CPIM 04 Execution and Control of Operations / CPIM 04 Выполнение и контроль операций: 2.2. Communicating Customer and Supplier Information

ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ С ПОКУПАТЕЛЯМИ И ПОСТАВЩИКАМИ

gulakovs 08.01.17 в 17:57

ВВЕДЕНИЕ

gulakovs 08.01.17 в 17:57

Слайд 1: Обмен информацией с покупателями и поставщиками

Здравствуйте и добро пожаловать на изучение этого модуля, имеющего отношение к обмену информацией между нами и нашими поставщиками.
Меня зовут Sean Pomphrett и я участвую в подготовке людей к экзаменам APICS с 1982 года. К этому моменту я имею 30 лет опыта работы в производстве и распределении, 27 лет из которых я проработал в выталкивающих средах. Указанный опыт охватывает широкий спектр деятельности. Отрасли, в которых я работал, также очень разнообразны, начиная от тяжелого машиностроения и до потребительских товаров с высокой оборачиваемостью, от строительства и до производства и сборки компьютеров.

gulakovs 08.01.17 в 21:29

Слайд 02: Задачи обучения

В этом модуле мы рассмотрим причины, почему необходимо общаться с нашими поставщиками. По завершении этого модуля, вы должны понять и уметь объяснить, почему эффективное взаимодействие так важно в этом случае. Также вы должны понимать и быть в состоянии объяснить, что необходимо, чтобы сформировать и поддерживать эффективные коммуникации с нашими поставщиками. Вы должны знать, какая информация необходима для взаимодействия, чтобы операции могли выполняться плавно. И также вы должны знать некоторые из подходящих методов взаимодействия.

gulakovs 10.04.17 в 01:57

Слайд 3: Содержание

Модуль разбит на три сегмента.
Сегмент номер один описывает необходимость общения. Почему нам необходимо общаться с нашими поставщиками?
Сегмент номер два посвящен обмену информацией и типу информации, которую мы должны предоставить нашим поставщикам.
Сегмент номер три касается средств коммуникации, средств, при помощи которых мы можем передавать информацию вперед и назад, между нами и нашими поставщиками.

gulakovs 10.04.17 в 02:18

НЕОБХОДИМОСТЬ ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ

gulakovs 08.01.17 в 17:57

Слайд 4: Необходимость обмена информацией - Обзор

Ну хорошо, зачем нам нужны коммуникации? Основной причиной, почему нам нужны коммуникации является то, что они абсолютно необходимы, если мы хотим обеспечить плавную работу нашей цепочки поставок, дать всем возможность работать с одним и тем же набором информации и поэтому деятельность должна быть скоординирована. То, что мы получаем от поставщика зависит от того, что мы его попросили; он знает, что нам нужно, а мы знаем, что он собирается нам дать и в результате мы можем договориться об устранении сюрпризов.

gulakovs 09.01.17 в 08:43

И опять же, как я уже много, много раз говорил до этого, сюрпризы прекрасны, чтобы получать их на день рождение, но на работе сюрпризы очень редко бывают прекрасными. Благодаря этому мы сможем снизить издержки на ведение бизнеса, не обязательно получив более низкую цену на продукты, которые мы приобретаем у поставщика, но обеспечив более низкие затраты на приобретение этих продуктов.

gulakovs 14.05.17 в 04:22

Благодаря этому мы также достигнем значительного улучшенного обслуживания с использованием меньшего количества ресурсов, поэтому наше обслуживание покупателей улучшиться, наши затраты снизятся и мы обеспечим определенный уровень гармонии. Все, кто поет с одного и того же листа гимна образуют хор.

gulakovs 22.08.17 в 04:02

Слайд 5: Элементы цепи поставок

Прежде чем мы углубимся в детали взаимодействия, а также почему и что необходимо передавать, давайте очень и очень кратко рассмотрим, что представляет собой вся цепочка поставок. То, чего мы пытаемся добиться, представляет собой плавный поток материалов от поставщика на наш склад, нашу фабрику, и далее, через всю фабрику, на наш склад готовой продукции, а затем - к нашим покупателям. Мы пытаемся, чтобы этот материал двигался плавно и равномерно, а также как с можно более меньшим количеством препятствий.

gulakovs 04.09.17 в 14:25

Слайд 6: Связи цепи поставок

Чтобы добиться указанного плавного потока материалов, нам необходима информация. Нам необходима информация планирования - которая будет прогнозом, из которого мы создадим наш план производства, а также общий план закупок - а кроме того, нам необходима информация о выполнении и операционная информация, выраженная в виде фактических заказов покупателя.

gulakovs 04.09.17 в 14:25

Вернемся к графику производства. Затем вернемся к тому, какие заказы поставщику, какие запросы на пополнение - независимо от того, делаются они через заказы поставщику (PO - Purhase Order) или как-либо еще - мы должны вернуть их нашим поставщиками. Таким образом, чтобы обеспечить бесперебойную подачу материалов, нам необходимо вернуть поток информации поставщику назад.

gulakovs 08.07.19 в 15:42

Сейчас на слайде на экране, вы видете способ связи, которым информация передается назад поставщику. Но чтобы операционная деятельность работала гладко, стрелки не всегда должны только указывать влево (прим.: имеется ввиду, что должна быть обратная связь). На протяжении все операционной деятельности общение будет двусторонним процессом.

gulakovs 08.07.19 в 15:44

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ - ПОЧЕМУ И КАКОЕ

gulakovs 23.02.17 в 22:58

Слайд 7: Взаимодействие

Почему информация так важна для общения? Без общения все мы заняты только своими делами. Мы должны общаться друг с другом, чтобы наша работа была эффективной и производительной. А также смазка, которая препятствует "лязганию" цепочки поставок или, другими словами, является ее "маслом", обеспечивающим плавную работу. Информация является тем, маслом, которое смазывает цепочку (поставок).

gulakovs 10.04.17 в 02:50

И с самого начала мы должны признать, что поставщики являются критической частью указанной цепи. Без материалов, которые нам дают наши поставщики, мы не можем производить продукцию, которую нам необходимо отправить нашему покупателю. Поэтому, мы должны признать, что если мы хотим добиться успеха, то мы полностью зависим от успеха наших поставщиков. Таким образом, насколько это возможно, мы должны обеспечить успешность наших поставщиков.

gulakovs 07.11.17 в 13:11

Слайд 8: Зачем общаться?

Итак, зачем нам с ними общаться? Это необходимо не только для того, чтобы обеспечить плавное выполнение работы, но нам также необходимо с ними общаться, чтобы позволить им быть успешными. И чтобы быть успешными, они нуждаются от нас в такой же информации, которая необходима нам от наших покупателей и она нужна им по тем же самым причинам.

gulakovs 28.06.17 в 11:27

Им также необходимо планировать их бизнес, они должны планировать их производственные мощности, они должны планировать доступность ресурсов, они должны планировать доступность материалов, а также они должны планировать доступность денег или наличных денежных средств чтобы обеспечить деятельность их бизнеса.

gulakovs 28.06.17 в 11:30

Точно также, как нам необходимо планировать наш бизнес при помощи процесса планирования продаж и операций, и формирования Главного графика, и всех этих процедур планирования, нашим поставщикам также необходимо планировать их бизнес. Поэтому, чем больше информации, связанной с нашим бизнесом, мы сможем им дать, тем лучше они смогут планировать удовлетворение наших потребностей.

gulakovs 07.11.17 в 13:30

Слайд 9: Что они должны знать?

Итак, что же они должны знать в отношении наших потребностей? Они должны знать, когда нам понадобиться получить от них продукцию. Они должны знать, какое количество продукции нам от них потребуется. И они должны знать наши требования к качеству.

gulakovs 10.10.18 в 12:06

Каков минимум, или как минимум, каково минимальное ожидание, которое мы имеем в отношении качества? Не только качество продукта, но также качество услуг, качество поставки, качество упаковки, качество информации, которой мы обмениваемся друг с другом вперед и назад. Они должны быть осведомлены о том, каковы наши затраты.

gulakovs 10.10.18 в 12:26

Они должны быть осведомлены о том, что является доступной ценой, которую мы можем заплатить за продукт и услугу, которые от них получаем. И в равной степени важно, чтобы они могли планировать весь свой бизнес, а также им нужно было знать, как часто нам понядобятся поставки и куда нам необходимы поставки.

gulakovs 31.07.19 в 01:41

Поэтому мы стремимся предоставить им ту информацию, которую мы хотим, чтобы наши покупатели давали нам, чтобы мы могл планировать наш бизнес. Сколько нам понядобиться, когда нам это понадобиться, какую цену мы готовы за это заплатить - и таким образом, они смогут организовать свой бизнес, чтобы удовлетворить наши потребности.

gulakovs 31.07.19 в 01:53

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ - ПОЧЕМУ И КАКОЕ - ПРОДОЛЖЕНИЕ

gulakovs 23.02.17 в 22:58

Слайд 10: Что еще?

Но в равной степени, как иметь дело с поставками на ежедневной или еженедельной основе, чтобы указанные поставщики были готовы сотрудничать с нами в будущем, они также должны знать, каковы наши планы по внедрению новой продукции, а также, какие изменения мы планируем в нашем бизнесе - либо в продукции, либо в том, как мы управляем нашим бизнесом.

gulakovs 10.04.17 в 05:09

Опять же, они могут быть готовы обслуживать данный бизнес и на все протяжении в будущем. Например, они должны знать наши планы по внедрению новой продукции. И опять же, они играют очень важную роль в представлении нашего нового продукта. Они являются экспертами и производителями продукции, которую мы у них покупаем.

gulakovs 09.07.19 в 05:50

Чтобы мы могли в итоге получить лучший продукт, мы можем использовать их опыт, как часть дизайна нашего нового продукта. Например, если наши операционные стратегии меняются, если мы движемся к бережливому производству или внедрению концепции "точно вовремя" (JIT - just-in-time), если мы задумываемся о релокации заводов, если мы задумываемся о переходе от повторящегося к единичному производству - все это приведет к изменениям в способе, которым они должны будут нас снабжать, поэтому мы должны проинформироваться их об этих измениях.

gulakovs 09.07.19 в 05:56

Мы должны предупредить их о том, что это за изменения, чтобы опять же, они могли бы обслуживать нас эффективно и производительно. И благодаря всему этому, услышав всю эту информацию, в рамках работы с ними, мы приступим к созданию преданных поставщиков. Другими словами, поставщиков, которые продолжают с нами сотрудничать не только потому, что они зарабатывают на этом деньги, но и потому, что мы покупатель с которым легко иметь дело.

gulakovs 09.07.19 в 06:11

Слайд 11: Вопросы

gulakovs 10.04.17 в 04:26

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОСТАВЩИКАМИ

gulakovs 23.02.17 в 22:58

Слайд 12: Создание постоянных поставщиков

Путь, которым мы можем создать указанных постоянных поставщиков - например, мы можем двигаться к единому источнику, передав поставщику ответственность за обеспечение всех наших потребностей в определенном компоненте. Мы можем перейти от использования заказов на поставку к контрактам на снабжение. Также мы можем перейти к концепции ценообразования вида "открытая книга", в соответствие с которой, цена, которую мы платим, может варьироваться в зависимости от затрат, которые возникают в определенное время.

gulakovs 10.04.17 в 04:42

У них есть доступ к данным нашего учета, а у нас есть доступ к данным их учета и мы можем согласиться на взаимоприемлемый механизм ценообразования. Это очень важно, потому что проблемы в управлении цепочками поставок являются наиболее актуальной проблемой, поэтому важно работать с этими поставщиками для решения любых возникающих проблем.

gulakovs 31.07.19 в 02:57

Мы не говорим "Ребята, мы больше не будем вести с вами бизнес, потому что вы нас подвели". Это не вариант для ведения бизнеса. Если есть проблема, то мы работаем с ними, чтобы решить эту проблему. Мы даже можем инвестировать в их бизнес, чтобы дать им возможность использовать соответствующий тим оборудования или соответствующий тип процедур, чтобы дать им возможность работать с нами более слаженно.

gulakovs 31.07.19 в 03:06

И мы делимся с ними знаниями. В то же самое врея, если они узнают что-то для нас полезное, что также поделятся с нами. И если мы узнаем, что-то полезное для них, то также с ними поделимся, потому что, чем более эффективен поставщик, тем эффективнее мы будем. Чем эффективнее потавщик, тем эффективнее будем мы. Наши поставщики являются важной частью нашей цепочки поставок. Они являются частью нашей производственной деятельности.

gulakovs 31.07.19 в 03:10

Слайд 13: Поддержание постоянных поставщиков

Но создания постоянных поставщиков само по себе недостаточно. После того как мы сформировали постоянство, как только мы сформировали партнерство с этими поставщиками, мы затем должны работать очень много, чтобы сохранить данную приверженность. И способы, которыми мы можем это сделать - элементы, которые важны для поддержания этого - прежде всего, это когда мы общаемся с ними и являемся честными и открытими.

gulakovs 10.10.18 в 13:41

Мы не стремимся к решению отдельно взятых вопросов. Информация, которой мы с ними делимся является реальной информацией. И между нами и нашими поставщиками существует регулярная обратная связь, а не только тогда, когда что-то идет не так. Обратная связь важна на протяжении всего времени.

gulakovs 11.08.19 в 02:22

Обратная связь даст им знать, насколько хорошо они работают, что они делают очень хорошо, что у них получается плохо, необходимо ли им улучшаться или нет, а также где необходимы улучшения. Это взаимное обязательство с нашей стороны и со стороны поставщика - поэтому поставщик может действовать со своей стороны, совместно решая проблему.

gulakovs 11.08.19 в 03:23

И, наконец, мы должны быть хорошим покупателем с точки зрения поддержания лояльности поставщика. А кто такой хороший покупатель? Хороший покупатель - это тот, кто платит в срок, кто предоставляет информацию, кто не ожидает того, что поставщик будет "прыгать через обручи" (прим. - имеется ввиду, делать невыполнимые вещи), кто живет на его стороне контракта (прим. - имеется ввиду, не лезет не в свои дела), а мы должны быть таким поставщиком (?).

gulakovs 11.08.19 в 08:50

И опять же, чем больше мы отклоняемся от согласованных практик, то тем больше затрат и проблем мы будем создавать для нашего поставщика. Мы должны избегать этого настолько, насколько это по-человечески возможно. Мы должны быть хорошими покупателями, тем типом покупателей с которым поставщик с удовольствием сотрудничает.

gulakovs 11.08.19 в 09:21

Слайд 14: Итоги

Итак, подводя итоги, почему мы должны общаться? Почему так важно общение с нашими поставщиками? Опять же, как я уже сказал, это исключительно важно, потому что, если мы хотим поддерживать - создавать и поддерживать - последовательную и эффективную цепочку поставок, мы должны делиться данной информацией. Информация является ключом к успеху в цепочке поставок. И поставщики являются важной частью этой цепочки.

gulakovs 11.08.19 в 00:46

Без наших поставщиком наша цепочка разрушается с самого начала. Общение и обмен информацией с нашими поставщиками, позволяет нам вовлекать постащиков в помощь нам для достижения успеха в поддержании нашей цепочки поставок. И чем больше мы сможем обеспечить взаимодействие с поставщиком, тем больше мы сможем создать партнерства с нашим постащиком. А партнеры стремятся большую часть времени работать вместе для достижения общей цели.

gulakovs 11.08.19 в 01:38

ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ С ПОСТАВЩИКАМИ

gulakovs 23.02.17 в 23:28

Слайд 15: Обмен информацией

Следующий раздел посвящен обмену информацией с нашими поставщиками. Почему нам необходимо обмениваться информацией с нашими поставщиками и какого рода информацией мы с ними обмениваемся? И снова, как мы упоминали ранее, в первую очередь, нам необходимо обмениваться этой информацией, чтобы дать им возможность планировать их деятельность. Точно также, как мы используем процесс планирования продаж и операций для создания плана производства, чтобы планировать свою деятельность, они нуждаются в чем-то подобном, чтобы планировать их деятельность.

gulakovs 28.06.17 в 11:44

После планирования своей деятельности, им необходимо запланировать производство и поставки, поэтому им необходима информация, касающаяся наших ежедневных или еженедельных потребностей, а также наших поплнений за период на ежедневной основе.

gulakovs 28.06.17 в 11:50

Им необходимо понять, как мы собираемся покупать у них эту продукцию, чтобы они могли определить собственные стратегии: какие объемы, с какой частотой, какого качества и т.д. - чтобы они могли определить свои операционные стратегии, а также, чтобы их стратегии и практика совпадали с нашими.

gulakovs 28.06.17 в 11:52

И когда мы это с ними делаем, то нам нужно с ними общаться, нам нужно делиться с ними информацией, и нам нужно согласовать с ними, как и какая информация будет передаваться. Другими словами, должно быть четкое определение относительно того, о чем мы собираемся говорить, как мы собираемся управлять нашим совместным бизнесом, поскольку партнерство создает совместный бизнес. Поэтому мы определяем, как и когда будем с ними общаться.

gulakovs 27.08.18 в 23:42

Слайд 16: Чтобы запланировать их бизнес

Что касается планирования их бизнеса, то что им необходимо знать? Им необходима информация для средне- и долгосрочного планирования их ресурсов. Как мы можем предоставить им эту информацию или ее получить? Например, мы можем предоставить им наш разузлованный план производства из процесса планирования продаж и операций.

gulakovs 22.08.17 в 03:13

Наш процесс планирования продаж и операций даст нам информацию о том, сколько каждой продукции в рамках товарной категории мы собираемся производить в каждый из периодов в рамках нашего горизонта планирования. Мы можем выполнить их декомпозицию до их компонентов, которые они нам предоставляют, чтобы мы могли предоставить им информацию о том, в каких объема, в каком количестве и как часто мы собираемся искать у них нашу продукцию. Фактически, мы можем дать им нефильтрованный план потребности материалов для их продукции - нефильтрованную, поскольку мы не принимаем во внимание наши текущие материальные запасы.

gulakovs 21.09.18 в 03:25

Мы просто даем им представление о том, каким должен быть объем использования их компонентов и это позволит им приступить к созданию процесса планирования продаж и операций.

gulakovs 27.09.18 в 00:57

Мы должны поделиться с ними любой информацией относительно любых изменений, которые мы можем произвести в отношении того, как мы ведем бизнес. Например, с точки зрения качества, мы можем отправиться в путешествие, которое может привести нас к сценарию "доставка в запасы" или "доставка в НЗП", а не к сценарию "доставка на склад".

gulakovs 27.09.18 в 01:24