам больше сотни разновидностей своих продуктов. Tasti очень любим покупателями, за 20 лет дорос до сети с 50+ точками в Нью-Йорке и продолжает открывать новые.

Когда и как вы начали?

BJ Emerson, директор по информации и социальным технологиям в Tasti D-lite, управляет аккаунтом @tastidlite. BJ услышал о Twitter в мае 2008 года, но еще не знал как можно использовать его для своего бизнеса. BJ начал с малого, с помощью поиска он следил за отзывами о компании, её продуктах и конкурентах. BJ учился на опыте других компаний, использующих Twitter, безотносительно к их спецализации. Он вывел три «m» работы в Twitter – monitor, then mingle, then measure (наблюдение, общение, сравнение).

Как Twitter приносит прибыль?

Спустя какое-то время после регистраци BJ начал общаться с покупателями, которые уже говорили о Tasti и своих потребностях в десертах в Нью-Йорке, комментировать их твиты посредством реплаев или директов (в случае, когда его зафолловили в ответ). Многие из таких разговоров побудили к новым покупкам и росту продаж.

Например, клиент, работающий в одном из офисов в Эмпайр-Стейт-Билдинг, как-то написал, что хотел бы отведать что-нибудь из Tasti D-lite, но не может оставить свое место, а управляющие Эмпайр-Стейт-Билдинг не пускают курьеров с едой. BJ быстро развеял это опасение — на D-lite не распространяется запрет, и поэтому они быстро доставили заказ клиенту. После нескольких подобных случаев BJ начал писать об отсутсвии каких-либо проблем с доставкой в ESB, что сильно подняло продажи.

Twitter позволяет в реальном времени следить за мыслями клиентов, воздействовать на них, совершенствовать маркетинговые приемы. Эксперимент с эксклюзивными скидками показал как такой способ может подстегнуть продажи. BJ часто пользуется таким приемом

Переведено на Нотабеноиде
http://notabenoid.org/book/3443/10858

Переводчики: Kenobi, badsmiley