CPIM 04 Execution and Control of Operations / CPIM 04 Выполнение и контроль операций: 2.5. Monitoring Supplier Performance

МОНИТОРИНГ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПОСТАВЩИКА

gulakovs 09.01.17 в 12:01

ВВЕДЕНИЕ

gulakovs 09.01.17 в 12:00

Слайд 1: Мониторинг эффективности поставщиков

Здравствуйте и добро пожаловать на изучение этого модуля, имеющего отношение к мониторингу эффективности поставщиков.
Меня зовут Sean Pomphrett и я принимал участие в подготовке людей к сертификации APICS в течение 25 лет. И в течение последних 14 лет я работал как консультант в различных производственных отраслях. И я надеюсь, что смогу передать вам часть опыта, которую я имею к этому моменту, после того, как вы изучите этот модуль.

gulakovs 09.01.17 в 12:12

Слайд 2: Задачи обучения

Как мы надеемся в этом модуле вы получите возможность изучить факторы, которые определяют продукцию или услугу. Другими словами, когда вы будете иметь дело с поставщиками, то сможете точно определить, что вы от них хотите. Вы сможете объяснить разницу между оценкой и аудитом, как средствами проверки пригодности поставщиков для осуществления вам поставок.

gulakovs 10.04.17 в 09:42

Вы сможете описать подходящий тип входного контроля, поскольку независимо от того, в какой компании вы находитесь, или независимо от вашего поставщика, потребуется определенный объем входного контроля - проверки поступающих товаров. И, наконец, мы рассмотрим некоторые показатели эффективности поставщиков.

gulakovs 13.04.17 в 17:17

Слайд 3: Содержание

Поэтому модуль разбит на четыре секции. Раздел номер один посвящен определению продукта или услуги, которые будут куплены или проданы. В разделе номер два мы рассмотрим оценку и аудит, а также их составные элементы. В разделе номер три мы рассмотрим входной контроль. И в заключительном сегменте модуля мы рассмотрим некоторые показатели эффективности поставщика.

gulakovs 14.05.17 в 05:11

Слайд 4: Введение

Зачем нам необходима вся эта информация в отношении поставщиков? Нам необходима вся эта информация в отношении поставщиков, поскольку поставщики являются критической частью нашей цепочки поставок. Если мы хотим добиться успеха в отношении наших покупателей, то мы полностью зависим от наших поставщиков, которые обеспечивают наши потребности, чтобы достичь эти цели.

gulakovs 19.07.17 в 07:37

Чтобы помочь им достичь этой цели, важно, чтобы они понимали, что именно точно нам нужно. Поэтому важно, чтобы была ясность информации и единообразие целей. Что это значит в терминах информации? Они должны знать то, чего мы хотим.

gulakovs 18.09.17 в 01:13

Они должны понимать параметры обслуживания, в рамках которых мы должны осуществлять свою деятельность и которые выражаются в объемах доставки, частоте доставки, местах доставки, и тому подобных показателях. Если мы хотим добиться успеха, то нам обязательно необходимо работать вместе с нашими поставщиками над решением проблем. Это то, что мы в состоянии сделать, и это то, с чем должны быть готовы работать наши поставщики.

gulakovs 30.09.18 в 05:16

И когда дело доходит до общения с этими поставщиками, когда дело доходит до непосредственного решения проблем, то мы должны иметь дело с фактами. Другими словами, при общении с нашими поставщиками мы не можем себе позволить иметь эмоциональные аргументы. "Я сделал, ты не сделал" не является основой для какой-либо аргументации. Чтобы мы могли добиться успеха, благодаря их успеху в обслуживании нас, дискуссия всегда должна основываться на фактах.

gulakovs 30.09.18 в 08:26

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОДУКТА ИЛИ УСЛУГИ

gulakovs 09.01.17 в 12:01

Слайд 5: Определение продукта или услуги

При работе с продуктом или услугой, важно, чтобы мы четко определили для поставщика, что такое продукт или услуга. Мы должны абсолютно четко объяснить поставщику, что мы хотим.

gulakovs 09.01.17 в 12:16

В равной степени важно, чтобы мы понимали, что необходимо поставщику, чтобы помочь нам решить наши задачи. Я подразумеваю под этим, что у поставщика будут потребности в виде получения от нас информации, и кроме того, поставщику будет необходимо время, которое мы ему предоставляем для осуществления поставок.

gulakovs 13.04.17 в 17:44

Поставщик будет иметь потребности, выраженные в том, как мы помогаем ему добиваться успеха, когда что-то идет не так. И, определяя все это, мы должны управлять тем, что будет сделано, особенно, когда все идет не так. Что необходимо сделать? Что мы должны сделать вместе, чтобы добиться успеха, которого мы оба пытаемся достичь?

gulakovs 05.09.17 в 00:41

Слайд 6: Чего мы хотим?

Определение того, чего мы хотим, будет немного отличаться в зависимости от того, определяем ли мы продукцию или услугу поставщика. Если мы имеем дело с продукцией, то нам необходимо предоставить поставщику спецификацию, описывающую то, что мы хотим от продукции.

gulakovs 19.09.17 в 01:04

Чтобы он мог иметь возможность планировать свой бизнес, мы должны быть в состоянии предоставить ему информацию, выраженную в виде общего количества, которое может потребоваться, выраженную в виде того, какого рода поставки нам нужны - как часто, в каком объеме и куда. Мы также должны помочь поставщику в определении приемлемой для нас цены, держа в голове то, что цена является только частью стоимости всего приобретения, но важной частью.

gulakovs 09.07.19 в 07:47

Поставщик должен знать, пытаемся ли мы купить продукт высшего, среднего или низкого качества, потому что цена всегда будет зависеть от качества. И мы должны уточнить у поставщика разницу между ценой и стоимостью.

gulakovs 09.07.19 в 07:52

Слайд 7: Что необходимо поставщику?

Оценивая то, что мы хотим, мы пытаемся определить затраты на приобретение продукции, и стоимость продукции является только частью этих затрат. Также, мы должны указать поставщику на место и время того, что мы называем "качество". Мы имеем ввиду 99%, мы имеем ввиду 90% или мы говорим об уровне качества "шесть сигм" - что мы имеем ввиду?

gulakovs 17.06.17 в 15:07

Таким образом, поставщик является абсолютно ясным, когда он собирается предоставить нам то, что мы от него ожидаем, а когда дело доходит до оценки эффективности поставщика, то мы точно знаем, что и как мы должны оценивать у поставщика.

gulakovs 17.06.17 в 16:16

С точки зрения определения продукции, мы можем использовать один из трех способов определения продукции. Мы можем перейти к описанию использования. Мы можем перейти к детальной спецификации, или же мы можем перейти к более широкой спецификации продукции.

gulakovs 19.09.17 в 01:08

Когда мы говорим об описании использования, мы имеем ввиду, что мы говорим нашему поставщику для чего мы хотим получит продукт, что мы ожидаем от продукта. Мы позволяем поставщику использовать свой опыт и свою экспертизу в своем продуктовой нише для разработки, определения и поставки нам соответствующего продукта.

gulakovs 08.07.19 в 16:27

Слайд 8: Описание использования

Например, если бы мы были, скажем, производителем автомобилей, то сообщим нашему поставщику, что нам нужны шины, на которых можно проехать 30000 миль по ровной местности на семейном автомобиле.

gulakovs 31.07.19 в 05:20

Наряду с этим, наряду с тем, что мы сообщим ему, что мы хотим, чтобы он сделал, мы опять же сообщим ему наш ценовой диапазон, поскольку важно, чтобы когда мы соберемся продавать этот семейный автомобиль, будет ли данный семейный автомобиль находится в верхнем диапазоне уровня цен, или в среднем, или же в экономичном диапазоне рынка.

gulakovs 04.08.19 в 02:50

Информация такого типа позволит поставщику спроектировать желаемую нами шину, а также определить и поставить нам заданную нами шину. Другими словами, мы используем опыт производителя шин для проектирования и доставки нам соответствующего типа шин.

gulakovs 04.08.19 в 03:06

СПЕЦИФИКАЦИИ И УСЛОВИЯ КОНТРАКТА

gulakovs 10.04.17 в 09:47

Слайд 9: Подробная спецификация

Если мы движемся к детальной спецификации - например, мы покупаем конкретную деталь из инженерного цеха - тогда предоставляемая нами спецификация может включать в себя фактические детальные чертежи продукции. Она может включать спецификацию материалов - другими словами, определение типа металла, который необходимо использовать.

gulakovs 13.04.17 в 17:47

Она может включать в себя допустимые допуски, например, плюс-минус .001 дюйм или в зависимости от ситуации. Мы можем помочь, если предоставим какие-либо образцы различной продукции, которую мы используем, различные типы продукции, которую мы используем в подобного рода ситуациях.

gulakovs 13.04.17 в 17:53

А также, возможно, нам придется определить для него окончательные спецификации - необходима ли полировка, должна ли быть поверхность окрашена, необходимо ли завернуть продукцию в вату или можно ли отправить ее в деревянном ящике. Опять же, это зависит от того, для чего мы хотим это сделать. В этой ситуации мы, как покупатели, несем полную ответственность за пригодность продукта и за его внутренее использование.

gulakovs 31.07.19 в 05:26

Основное различие между этим и предыдущим, когда мы предоставляем спецификацию необходимых деталей, заключается в том, что мы берем на себя полную ответственность за продукт. Мы определяем, что именно поставщик доставляет нам в каждой детали.

gulakovs 18.08.19 в 23:08

Слайд 10: Расширенная спецификация

Расширенные спецификации могут быть комбинациями двух предыдущих. Например, она может быть описана следующими словами: "Что-то похожее на это или отличающееся в эту сторону". Другими словами, мы не предоставляем подробную спецификацию. Также, имеется тенденция использовать расширенную спецификацию, когда мы говорим об определении услуги, а не продукта, который должен быть доставлен.

gulakovs 18.08.19 в 22:58

Мы хотим, чтобы он это сделал и мы можем определить спецификацию следующим образом - мы хотим, чтобы он пришол и убрался на фабрике, мы хотим, чтобы он почистил туалеты, мы хотим, чтобы он помыл окна - а в конце может быть часть, в которой сказано "...и любые другие действия по уборке, которые могут возникать времы от времени". Другими словами, у нас нет подробной спецификации. Но в то же время из спецификации ясно, какого рода услуга или продукт нам необходим.

gulakovs 18.08.19 в 23:02

Слайд 11: Условия контракта

В дополнение к указанию деталей продукции, которую мы хотим приобрести, на нас также возлагается обязанность покупателей в части определения условий согласно которым мы хотим чтобы нам были поставлены продукты или услуги. Например, ответственность покупателя заключается в том, чтобы убедиться, что поставщик в нужное время получит нужную информацию о сроках и объемах поставки.

gulakovs 03.10.18 в 01:49

Также, закупающая организация несет ответственность за своевременную оплату продукции или услуг. Поставщик несет ответственность за соблюдение сроков поставок и выполнение поставок - обеспечение наличия соответствующего количества в нужное время в нужном месте и с соответствующим уровнем качества. И когда мы говорим о качестве, то мы не просто говорим о качестве продукции, но также о качестве информации, связанной с обслуживанием.

gulakovs 03.10.18 в 01:55

Например, качество выставления счетов, качество информации, обратная и прямая связь в связи с потенциальными проблемами при доставке, с точки зрения фактического качества доставки, качества документов - все эти важные для нас вещи позволяют нам сократить общие затраты на получение продукции.

gulakovs 13.08.19 в 08:53

При уточнение данных условий, абсолютно необходимо (? - incumbent), чтобы мы и покупатель согласовывали данные условия. Что мы должны делать как покупатель? Что они должны делать как организация-поставщик? Так, чтобы мы вместе абсолютно четко понимали правила, или, если хотите, условия партнерства между поставщиком/покупателем в которое мы вступаем.

gulakovs 13.08.19 в 08:59

СТАНДАРТЫ ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ

gulakovs 24.02.17 в 13:26

Слайд 12: Стандарты продукции и услуг

Качество является важным элементом всей системы. С точки зрения качества, то, чем мы с вами сейчас здесь занимаемся, называется определение ожидаемых стандартов. Когда мы говорим о качестве продукта, мы говорим о сравнение достигнутого качества поставляемого продукта по сравнению с согласованной спецификацией.

gulakovs 29.06.17 в 07:42

Мы определяем приемлемые варианты. Поскольку не всегда можно точно поставить, я имею ввиду точно до мельчайших деталей, то, что необходимо. Поэтому существует допустимая вариация с точки зрения измерений. Имеется множество допустимых отклонений по цвету или надежности. Могут быть допустимые отклонения с точки зрения количества.

gulakovs 29.06.17 в 07:51

Когда мы заказываем 100, мы каждый раз ожидаем получить 100? Или 99 будет нормально? Или 101 тоже будет нормально? Нам необходимо определить, что мы ожидаем и что для нас является приемлемым. И нам необходимо определить минимальное ожидание на которое мы согласимся. Таким образом, снова, абсолютно понятно, что когда речь идет об измерении эффективности, необходимо понимать, что именно мы измеряем и относительно чего выполняем измерение эффективности.

gulakovs 04.08.19 в 10:59

Нам необходимо определить не только качество продукта, но и качество обслуживания. Например, нам необходимо определение того, что считать "вовремя". Если поставка будет выполнена в течение двух дней после обещанной даты это будет вовремя? Или вовремя будет только тогда, когда поставка выполняется точно в дату поставки? Когда мы говорим о времени вовремя, имеем ли мы ввиду сравнение только с обещанной датой поставки?

gulakovs 05.09.19 в 02:05

Подразумеваем ли мы вовремя по сравнению с запрошенной датой поставки? Включаем ли мы в понятие вовремя, например, определение полной поставки - другими словами, ожидаем ли мы полной поставки в эту дату? И снова, как бы то там ни было, мы должны выражаться абсолютно четко, чтобы поставщик точно понимал, что мы от него ожидаем.

gulakovs 05.09.19 в 02:23

Нам необходимо определить приелемый уровень своевременности доставки. Кроме того, поскольку наши потребности могут заставить нас размещать заказы раньше, чем планировалось, мы также должны определить в рамках партнерства, приемлемый уровень заказов, размещаемых вне согласованных сроков выполения.

gulakovs 05.09.19 в 02:31

Также мы должны определить с поставщиком, каков приемлемый уровень аномальных изменений спроса. Если, например, нормальный спрос составляет 100 единиц в месяц, допустимо ли неожиданно разместить заказ на 150? Допустимо ли неожиданно оформить заказ на 50? Другими словами, необходимо четко определить, что ожидается и каковы допустимые отклонения от этих стандартов.

gulakovs 05.09.19 в 02:34

Слайд 13: Итоги

Таким образом, когда мы договариваемся с нашим поставщиком о том, что будем что-то у него покупать, чтобы что-то у него купить, мы должны четко понимать, что необходимо. И поставщику должно быть одинаково ясно и четко понятно, что мы имеем ввиду.

gulakovs 04.09.19 в 00:08

Мы оба имеем ввиду и понимаем одно и то же, когда мы говорим об определенном элементе. Это означает, что определение того, что покупается - будь то продукт или услуга - согласовано до такой степени, что мы оба понимаем одно и то же под этим определением.

gulakovs 04.09.19 в 00:11

В отношении требований бизнеса к продукту, в отношении поставки услуг, также должна быть ясность и должна быть согласованная ясность того, каковы бизнес-требования, а также каковы ожидания. Таким образом, в конце концов, когда мы будем анализировать эффективность работы поставщиков, точно таким же образом как мы оцениваем результаты работы наших собственных сотрудников, мы будем в состоянии оценивать поставщиков.

gulakovs 04.09.19 в 00:23

И, аналогичным образом, поставщик должен иметь возможность оценить нас по данным определенным параметрам. Не для того, чтобы мы могли наказать друг друга, если мы не достигаем того, что запланировано, или если мы не делаем то, что должны делать. Но мы можем определить если и когда возникает проблема, и что это за проблемы, чтобы указанные проблемы могли быть решены.

gulakovs 15.08.19 в 01:10

ОЦЕНКА И АУДИТ

gulakovs 24.02.17 в 13:27

Слайд 14: Оценка и аудит

Прежде чем выбрать поставщика, мы должны быть абсолютно уверены, что этот поставщик будет способен удовлетворить наши потребности. И выбрав поставщика, мы должны быть счастливы, что он продолжает удовлетворять наши потребности. С этой целью мы используем два взаимосвязанных, но различных метода, чтобы обеспечить нас указанной определенностью. Указанные два метода включают в себя оценку и аудит.

gulakovs 14.05.17 в 05:17

Данные процедуры оценки и аудита дают уверенность как покупателю, так и повтавщику. Они обеспечивают как покупателя, так и поставщика информацией относительно того, в какой ситуации мы сейчас находимся. Если имеются проблемы - реальные или потенциальные, то эти процедуры - проведение оценки, проведение аудита - выявляют эти проблемы и позволяют нам предпринять соответствующие действия по решению этих проблем, соответствующие корректирующие действия по устранению этих проблем до того, пока они не стали реальными до такой степени, что начнут оказывать влияние на наш бизнес.

gulakovs 13.08.19 в 09:09