Twitter 101 for Business — A Special Guide / Twitter 101 для бизнеса — Специальное руководство: Case Studies: CoffeeGroundz

@coffeegroundz: Укрепление связей с покупателями

Kenobi 25.07.09 в 07:52

CoffeeGroundz — это популярный, хотя и небольшая сеть бакалейных магазинов в Хьюстоне, которые продаёт множество видов кофе, чая, выпечки, сэндвичей и алкоголя. Всего в сети два киоска, 16 столов (?????) и 10 в патио (??????). J.R. Cohen, топ-менеджер CoffeeGroundz, старается помочь каждому клиенту почувствовать себя как дома.

Kenobi 25.07.09 в 07:58

Когда и как они начинали?

Kenobi 25.07.09 в 07:58

J.R. Cohen начал использовать Twitter в октябре 2008, побужденный бизнес-ангелом (инвестором) CoffeeGroundz. В то время J.R. Cohen признается: «Я не представляю, что мне нужно делать. Я даже не знаю что такое директы!» Впрочем, ему не потребовалось много времени для того, чтобы понять насколько может быть полезен Twitter для его бизнеса.

Kenobi 25.07.09 в 08:05

J.R. решил общаться с хьюстонскими покупателями, фолловящих его в Twitter. Рост его фолловеров был медленным и естественным, но связь с ними была сильна. J.R. просил своих фолловеров приходить к нему в магазин и спрашивать его. И он выходил к каждому клиенту, позвавшего его по имени, чем укреплял связи с фолловерами. Так выражались социальные медиа для J.R. и его покупателей.

Kenobi 25.07.09 в 08:11

Какой самый интересный способ использования Twitter?

Kenobi 25.07.09 в 08:13

Утром Хэллоуина (день всех святых) 2008 года, один из постоянных клиентов CoffeeGroundz, Sean Stoner (@maslowbeer), попросил подсказать место, где мог бы купить завтрак на вынос.
................

Kenobi 25.07.09 в 08:24

J.R. ухватился за этот случай с Шоном и начал принимать заказы через директы от своих фолловеров, и продолжает получать их до сих пор. Также клиенты могут зарезервировать столик или снять место для какого-то события.

Kenobi 25.07.09 в 08:30

«Это создает атмосферу. Если клиент сидит в патио перед магазином со своей собакой и не хочет оставлять её без присмотра, то он может написать мне директ, сделать свои дела, а я принесу его собаке миску воды!» Покупатели в восторге от системы с директами, и считают J.R. хорошим руководителем.

Kenobi 25.07.09 в 08:57

@coffeegroundz I want to pre order a bkfast wrap so i can zip thru to get back for gas man. c'est possible? 07:27 AM October 31, 2008 from mobile web

Kenobi 25.07.09 в 08:58

Следующий пример: Tristan Walker пишет об опыте Etsy.

Kenobi 25.07.09 в 08:59

В вашей компании нашли классный способ использования твиттера, или вы можете поделиться конкретным примером? Пожалуйста, расскажите нам.

Kenobi 25.07.09 в 09:00