Готовый перевод Twitter 101 for Business — A Special Guide / Twitter 101 для бизнеса — Специальное руководство: Case Studies: Pepsi

@Pepsi: Движение со скоростью развития культуры

Pepsi может и классическая марка, но он использует технологии 21-ого века для того, чтобы взаимодействовать и строить отношения с покупателями.

В течении многих лет,PepsiCo, расположенная в Purchase, NY, имела бесплатный телефон, по которому покупатели могли позвонить для получения обратной связи о продукте. Люди звонили постоянно, и компания считала, что линия успешна. Но когда менеджеры по бренду Pepsi захотели более быстрые и более личные пути для сообщения с теми, кто употребляет содовую(минералку), они посмотрели на сообщение с клиентами в реальном времени - и в январе 2009 года, команда начала использовать Twitter, чтобы слушать и говорить с покупателями.(По торговой марке - канал @Pepsi; по корпорации - @PepsiCo. )

"Мы пытаемся очеловечить торговую марку, чтобы сделать ее более доступной покупателям," говорит Анамария Иразабал, бренд директор Пепси. "На Twitter, мы можем сравнить и оценить, мы можем использовать его как способ оценить, что люди чувствуют."

Достучаться до новой публики

Забавно, что компании считают беседу по Twitterу отличной от беседы по бесплатному телефону. Те, кто звонят по телефону, говорит Иразабал, склонны концентрироваться не только на продукте, но и на рекламе тоже. "Они ощущают, что их приглашают, чтобы высказать свое мнение о том, как продукт должен развиваться, и они очень хорошо осведомлены."

После весны 2009 запустилась Pepsi Throwback (возврат) - инициатива, по которой создали упаковку в ретро стиле и добавили настоящие сахарные заменители - компания смогла собрать быструю реакцию по Twitter. Компания также посчитала, что хорошо работает задание вопросов по Twitter. Даже такое простое как "Сколько бутылок Пепси вы выпиваете в день?" создает много болтовни.

Быстрый отклик

Вы тоже используете Twitter в своей компании? Поделитесь своими идеями с нами.

Переведено на Нотабеноиде
http://notabenoid.org/book/3443/10863

Переводчики: wuffur, badsmiley