Twitter 101 for Business — A Special Guide / Twitter 101 для бизнеса — Специальное руководство: Case Studies: Tasti D-lite

Оглавление

Сбросить всё

Английский оригинал	Перевод на русский
Сожалеем, но текст оригинала доступен только зарегистрированным пользователям.
	Популярный десертный бренд Tasti D-lite предлагает своим клиентам больше сотни разновидностей своих продуктов. Tasti очень любим покупателями, за 20 лет дорос до сети с 50+ точками в Нью-Йорке и продолжает открывать новые. Kenobi 29.07.09 в 09:28 0
	Когда и как вы начали? badsmiley 26.07.09 в 21:05 0
	BJ Emerson, директор по информации и социальным технологиям в Tasti D-lite, управляет аккаунтом @tastidlite. BJ услышал о Twitter в мае 2008 года, но еще не знал как можно использовать его для своего бизнеса. BJ начал с малого, с помощью поиска он следил за отзывами о компании, её продуктах и конкурентах. BJ учился на опыте других компаний, использующих Twitter, безотносительно к их спецализации. Он вывел три «m» работы в Twitter – monitor, then mingle, then measure (наблюдение, общение, сравнение). Kenobi 29.07.09 в 09:46 0
	Как Twitter приносит прибыль? Kenobi 29.07.09 в 09:47 0
	Спустя какое-то время после регистраци BJ начал общаться с покупателями, которые уже говорили о Tasti и своих потребностях в десертах в Нью-Йорке, комментировать их твиты посредством реплаев или директов (в случае, когда его зафолловили в ответ). Многие из таких разговоров побудили к новым покупкам и росту продаж. Kenobi 29.07.09 в 09:52 0

	Например, клиент, работающий в одном из офисов в Эмпайр-Стейт-Билдинг, как-то написал, что хотел бы отведать что-нибудь из Tasti D-lite, но не может оставить свое место, а управляющие Эмпайр-Стейт-Билдинг не пускают курьеров с едой. BJ быстро развеял это опасение — на D-lite не распространяется запрет, и поэтому они быстро доставили заказ клиенту. После нескольких подобных случаев BJ начал писать об отсутсвии каких-либо проблем с доставкой в ESB, что сильно подняло продажи. Kenobi 29.07.09 в 09:59 0
	Twitter позволяет в реальном времени следить за мыслями клиентов, воздействовать на них, совершенствовать маркетинговые приемы. Эксперимент с эксклюзивными скидками показал как такой способ может подстегнуть продажи. BJ часто пользуется таким приемом Kenobi 29.07.09 в 10:14 0