Twitter 101 for Business — A Special Guide / Twitter 101 для бизнеса — Специальное руководство: Getting Started

С чего начать

lukashevich 24.07.09 в 22:47

Одна из замечательных особенностей Twitter'а — это то, что он даёт возможность вести дружественный, публичный разговор с клиентами. Вы сможете легко вести большинство из этих обычных разговоров, если вначале немного спланируете ваши действия. В этом разделе мы предложим несколько стратегических направлений для обдумывания, прежде чем вы погрузитесь в это, а затем дадим вам некоторые советы, которые помогут с лёгкостью начать вести Twitter.

lukashevich 24.07.09 в 22:48

До того, как вы отправите первое сообщение

lukashevich 24.07.09 в 22:49

Прежде чем начать, важно понимать, что в Twitter'е люди выбирают, получать ли ваши сообщения с помощью поиска по определённым ключевым словам или же следя за вашим аккаунтом. Это модель, которая контролируется получателем — это означает, что люди в Twitter'е будут получать ваши сообщения (с помощью поиска или следя за аккаунтом), если вы будете убедительны. Обратное также верно — люди могут точно так же просто перестать следить за вами.

lukashevich 24.07.09 в 23:01

В то время как сухие, скучные ленты вряд ли привлекут много людей, успешные бизнес-аккаунты в Twitter'е могут иметь различные формы. Они могут быть персональными и неофициальными, либо могут содержать в основном автоматизированную информацию. Однако вне зависимости от стиля, ключевой фактор — отправка сообщений, которые будут убедительны для читателей.

lukashevich 24.07.09 в 23:21

Совет: Помогите людям понять, чего ждать от вашего Twitter-аккаунта, указав краткое описание в разделе Bio.

lukashevich 24.07.09 в 23:21

Итак, вы готовы быть интересными в Twitter'е — но о чём вы собираетесь писать? Это зависит от того, какой вы видите цель использования Twitter'а — это может быть налаживание более тесных взаимоотношений, попадание в поле зрения потенциальных новых клиентов или партнёров или же обеспечение технической поддержки.

lukashevich 24.07.09 в 23:29

Вы можете преследовать одновременно несколько коммуникативных задач, рассматривая ваш Twitter-аккаунт как дружественное справочное бюро или кафетерий. Это хорошая площадка для людей, чтобы задавать спонтанные вопросы всех видов, и хорошее место для того, чтобы поделиться концентрированной информацией, которая может быть им полезна. Когда вы продвигаетесь в этом обмене информацией, это зачастую приводит к формированию неожиданных и ценнейших связей.

lukashevich 24.07.09 в 23:41

Конечно, у вас могут быть и аккаунты, которые фокусируются исключительно на специфических целях, например, оказании технической поддержки или заключении соглашений по проведению инвентаризации.

lukashevich 24.07.09 в 23:50

Совет: Компании бывают обеспокоены тем, что ведение Twitter'а может потребовать времени или набора нового персонала для управления аккаунтом. На самом деле, Twitter приносит больше всего пользы бизнесу, когда вы начинаете постепенно, уделяя всего несколько минут в день, чтобы видеть, имеет ли это ценность для вас и насколько большую.

lukashevich 26.07.09 в 15:06

Независимо от вашего подхода к аккаунту (аккаунтам), стоит продумать все внутренние процессы, необходимые для интеграции Twitter'а с вашими существующими каналами коммуникаций. Например, если люди делают запрос в Twitter'е, который должен быть разрешён службой технической поддержки, как вы обеспечите связь этих клиентов и персонала? Или если ваш Twitter ведёт департамент исследований и разработки, а департамент маркетинга желает разместить информацию в качестве промо, каким образом они могут это сделать?

lukashevich 26.07.09 в 15:20

Ответы, конечно же, будут зависеть от таких факторов, как, например, состоит ли ваша компания из трёх человек или тридцати тысяч, и от того, как вы уже решали аналогичные кросс-платформенные проблемы ранее. Однако не сомневайтесь, стоит ли поддерживать несколько аккаунтов для разных целей, и посетите наши разделы Лучший опыт и Примеры компаний для новых идей.

lukashevich 26.07.09 в 15:30

Чтобы получить представление о том, что Twitter может дать вашему бизнесу, уделите немного времени для просмотра — о чём говорят прямо сейчас (вы можете воспользоваться поиском Twitter'а вне зависимости от того, есть у вас аккаунт или нет). Просмотр поможет вам быстро узнать, что люди говорят о вашей компании, а также даст вам чувство вовлечённости в разговоры в Twitter'е. Кроме того, это может дать вам понимание того, как другие компании управляют обменом сообщениями в Twitter'е (наш раздел Примеры компаний может предоставить вам больше идей).

lukashevich 26.07.09 в 15:43

Как только вы получили представление о том, как вы хотите вести Twitter, вы готовы к погружению.

lukashevich 26.07.09 в 15:48

Погружаемся!

lukashevich 26.07.09 в 15:48

Если вы ещё не зарегистрировали аккаунт — самое время это сделать, это просто и займёт всего несколько минут. Итак, с чего начать:

lukashevich 26.07.09 в 15:48

1. Зарегистрируйтесь

lukashevich 26.07.09 в 15:49

Перейдите на страницу регистрации и заполните четыре поля. Если вы создаёте аккаунт компании, используйте поле "Full name" для наименования вашей компании. Это поможет людям найти вашу компанию в Twitter'е (вы можете указать собственное имя в поле "Bio", как описано ниже).

lukashevich 26.07.09 в 16:00

Имя ("username") — это титул, под которым вы будете известны в Twitter'е, наподобие ComcastCares. Выберите имя покороче, которое наилучшим образом описывает вашу компанию или данный конкретный аккаунт.

lukashevich 26.07.09 в 16:17

Совет: Мы не позволяем захват имён в Twitter'е. Если кто-либо, кто не работает на вашу компанию, зарегистрировал или использует несоответствующим образом наименование вашего бренда, сообщите нам, и проблема будет решена.

lukashevich 26.07.09 в 16:18

После того, как вы зарегистрируетесь, сайт проведёт вас через несколько экранов, чтобы помочь найти людей в Twitter'е, которых вы знаете или которые могут быть вам интересны. Процесс достаточно быстр, но если вы хотите сразу перейти непосредственно к странице вашего аккаунта — просто нажмите "Skip this step" внизу каждой страницы.

lukashevich 26.07.09 в 16:18

2. Внесите информацию о себе

lukashevich 26.07.09 в 16:19

Когда вы впервые зайдёте на страницу вашего аккаунта, она будет выглядеть примерно так, как на картинке справа. Прежде чем начать делать что-либо, нажмите на Settings, чтобы перейти на страницу, на которой вы можете указать некоторые детали, чтобы помочь людям опознать вашу компанию. Названия большинства полей говорят сами за себя. Однако обратите особое внимание на поле Bio, которое предлагает 160 символов для описания; это отличное место для > указания человека или людей, которые ведут Twitter вашей организации (если у сотрудников есть свои аккаунты в Twitter'е, вы можете перечислить здесь их @username).

lukashevich 26.07.09 в 16:51

Прежде чем покинуть раздел "Settings", зайдите на вкладку Picture, где вы можете добавить логотип вашей компании или собственное фото. На вкладке Design вы можете загрузить фоновое изображение для главной страницы вашего Twitter'а и настроить цветовую схему страницы.

lukashevich 26.07.09 в 16:57

Совет: Поскольку Bio ограничено всего 160 символами, компании зачастую используют фоновое изображение для размещения дополнительной контактной информации.

lukashevich 26.07.09 в 16:58

3. Найдите подходящих людей и компании для подписки

lukashevich 26.07.09 в 22:06

Независимо от того, добавили вы кого-либо в подписку или нет в процессе регистрации, сейчас самое время найти людей и компании, которые соответствуют вашим интересам. Используйте форму поиска на главной странице вашего Twitter'а, чтобы увидеть как людей, обсуждающих вашу компанию, бренды и продукты, так и партнёров, а также упоминания ключевых терминов в вашей сфере. Когда вы найдёте интересные сообщения, рассмотрите возможность подписки на эти аккаунты. Не стоит беспокоиться относительно числа людей, на которых вы подписаны — просто подпишитесь на несколько из них, которые вы действительно желаете читать, поприветствуйте их и поддерживайте разговор. Обратите также внимание на раздел Find People.

lukashevich 26.07.09 в 22:07

Совет: Когда вы подписываетесь на кого-либо, он, возможно, получит email от Twitter'а с сообщением о вашей подписке — и наоборот. Однако каждый может отключить эти уведомления (в разделе Settings > Notices), так что не сильно надейтесь на то, что люди узнают о вашем присутствии в Twitter'е только потому, что вы подписались на них.

lukashevich 26.07.09 в 22:15

4. Отправьте ваше первое сообщение.

unidiv 24.07.09 в 17:37

А теперь — настоящее веселье! Напишите сообщение на главной странице вашего Twitter'а, в строке вверху. Когда вы печатаете, счётчик в правом верхнем углу формы показывает, сколько из 140 символов ещё в вашем распоряжении. Когда вы наберёте сообщение, нажмите Update, чтобы опубликовать его (нажатие клавиши "Ввод" не даст результата).

lukashevich 26.07.09 в 23:20

Если вы думаете "Звучит просто, но что именно написать?" — попробуйте напечатать что-то вроде "Мы начали вести Twitter! Расскажите, что бы вы хотели узнать о нашей компании?". Или же напишите "Привет всем! Эта штука вообще работает?”. Побуждающий к разговору, игривый тон очень соответствует духу Twitter'а, так что не стесняйтесь добавить немного настроения в ваши сообщения.

lukashevich 26.07.09 в 23:20

Продвигайте аккаунт Добавьте кнопку
Twitter'а на ваш веб-сайт!

lukashevich 26.07.09 в 23:23

После того, как вы отправили первое сообщение, вы можете поприветствовать некоторых людей в Twitter'е, которых вы знаете, а также опубликовать ссылку на интересные новости вашей отрасли (просто скопируйте ссылку и вставьте её в строку соообщения).

lukashevich 26.07.09 в 23:23

Совет: После того, как вы создали страницу вашего аккаунта, добавьте свой мобильный телефон к вашему аккаунту, чтобы иметь возможность пользоваться Twitter'ом в дороге. Клиенты также могут подписаться на ваш аккаунт со своих мобильных телефонов, отправив SMS с текстом "follow ВашUsername" на номер +447624801423.

lukashevich 26.07.09 в 23:23

Следующий раздел: Учим язык Текст — Twitter и Сара Мильштейн

lukashevich 26.07.09 в 23:25