CPIM 05 Strategic Management of Resources / CPIM 05 Стратегическое управление ресурсами: 2.7. Measuring Organizational Performance

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

gulakovs 10.01.17 в 08:16

ВВЕДЕНИЕ

gulakovs 10.01.17 в 08:16

Обзор курса

Добро пожаловать на курс "Оценка эффективности организации".

Организационная эффективность оценивается, и при этом организация использует качественные и количественные оценки, чтобы задокументировать, как организация действует по отношению к достижению своих целей.

gulakovs 10.01.17 в 09:25

Оценка эффективности также является средством для организации, чтобы сообщить своим сотрудникам и другим заинтересованным сторонам о том, как работает организация. Но прежде чем организация сможет сообщить о чем-то, необходимо определить, о чем она будет сообщать. И это зависит от того, необходимость оценивания каких показателей она для себя определила. В свою очередь, что она определила для оценки в равной степени зависит от ее возможностей и конкурентной стратегии.

gulakovs 15.04.17 в 00:50

Необходимы три элемента для создания эффективной системы оценки:
- Фундаментальные концепции оценок. Определяют, почему мы измеряем, что мы измеряем, а также является ли измерения качественным или количественным;
- Организационные измерения. Выбор соответствующих показателей для различных функциональных уровней организации;

gulakovs 14.05.17 в 14:02

- Стратегические последствия оценок. Определение конкурентных преимуществ выбранных оценок;
- Коэффициенты, сбалансированные системы показателей и панели мониторинга. Понимание и использование трех инструментов для представления об общей организационной эффективности и прогрессе по достижению стратегических задач.

gulakovs 28.07.17 в 09:12

Каждая часть системы измерения важна для общей эффективности системы. Если организация неправильно определяет что измерять, чтобы поддержать бизнес, то выбранные ею измерения могут привести к неправильному поведению. Если измерения ведут к неправильному поведению, то организация может стать менее конкурентоспособной и, в худшем случае, обанкоротиться.

gulakovs 14.07.19 в 22:11

В этом курсе мы подробно обсудим три части эффективной системы измерений, чтобы к концу курса вы были в состоянии определить, что измерять, определить, какие показатели измерения являются лучшими, а также определить, когда использовать эти измерения для получения организацией преимущества.

gulakovs 14.07.19 в 22:46

Задачи курса

Задачами данного курса является предоставление вам понимания относительно различных типов оценки организационной эффективности, а также создания эффективной системы оценки.

После окончания этого курса вы сможете:
- Выявить различные типы оценок и требования для эффективной системы оценки;
- Выбрать соответствующие меры для каждого функционального уровня организации в заданной ситуации;
- Выбрать индикаторы или показатели эффективности, которые соответствуют форме конкурентного преимущества.

gulakovs 10.03.17 в 13:28

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ОЦЕНКИ

gulakovs 10.01.17 в 08:16

Обзор

Основой является конкурентная стратегия организации. Чтобы оценить то, насколько хорошо организация реализует свою конкурентную стратегию, необходимо разработать эффективную систему оценки.

gulakovs 10.01.17 в 09:26

Почему? Показатели дают организации информацию, чтобы помочь управлять бизнесом. Более того, показатели приводят к поведению, которое должно поддерживать конкурентную стратегию. Например, если организация оценивает и вознаграждает продажи, то отдел продаж будет стараться продать все, что только возможно, независимо от прибыльности продаж и соответствия плану спроса.

gulakovs 15.04.17 в 00:56

Другим примером является то, что оценка предприятия в части поставок связана с сообщением о том, какие поставки важны, а также стоимости указанных поставок, представленных ниже процедур, или о том, какие поставки пропущены, не является настолько важной. Сотрудники будут вести себя таким способом, как это указано в системах оценки, даже если указанные действия противоречат заявленным целям.

gulakovs 28.07.17 в 11:23

В этой теме мы определим, что такое система оценки с обратной связью. Данный тип систем является эффективным, поскольку он не только измеряет то, что необходимо измерить, но и предоставляет постоянную обратную связь о прогрессе измерений, поэтому при необходимости могут быть сделаны корректировки.

gulakovs 28.07.17 в 12:15

Однако, прежде чем организация сможет разработать такую систему, ей необходимо определить, что она хочет измерить. У каждой организации есть возможности, которые являются ее конкурентным преимуществом перед конкурентами. Все ли эти возможности поддерживают ее конкурентную стратегию? Должна ли она оценивать кажду свою способность? Если нет, то какие из них следует оценивать? На эти вопросы организация должна дать ответ прежде чем она сможет разработать эффективную систему оценки.

gulakovs 17.07.19 в 01:36

Для построения своей конкурентной стратегии организация стремиться сосредоточиться на одной или нескольких возможностях. То, на чем она фокусируется, зависит от конкурентной среды, а также от того, что она пытается достичь. Давайте рассмотрим пример бизнеса быстрого питания. Это очень конкурентный рынок.

gulakovs 17.07.19 в 08:53

Чтобы добиться успеха на рынке, еда должна быть хорошей, недорогой и доставляться быстро. Что должен оценивать бизнес быстрого питания? Опросы покупателей о вкусе еды или ценах на нее? Сколько времени занимает оформление заказа? Данные оценки являются как качественными, так и количественными.

gulakovs 17.10.19 в 04:57

В данной теме мы обсудим четыре подтемы:
- Что такое замкнутая система оценки
- Почему мы оцениваем то, что мы оцениваем
- Характеристики эффективной системы оценки
- Качественные и количественные показатели

gulakovs 17.10.19 в 05:00

Система оценки с обратной связью

Система оценки с обратной связью начинается со стратегии организации. Указанная стратегия преобразуется в цели и задачи. А затем определяются действия, которые приведут к достижению указанных целей и задач.

gulakovs 15.04.17 в 01:01

Установленные оценки управляют согласованным и сравнимым поведением, которое согласовано с соответствующими действиями. Цикл обратной связи устанавливается между шагами системы, чтобы разобраться с любыми возникающими проблемами и корректировки любых несвязанных шагов.

gulakovs 15.04.17 в 01:10

Выходом из выравнивания может быть любой из трех шагов. Например, если организация решит изменить свою стратегию и система оценок не будет изменена, чтобы ей соответствовать, то она в лучшем случае станет неэффективной, а возможно даже контрпродуктивной.

gulakovs 23.07.19 в 02:27

Как? Старая система оценок будет измерять поведение, которое привязано к действиям, целям или задачам, которые могут быть недействительными. Если шаг действие/цели/задачи не согласуется со стратегией организации, то результаты оценок могут не дать высшему руководству данные, необходимые для принятия правильных решений, чтобы осуществить выполнение стратегии организации. Если система оценок не согласована, то это может привести к неправильному поведению что, в свою очередь, не будет поддерживать стратегию организации.

gulakovs 13.10.19 в 08:35

В целом, основная роль системы оценок с замкнутым контуром заключается в поддержании согласованности этапов процесса путем предоставления достоверной, реальной и своевременной информации высшему руководству, чтобы они могли принимать более правильные решения о том, как реализовывать стратегию организации.

gulakovs 13.10.19 в 08:41

Почему мы измеряем то что мы измеряем

Итак, как организации знают, какие показатели выбрать? Выбранные показатели должны быть напрямую связаны с тем, что пытается достичь организация, а также должны быть связаны с ценностями ее покупателей.

gulakovs 28.07.17 в 12:22

Это не помогает организации измерить скорость доставки, когда она сосредоточна на выполнении уникальных проектов для каждого покупателя и покупатель готов заплатить за такой уровень мастерства. На самом деле, если продукция быстро отгружается, то покупатель может чувствовать, что он получает товар более низкого качества. Лучшим показателем оценки будет удовлетворенность покупателя качеством продукции.

gulakovs 23.07.19 в 02:41

В то же самое время, организация, которая отслеживает только потребности покупателей и игнорирует прибыльность и эффективность планов, не сможет удовлетворить потребности.

Но не только любые показатели будут сделаны (? - Not just any measurements will do, though). Показатели должны быть сбалансированы и согласованы в рамках всей организации.

Ситуация
Показтель когда согласован
Показатель когда несогласован

gulakovs 23.07.19 в 03:35

Отдел продаж обещает покупателям, что все будет доступно в течение стандартного времени.
Соответствующее измерение по операциям:
- Процент доставок, выполненных в срок. Те доставки, которые не были завершени и/или не были выполнены в срок, будут изучены и будут предприняты корректирующие действия;
- Процент увеличения оборачиваемости материальных запасов. Операционная деятельность стремиться оценивать с целью сокращения медленно оборачиваемую номенклатуру, а также превращать ее в материальные запасы с увеличенным временем выполнения заказа.

gulakovs 12.01.20 в 11:35

Исследование и разработка работают над прорывной технологией.
Соответствующими показателями от руководства будут:
- Количество проданных патентов и сумма денежных средств, полученная от продажи. Это приведет к тому, что исследования и разработки будут креативными и продуктивными. Руководство поддержит это поведение;
- Чистый объем продаж на количество сотрудников. Это приведет к тому, что руководство будет заниматься исследованиями и разработками технологий, которые легко и быстро внедряются для того, чтобы стимулировать продажи, вместо революционных технологий на которые могут быть получены патенты.

gulakovs 12.01.20 в 12:47

Почему мы измеряем то что мы измеряем - Продолжение

Если показатели не сбалансированы и согласованы в рамках всей организации, отдельных лиц, отделов или подразделений могут действовать так, что будут противоречить друг другу. Многие тексты представляют собой предполагаемый конфликт между задачами продаж и маркетинга, финансов, а также функциями выполнения операций. И это не проблема, когда функциональные интересы сбалансированы, но может превратиться в проблему, если это не так.
Давайте рассмотрим возможные последствия.

gulakovs 26.09.17 в 08:52

Характеристики эффективной системы оценок

Эффективная система оценок используется для определения конкурентной позиции организации, выявления проблемных областей, оказании ей помощи в обновлении стратегических задач и принятии тактических решений для достижения соответствующих задач, а также обеспечения обратной связи после выполнения решения. Выравнивание эффективности является ключом к эффективной системе измерений.

gulakovs 12.01.20 в 13:02

Эффективная система оценок должна состоять из традиционных финансовых показателей и тактических критериев эффективности, которые оценивают текущую конкурентоспособность организации и направляют ее усилия на достижение желаемой конкурентной позиции.

gulakovs 13.01.20 в 15:54

Эффективная система оценок также должна помочь интегрировать различные функциональные области организации, чтобы они действовали как единая скоординированная система по созданию добавленной стоимости. Система показателей должна поддолкнуть организацию к долгосрочным перспективам, которые поддерживают постоянное улучшение. Как только система будет внедрена, ее необходимо будет проверить на эффективность.
Нажмите на каждое из использований, чтобы увидеть характеристики эффективных оценок.

gulakovs 28.02.20 в 10:33

Определите конкурентную позицию организации

- Они основаны на том, что ценит покупатель. Если они слишком сфокусированы вовнутрь, то измерения могут привести к неправильному поведению и организация потеряет фокус на своих покупателей;
- Они начинаются с базовой линии или отправной точки для того, чтобы с чем-то сравнить и сопоставить с эталонным или целевым значением то, что нужно измерять. Также, они должны иметь краткосрочные и долгосрочные цели.

gulakovs 22.03.20 в 06:39

Выявите проблемные зоны

- Они всегда выражены в положительных числах. Людей легче мотивировать восходящими, а не нисходящими тенденциями. Измерение процента увеличения количества правильно введенных заказов лучше, чем измерение процента уменьшения ошибок ввода заказов;

gulakovs 22.03.20 в 07:02

- Они должны быть основаны на постоянно доступных данных, что облегчает получение данных и их обслуживание;
- Их данные должны быть достоверными и надежными. Могут быть аномалии в данных, которые следует отсеять, чтобы данные не были искажены. Аномалия - это однократное событие, повторение которого не ожидается, поэтому оно должно быть исключено из данных или, по крайней мере, отмечено, что оно является необычным;

gulakovs 22.03.20 в 07:06

- Они должны помочь организации определить области улучшения и корректирующих действий, вместо того, чтобы сосредоточится на мониторинге и контроле;
- Они должны быть согласованы менеджерами и теми, кто им подчиняется.

gulakovs 22.03.20 в 10:43

Обновление стратегических задач и тактических решений

- Они просты для понимания, поэтому они могут быть сообщены всем, кого они затрагивают, а также всем, кто может повлиять на их результат. Тем не менее, они также должны предоставить достаточное количество значимых деталей для повышения эффективности;
- Они связаны с корпоративной стратегией, совместимы и согласуются с показателями других функциональных областей и бизнес-единиц. Если это не так, то они могут управлять поведением, которое противоречит друг другу;

gulakovs 22.03.20 в 23:12

- Их затраты не должны превышать полученные выгоды;
- Они должны быть легко адаптируемы. Если корпоративная стратегия изменится, то должны изменится и показатели;
- Их должно быть немного. Слишком большое количество приведет к тому, что организация потеряет фокус;
- Лучшие из них измеряют тенденции, а не абсолютные значения. Примером измерений тенденция является измерение производительности по сравнению с предыдущим годом, кварталом или месяцем.

gulakovs 23.03.20 в 00:27

Обратная связь снабженцу

- Они должны быть просты в использовании и просты в представлении. Измерения сами по себе обычно не вызывают ошибочное поведение. Это делает их интерпритация и использование;
- Они нуждаются в своевременной обратной связи, чтобы приспособить свою производительность к целевой.

gulakovs 23.03.20 в 00:44

Пример эффективного показателя

Вот пример показателя, который сравнивает четыре региона в рамках квартала. Отправной точкой является первый квартал для каждого региона. Ориентиром или целью является целевая линия (темно-синего цвета). В этом примере целевая линия равна 50. Прямая линия для Восточного региона (черным цветом) показывает тренд продаж Восточного региона.

gulakovs 19.03.20 в 00:30

Пример неэффективного показателя

Вот пример показателя, которое сравнивает четыре региона в рамках квартала. Отправной точкой является первый квартал каждого региона. Ориентиром или целью является целевая линия (выделена белым). В этом примере, целевая линия равна 50. Линейная линия для Восточного региона (выделен черным) показывает тренд продаж Восточного региона.

Можете ли вы найти аномалию на этом графике?
Нажмите, чтобы увидеть ответ.

gulakovs 18.03.20 в 19:04

Линия тренда для Восточного региона (черная линия на графике) показывает ожидаемые продажи Восточного региона без аномалий. Целевая линия (белая) является ориентиром или целью. Это реально для всех регионов? Почему да или почему нет?

gulakovs 19.03.20 в 00:29

Пример неэффективного показателя

Если показатель является расплывчатым или трудно поддается количественной оценке, то его также будет трудно реализовать. Если это трудно реализовать, то это вполне может быть проигнорировано. Почему? Если вы не знаете, какие действия необходимо предпринять для поддержки стратегии, то, скорее всего, вы ничего не сделаете. Люди стремятся понять, на что они могут оказать влияние. Если они не знают, как повлиять на показатель, то они будут склонны игнорировать его в пользу показателя на которое они знают как они могут повлиять.

gulakovs 18.03.20 в 19:04

Давайте рассмотрим следующий показатель:

Увеличение продаж всех новых продуктов представленных в прошлом году
Если бы этот показатель касался вашего отдела, то что вы сделали бы, чтобы его поддержать? Оно валидно? Вы знатете, каков ваш базовый уровень? Вы знаете, какова ваша цель? Можете ли вы сделать его визуальное представление? Можете ли вы улучшить этот показатель?
Нажмите, чтобы увидеть показатель с некоторыми улучшениями.

gulakovs 19.03.20 в 00:13

Увеличте на 25% продажи всех новинок, выпущенных в этом году, по сравнению с новыми продуктами, выпущенными в прошлом году.

С помощью этого усовершенствованного показателя вы можете сказать, каков базовый уровень. Вы знаете, какова базовая цель, а также можете сформировать визуальное представление показателя (нарисовать график)?

gulakovs 19.03.20 в 00:24

Качественные оценки

Качественные оценки - это те оценки, которые являются скорее мнением, а не фактом. Указанные оценки носят неточный ("мягкий") характер, поскольку они полагаются на чьи-то суждения вместе точных ("жестких") данных. Указанный тип оценок обычно используется когда нет никаких данных или имеющиеся данные более неактуальны. Указанные типы показателей обычно связаны с покупателями и рынком.

Давайте рассмотрим соответствующие примеры.

gulakovs 15.04.17 в 01:18

Почему данные не будут доступны?
Давайте рассмотрим пример внедрения нового продукта или услуги. Как это будет принято на рынке? Как вы узнаете, какую установить цену? Один из способов это выяснить - опросить потенциальных клиентов о том, как они относятся к новому продукту или услуге, и сколько они готовы за него заплатить.

gulakovs 28.02.20 в 10:26

Почему данные больше не будут актуальны?
Давайте рассмотрим пример повторного вывода продукта или услуги, которые вы использовали для представления от пяти до десяти лет назад. Считаете ли вы, что данные о продажах того времени будут точны для того, что вы продаете сейчас? Почему да или почему нет?

gulakovs 28.02.20 в 10:29

Вот некоторые примеры качественных оценок:
- Опрос покупателей об эффективности организации, который ранжируется по шкале таких категорий как цена, сервис и скорость. Типичный рейтинг может быть от 1 до 5, где 5 - наилучшее и 1 - наихудшее значение. Некоторые опросы можно назвать "голосом покупателя" (VOC - voice of the customer), поскольку они дают представление о том, чего хочет клиент, по его словам, с точки зрения функций и характеристик товаров и услуг.

gulakovs 28.02.20 в 11:03

- Исследование рынка или выборки о том, что в настоящее время популярно с точки зрения цветов, стиля тканей, технологии. Это могут быть опросы, в которых ранжируются различные варианты, или сопоставление одного продукта с другим, чтобы определить, какой из них выбран. Когда вы сравниваете продукты друг с другом, то, как правило, они принадлежать вашим конкурентам;

gulakovs 24.02.20 в 08:23