Неверный пароль от аккаунта и не приходит письмо для восстановления на почту

Всем привет! Пишу по просьбе друга. Он месяц отсутствовал на сайте, а недавно хотел зайти в свой аккаунт, но при вводе пароля пишет, что тот неверный. Если попытаться восстановить пароль хоть через почту, хоть по логину – письмо не приходит. Даже в спаме нет его. Как быть в этой ситуации и вернуть доступ к аккаунту?