Twitter 101 for Business — A Special Guide / Twitter 101 для бизнеса — Специальное руководство: Case Studies: Pepsi
| Английский оригинал | Перевод на русский | |
|---|---|---|
Сожалеем, но текст оригинала доступен только зарегистрированным пользователям. |
@Pepsi: Движение со скоростью развития культуры badsmiley 26.07.09 в 21:07 |
|
|
Pepsi может и классическая марка, но он использует технологии 21-ого века для того, чтобы взаимодействовать и строить отношения с покупателями. wuffur 29.07.09 в 10:09 |
||
|
В течении многих лет,PepsiCo, расположенная в Purchase, NY, имела бесплатный телефон, по которому покупатели могли позвонить для получения обратной связи о продукте. Люди звонили постоянно, и компания считала, что линия успешна. Но когда менеджеры по бренду Pepsi захотели более быстрые и более личные пути для сообщения с теми, кто употребляет содовую(минералку), они посмотрели на сообщение с клиентами в реальном времени - и в январе 2009 года, команда начала использовать Twitter, чтобы слушать и говорить с покупателями.(По торговой марке - канал @Pepsi; по корпорации - @PepsiCo. ) wuffur 29.07.09 в 10:15 |
||
|
"Мы пытаемся очеловечить торговую марку, чтобы сделать ее более доступной покупателям," говорит Анамария Иразабал, бренд директор Пепси. "На Twitter, мы можем сравнить и оценить, мы можем использовать его как способ оценить, что люди чувствуют." wuffur 29.07.09 в 10:17 |
||
|
Достучаться до новой публики wuffur 01.08.09 в 09:11 |
||
|
Забавно, что компании считают беседу по Twitterу отличной от беседы по бесплатному телефону. Те, кто звонят по телефону, говорит Иразабал, склонны концентрироваться не только на продукте, но и на рекламе тоже. "Они ощущают, что их приглашают, чтобы высказать свое мнение о том, как продукт должен развиваться, и они очень хорошо осведомлены." wuffur 01.08.09 в 09:12 |
||
|
После весны 2009 запустилась Pepsi Throwback (возврат) - инициатива, по которой создали упаковку в ретро стиле и добавили настоящие сахарные заменители - компания смогла собрать быструю реакцию по Twitter. Компания также посчитала, что хорошо работает задание вопросов по Twitter. Даже такое простое как "Сколько бутылок Пепси вы выпиваете в день?" создает много болтовни. wuffur 01.08.09 в 09:26 |
||
|
Быстрый отклик (анонимно) 19.11.09 в 05:57 |
||
|
Вы тоже используете Twitter в своей компании? Поделитесь своими идеями с нами. (анонимно) 19.11.09 в 06:01 |