CPIM 04 Execution and Control of Operations / CPIM 04 Выполнение и контроль операций: 4.1. Improving Operations

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

gulakovs 08.01.17 в 12:56

ВВЕДЕНИЕ

gulakovs 08.01.17 в 12:56

Обзор курса

Добро пожаловать на курс "Совершенствование операционной деятельности".

Организации находятся под постоянным давлением, требующим от них совершенствования операций. Источником давления являются различные заинтересованные стороны и их приоритеты могут быть не связаны друг с другом, а иногда даже противоречить друг другу.

gulakovs 08.01.17 в 14:13

Конкуренция и ожидания покупателей в большинстве отраслей промышленности и в большей части мира усиливают давление на необходимость улучшения операций. С другой стороны, во многих организациях существует мнение, что предыдущие инициативы по изменениям не обеспечили ожидаемых преимуществ.

gulakovs 08.03.17 в 08:04

Успешная реализация соответствующих изменений в операционной деятельности улучшит эффективность организации и повысить удовлетворенность заинтересованных сторон. Важно, чтобы специалист в области операционной деятельности понимал и мог применить подходы и инструменты, которые ведут к успешному внедрению операционных изменений. Неспособность это сделать, как правило, ведет к более значительным усилиям по совершенствованию, которые не приносят ожидаемых результатов или будут противоречить интересам одной или более числа заинтересованных сторон.

gulakovs 14.04.17 в 07:37

Кто является заинтересованными сторонами в компании?
Давайте рассмотрим наиболее распространенные группы заинтересованных сторон и влияние, которое они как правило имеют в компании.

- Покупатели обычно хотят, чтобы компания снизила цены и время поставки с одновременным увеличением продуктовой и сервисных функций, качества и разнообразия;
- Сотрудники хотят справедливую оплату труда и бонусы, а также здоровую и безопасную рабочую среду. Они также хотят работать в организации, которой они могут гордиться, и хотят иметь возможность внести значимый вклад в организацию и общество;

gulakovs 18.07.17 в 13:15

- Сообщества, в которых работает организация и общество в целом обычно хочет, чтобы она уменьшала свои требования к внешне инфраструктуре, оплачивала справедливую заработную плату, совершенствовала социальные и экономические условия в обществе, уменьшала негативное воздействие на окружающую среду, а также соблюдала все законы и правила;

gulakovs 11.08.17 в 05:02

- Партнеры, включая некоммерческие организации, хотят, чтобы организация обеспечивала процветание обеих организаций, увеличивала сотрудничество, разделала риски и добивалась прогресса в достижении конкретных экологических, экономических, политических и социальных целей;
- Собственники и инвесторы хотят, чтобы организация была финансово успешной и обеспечивала адекватную отдачу от инвестиций, соблюдала все законы и правила, а также развивала имидж организации в отраслях и сообществах, в которых она осуществляет свою деятельность.

gulakovs 11.08.17 в 05:06

Обзор курса - Продолжение

Данный курс предназначен для изучения четырех ключевых аспектов совершенствования операций.

Основными темами, обсуждаемыми в курсе, являются:
- Решение проблем. Подходы и инструменты решения проблем, которые могут быть использованы при анализе текущей ситуации, определении и внедрении изменений, а также использование их соответствующим образом;

gulakovs 09.04.17 в 19:36

- Организационные обязанности. Факторы среды ведения бизнеса, здоровья и безопасности, которые необходимо принимать во внимание при разработке и внедрении операционных улучшений;
- Управление и коммуникации. Роли управления, а также эффективные и результативные коммуникации, подготавливают людей и группы к признанию необходимости изменений в операционной деятельности, анализу ситуации, определению альтернатив, а также реализации представленных изменений;

gulakovs 22.08.17 в 00:15

- Операционное проектирование. Понятия, определяющие границы представленных операционных изменений. Изучаются методы, которые используются при проектировании операционных изменений, а также соответствие каждого метода.

gulakovs 22.08.17 в 00:15

Задачи курса

Основная цель этого курса - сформировать понимание об инструментах, методах и инициативах, используемых организацией для совершенствования операций.

После окончания этого курса вы сможете:
- В заданной ситуации выбрать наиболее подходящий подход или инструмент решения проблем;
- Объяснить эффекты, которые необходимо учитывать при разработке и внедрении совершенствования операционной деятельности;
- Объяснить роли руководства и коммуникаций в успешных усилиях по совершенствованию операционной деятельности;
- В заданной ситуации, определить факторы, которые должны быть сбалансированы и выбрать наиболее подходящий способ действий.

Существует несколько возможностей получить практический опыт и проверить ваше понимание на протяжении всего курса. В частности, вам будет предложено изучить действия, которые были вынесены в содержание. Указанные действия улучшат ваше понимание ключевых тем и сделают процесс обучения интересным.

gulakovs 08.03.17 в 01:55

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ

gulakovs 08.01.17 в 13:46

Обзор

Большинство организаций, которые эффективно и производительно решают проблемы на регулярной основе, имеют стандартизированные подходы и разнообразный набор инструментов.
К сожалению, многие организации не имеют такие постоянных подходов и тратят много времени и усилий, чтобы постоянно смягчать симптомы, а не определять и решать исходные причины симптомов.

gulakovs 08.01.17 в 14:06

В данной теме исследуются основные характеристики подходов по решению проблем, а также четыре конкретных метода. А затем будет рассмотрен набор инструментов, которые могут быть использованы в рамках усилий по улучшению процесса.
- Инструменты по улучшению процесса;
- Инструменты отображения процесса;
- Инструменты анализа процесса.

gulakovs 24.02.17 в 11:53

Подходы к решению проблем

Имеется множество подходов решения проблем, которые могут быть применены к операциям, и все они имеют некоторые общие характеристики. Основой всех методов является привлечение и обучение сотрудников, а также эффективные коммуникации.

gulakovs 13.05.17 в 13:44

Другие общие характеристики включают хорошо определенные подходы для:
- Определения исходной причины или причин симптомов;
- Документирование первичных и вторичных последствий проблемы;
- Определения и оценки возможных решений;
- Выбора решения, которое, как ожидается, будет наиболее эффективным на основании заданного критерия;
- Внедрения и проверки выбранного решения.

gulakovs 25.08.18 в 16:26

Независимо от принятого подхода, постоянное улучшение - это бесконечный путь. Большинство методов решения проблем основаны на цикле PDCA (plan-do-check-action - планирование-реализация-проверка-реагирование), который будет рассмотрен далее. PDCA также известен как круг Деминга, цикл Шухарта, а также круг качества Шухарта.

gulakovs 12.08.19 в 02:43

Другие модели, которые рассматриваются в этой теме, являются процесс DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control - Определить, Измерить, Проанализировать, Усовершенствовать, Проконтроллировать) методики Шесть сигм, процесс А3, структурированное решение проблем, а также рефлективное мышления Дьюи.

gulakovs 12.08.19 в 05:32

PDCA
*Plan-Do-Check-Action - План-Действие-Контроль-Корректировка

Это четырехступенчатый процесс, который первоначально был разработан для улучшения качества, и он является основой для большинства, если не для всех других моделей. Исходная модель была разработана Walter Shewhart и поэтому часто упоминается как цикл Шухарта. Доктор W. Edwards Deming популяризировал использование модели в послевоенной Японии.

Основные задачи, связанные с каждым из четырех этапов модели, можно посмотреть, выбрав соответствующую часть модели.

gulakovs 25.08.18 в 16:29

Фаза ПЛАНИРОВАНИЕ является первым шагом и она начинается со сбора данных о проблеме и процессе. Фаза включает в себя выполнение анализа по поиску причин проблем, определение и оценку возможных решений, а также выбор улучшений, которые необходимо реализовать. Ожидаемые результаты документируется и составляется план реализации улучшений.

gulakovs 12.08.19 в 05:39

Фаза ДЕЙСТВИЕ цикла PDCA представляет собой реализацию предложенного решения. Обычно это делается на экспериментальной или опытной основе, чтобы определить, была ли выявлена истинная причина проблемы и будут ли достигнуты ожидаемые выгоды.

gulakovs 12.08.19 в 08:37

Фаза ПРОВЕРКА цикла PDCA проверяет успешность внедренного решения. Если результаты положительные, то цикл переходит в фазу КОРРЕКТИРОВКА. В противном случае, возобновляется фаза ПЛАНИРОВАНИЕ, чтобы, как мы надеемся, выработать эффективное решение вопроса.

gulakovs 12.08.19 в 08:42

Фаза КОРРЕКТИРОВКА цикла PDCA пытается закрепить улучшение в стандартной операционной системе организации. Обычно это достигается путем обновления стандартных рабочих процедур и программ обучения сотрудников.

gulakovs 12.08.19 в 08:43

Определить, измерить, проанализировать, улучшить, проконтроллировать
*DMAIC - Define, Measure, Analyze, Improve, Control

Шесть сигм - это методология, которая фокусируется на повышении качества за счет сокращения изменчивости процесса. Команды Шести сигм могут быть использованы для улучшения, решения проблем с качеством, проектирования процессов, а также совершенствования качества. Как правило, команды кросс-функциональны и диверсифицированы.

gulakovs 09.07.19 в 00:10

Команды Шесть сигма изучают бизнес-процессы и используют процессное представление для определения приоритетов и принятия решений. Общий подход или модель повышает как эффективность, так и производительность команд, а моделью Шести сигм является DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control).

gulakovs 01.09.19 в 23:02

Сторонники Шесть сигм определяют преимущества подхода DMAIC:
- Постановка проблемы должна быть подтверждена фактами, собранными посредством измерения того, что происходит;
- Есть акцент на внешнем покупателе;
- Исходные причины должны быть подтверждены фактами;
- Работа со взвешенными фактами приводит к реальным изменениям и творческим решениям;
- Тестирование и совершенствование решений позволяет управлять рисками изменений;
- Элементом процесса является поддержка изменений

gulakovs 01.09.19 в 23:26

Шаги DMAIC
*DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control - Определить, Измерить, Проанализировать, Улучшить, Проконтроллировать)

Имя шага
Описание шага

Определить проблему
Данный шаг является этапом к проектированию и первоначальное определение должно быть выполнено до разработки устава проекта. Команда должна быть в состоянии ответить на следующие типы вопросов: Кто является покупателями и каковы их требования? Как выполняется работа и каковы результаты? Каковы ожидаемые выгоды от проекта?

gulakovs 12.08.19 в 06:08

Измерить
Первая часть этого шага представляет собой сбор основных данных, которые будут использованы для количественной оценки или проверки проблемы или возможности. Вторая часть заключается в том, чтобы начать поиск фактов и цифр в данных, которые могут быть полезны для определения причины/причин проблемы или возможности.

gulakovs 02.09.19 в 05:22

Проанализировать
На этом этапе команда углубляется в процесс и данные, чтобы лучше понять проблему или возможность. Данный шаг будет включать анализ исходных причин проблемы.

gulakovs 03.09.19 в 02:39

Улучшить
Этот шаг к планированию и улучшению результатов. Команда должна противостоять искушению перейти к этому шаго до тех пор, пока проблема или возможность действительно будут поняты. Данный шаг обычно включает в себя тщательно спланированные и отлеживаемые пилоты или прототипы.

gulakovs 03.09.19 в 02:40

Проконтроллировать
Это шаг на котором улучшение становиться институциолизированным (прим. - постоянным). Если этот шаг не будет выполнен должным образом, то, вероятно, в первый раз когда возникнет проблемы люди вернуться к старым привычкам. Данный шаг включает в себя определение некоторого количества критичных показателей оценки, разработку плана мониторинга, разработку плана реагирования на проблемы, а также усиление управленческой поддержки для достижения долгосрочных целей проекта.

gulakovs 03.09.19 в 02:40

Процесс А3

Процесс А3 является инструментом производственной системы Тойота. Название образовано от размера листа бумаги, используемого для формирования двухстраничного отчета и оно также известно как "мышление А3". Отчет А3 изначально использовался для обобщения деятельности кайдзен, и указанная оригинальная форма является самой простой из нескольких отчетов А3.

gulakovs 13.04.17 в 13:21

Отчет А3 превратился в процесс структурированного решения проблем. Процесс А3 помогает членам группы учиться, сотрудничать и индивидуально учиться. Шаги данного процесса основаны на цикле "планирование, действие, контроль, корректировка" и описаны ниже. Отчет А3, как правило готовится после разработки плана последующих действий и уточняется по мере необходимости при разработке планов с людьми, которых они затрагивают.

gulakovs 20.09.19 в 02:04

Сторонники Шесть сигм утверждают, что преимущества подхода DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control - Определение-Измерение-Анализ-Совершенствование-Контроль) заключаются в:

Шаг - Описание

1. Определите проблему или возможность
Выберите ситуацию в которой существует разрыв между ожиданиями и фактическими результатами. Указанная ситуация представляет собой проблему или возможность для улучшения.

2. Поймите текущую ситуацию
Наблюдайте и документируйте текущую ситуацию и количественно определите масштабы проблемы. При выполнении этого шага можно использовать различные инструменты.

gulakovs 21.11.19 в 04:33

3. Провести анализ первопричин
Определите симптомы и первопричины разрыва между ожиданиями и результатами. Пять вопросов "почему?" и диаграмма причинно-следственных связей - это два инструмента, которые используются на этом этапе.

4. Разработать действия по устранению первопричин
Определите изменения, которые необходимо внести, чтобы сократить разрыв между результатами и ожиданиями.

gulakovs 17.01.20 в 00:15

5. Определите целевое состояние
Определите и задокументируйте запланированное состояние процесса после внесения изменений.

6. Разработайте план реализации
Задокументируйте действия, которые необходимо предпринять для достижения целевого состояния. Для каждого шага план должен определить, что должно быть сделано, ответственное лицо, целевую дату завершения, а также ожидаемые результаты.

gulakovs 17.01.20 в 00:22

7. Разработайте план последующих действий
Задокументируйте действия, которые необходимо предпринять для достижения целевого состояния. Для каждого шага, план должен определить, что должно быть сделано, ответственное лицо, целевую дату завершения, а также ожидаемые результаты.

8. Оцените планы со всеми, кого они затрагивают
Данный шаг носит коммуникационный характер, поэтому для достижения успеха необходимо одобрение и вовлеченность затронутых лиц.

gulakovs 17.01.20 в 00:26

9. Чтобы продолжить получите одобрение
Соответствующее лицо/лица должны утвердить усилия и взять на себя обязательства предоставить необходимые ресурсы.

10. Реализуйте планы
Выполнить план реализации и собрать данные о результатах.

11. Оцените результаты
Ключевым этапом обучения является сбор фактических результатов и их сравнение с ожидаемыми результатами. Если ожидаемые результаты не были достигнуты, то процесс следует повторить.

gulakovs 17.01.20 в 02:47

Использование А3

Процесс и отчет А3 служит инструментом коомуникаций и обычно передают столько же информации, сколько и длинный отчет, но более эффективно. Лица, готовящие отчет А3, должны понимать ситуацию. Информация представляется в очень сжатой форме и, перед тем, как продолжать дальше, к отчету могут быть добавлены комментарии, чтобы добиться взаимного согласия. Процесс А3 может быть использован до четырех раз.

gulakovs 17.09.19 в 05:04

Текущий статус А3 подводит итоги текущего состояния. Он может быть использован для документирования состояния проблемы, беспокойства или хошин (? - hoshin) (https://www.supplychainacademy.com/Courses/Uploaded/1000004419/glossary/glossary_h.htm#hoshin).

Планирование хошин (? - Hoshin planning) А3 используется для подведения итогов хошинов (? - hoshins) отдела и компании (https://www.supplychainacademy.com/Courses/Uploaded/1000004419/glossary/glossary_h.htm#hoshinplanning).

gulakovs 20.09.19 в 02:09

Подход по решению проблем А3 объединяет проблему, действия, запланированные или предпринятые для ее решения, а также полученные результаты.

Предложение А3 используется для представления новых идей.

Нажмите на иконку "Показать детали", чтобы увидеть содержание типового отчета А3.

Этот пример предназначена для отчета о текущем состоянии А3, который логически вытекает из процесса. Данный отчет в две колонки начинается с темы для работы, которая отвечает на вопрос "Чего мы пытаемся достичь?"

gulakovs 21.11.19 в 04:29

Содержимое тела отчета может различаться, но обычно оно состоит из семи разделов:
1. Предыстория. Предоставляет всю необходимую историческую информацию о проблеме, а также ее контексте и важности;
2. Задачи. Определение ожидаемых результатов в случае успеха;
3. Текущее состояние или статус. Документирует текущий поток, выделяет проблемы, а также количественно определяет масштаб проблем;

gulakovs 17.01.20 в 05:30

4. Причинно-следственный анализ. Документирует симптомы и возможные исходные причины для каждого из симптомов;
5. Целевое состояние. Документирует запланированный поток действий, а также целевые показатели эффективности;
6. План внедрения. Документирует "что?", "кто?", "когда?", а также возможно "где?"
7. Будущие или последующие действия. Документирует "когда?", "кем?" и "как?" будут проверяться результаты.

gulakovs 17.01.20 в 05:35

Структурированное решение проблем

Структурированное решение проблем - это обобщенный подход к решению проблем, который используется для определения, оценки и решения выявленной проблемы.

Ниже перечислены шесть шагов этой методологии:
1. "Сбор" фактических данных, касающихся ситуации;
2. "Определение" того, почему ситуация представляет проблему;
3. "Разработка" краткого определения проблемы;
4. "Формирование" возможных решений без их обсуждения;
5. "Оценка" преимуществ и недостатков каждого из вариантов;
6. "Внедрение" выбранного решения и оценка результатов.

gulakovs 20.09.19 в 01:23

Рефлексивное мышление Дьюи

Процесс рефлексивного мышления представляет собой шаблон группового решения проблем и обучения. Основное предположение заключается в том, что обучение улучшается в той степени, в которой оно возникает в процессе рефлексии. Чтобы использовать рефлексивное мышление, человек бере проблему и вспоминает его или ее прошлый опыт. Рефлексивное мышление может приветси к развитию креативных навыков решения сложных проблем.

gulakovs 20.09.19 в 01:35

Ниже перечислены шаги процесса рефлексивного мышления.
1. Определите проблему. Желаемым результатом этого шага является понимание проблемы и часто задаваемые вопросы включают в себя: В чем сложность? Какова ситуация в которой она возникает? Насколько она важна? Когда это было впервые замечено? Каковы границы проблемы и любых решений?

gulakovs 20.09.19 в 01:53

2. Проанализируйте проблему. На этом шаге имеется два желаемых результата. Первый - опнимание трудностей, которые вызывает проблема и причины ее возникновения. Второй - понимание критериев и ограничений приемлемого решения. Некоторые люди считают, что в рамках данного шага процесса должны быть получены каждый из этих результатов;

gulakovs 20.09.19 в 01:56

3. Создание потенциального решения. Желаемые результаты этого шага - определить возможные решения и оценить, насколько хорошо каждое из них удовлетворяет критериям и соблюдает ограничения;
4. Выбор лучшего решения. Желаемым результатом данного шага является определения решения или комбинации решений, которые будут реализованы;
5. Внедрение выбранного решения. Желаемым результатом данного шага является тестирование и проверка выбранного решения. Он включает в себя планирование, выполнение и оценку реализации.

gulakovs 17.09.19 в 05:38

Инструменты совершенствования процесса

Многие из обычно используемых инструментов по совершенствованию качества, которые были представлены в предыдущих курсах, также могут быть использованы в активностях по улучшению процесса. Важные инструменты качества часто группируют в два набора, называемые семь основных инструментов качества (B7) и семь новых инструментов качества (N7). Ниже показаны инструменты, входящие в эти два набора.

gulakovs 03.09.19 в 05:11