Twitter 101 for Business — A Special Guide / Twitter 101 для бизнеса — Специальное руководство: Case Studies: Dell

@DellOutlet: повышение уровня информированности, увеличение продаж, измерение результата.

badsmiley 26.07.09 в 20:24

Розничная сеть Dell столкнулась со стандартными, но неприятными проблемами. В розничном подразделение компьютерного гиганта скапливалось восстановленное оборудование и другая техника, которую нужно было оперативно реализовать. Подразделение должно было оперативно исправить ситуацию и не могло позволить себе такой роскоши как создание рекламной кампании с помощью стороннего агентства.

badsmiley 26.07.09 в 20:45

Вместо всего этого они сконцентрировали свои усилия на e-mail маркетинге, оплаченных результатах поисковой оптимизации и партнёрских ссылках. И всё для того же - увеличение продаж и уровня информированности. Они всегда ищут экономически эффективные методы привлечения новых покупателей.

badsmiley 26.07.09 в 20:49

Поддержание бесед

wuffur 27.07.09 в 08:08

Когда компании открыли для себя Twitter в конференции от Юга до Юга-востока (South by Southwest ) в 2007 году, они думали, что они переключились на хороший канал для выкладывания информации.

wuffur 27.07.09 в 08:10

"Мы думали, "Замечательно - у него по-настоящему короткое время на освоение, и он поможет нам передавать наши сообщения эффективно," Говорит Стефани Нелсон, менеджер по созданию спроса в отделе рынка сбыта Dell. "Мы начали использовать его для односторонней связи."

wuffur 27.07.09 в 08:14

Компания была удивлена, когда люди ответели. " Они хотели задавать вопросы. Они хотели делится своим опытом, удачным или неудачным," говорит Нилсон, которая находится в Остине, ТХ. " Мы поняли, что люди по-настоящему заинтересованы в разговоре с нами." поднимая понимание

wuffur 27.07.09 в 08:21

Поэтому помимо использования Twitter только для того, чтобы дать людям знать про сделки, компании нужно подумать о нем как хорошем месте для взаимодействия с потребителями - и для повышения осведомленности о бренде. "Когда мы сообщает людям о Twitter , они становятся по-настоящему удовлетворенными, и мы получаем сторонников."

wuffur 27.07.09 в 10:58

Это не означает, что рынок сбыта Dell забывает о сделках. На самом деле компания часто выкладывает предложения, которые только для Твиттера. Они используют Twitter только несколько раз в неделю поэтому, не заваливают спамом своих последователей, и они используют отслеживание URLов для оценки того, что последователи считают наиболее привлекательным.

wuffur 27.07.09 в 11:02

Увеличение продаж

wuffur 27.07.09 в 11:02

Работают ли купону? Долгое время. Не только тогда, когда они перетивитуются и подбираются сайтами купонов - которые оба распространяют имя бренда - они также управляют продажами. Отдел сбыта Dell зафиксировал, что 3 миллиона долларов выручки приходятся на его посты в Twitter . Вдобавок, отдел провел исследования показывающие, что понимание его продаваемой продукции выросло тоже. "Рост было больше, чем мы мечтали," говорит Нилсон.

wuffur 27.07.09 в 22:35

Связь с покупателями

wuffur 27.07.09 в 22:40

У Dell более 80 рекламных аккаунтво в Twitter (включая @dellhomeoffers для новых системных сделок) предоставляющих все от видео до новых технологий для рекламы покупателям в Азиатско-тихоокеанском регионе. Он также поощряет служащих, чтобы они использовали Twitter , и у его служащих есть более 100 аккаунтов. Dell использует множество этих аккаунтов (с именами типа @StefanieAtDell), в основном для обменов обслуживающимися клентами, когда нужны прямые сообщение (Twitter частный канал), и для обращения к людям, которые используют Twitter , для получения информации о Dell(Которых они находят через поиск Twitter ).

wuffur 28.07.09 в 11:05

Нельсон поняла, что когда создаёшь новый акк, это можно использовать для увеличения своей клиентской базы. Т.к. люди сразу готовы чатиться и рассказывать о тебе другим. Главное не то, какие у тебя фолоуеры, а насколько интересна людям та инфа, что ты публикуешь.

(анонимно) 30.07.09 в 23:55

Следующий случай: JetBlue написанный для Twitter Сарой Милстейн

wuffur 01.08.09 в 09:01

И вы используете Twitter клевым способом в вашей компании, и у вас есть учебный пример, которым вы можете поделиться? Пожалуйста, дайте нам знать.

wuffur 01.08.09 в 09:02