CPIM 05 Strategic Management of Resources / CPIM 05 Стратегическое управление ресурсами: 3.4. Introduction to Change Management

ВВЕДЕНИЕ В УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

gulakovs 09.01.17 в 12:53

Слайд 1: Введение в управление изменениями

gulakovs 09.01.17 в 12:53

Слайд 2: Обзор курса

Имеется множество причин возникновения организационных изменений. В основном организации изменяются, чтобы оставаться впереди конкурентов, адаптироваться к существующим тенденциям (трендам) и новым технологиям, а также для предотвращения финансовых катастроф. Однако, сотрудники организаций могут отрицательно относиться к изменениям, поскольку это может создать угрозу их занятости. Поэтому, хотя организационные изменения необходимы, но они не всегда просты.

gulakovs 09.01.17 в 12:55

Чтобы эффективно управлять изменениями, вы должны определить факторы и уровни изменений, использовать различные инструменты для оценки текущего состояния, руководить процессом изменений, а также распознавать фазы изменений. Кроме того, вы должны подготовить сотрудников и подтвердить их приверженность к успешному управлению изменениями.

gulakovs 11.04.17 в 07:18

Слайд 3: Задачи курса

После окончания этого курса вы сможете:
- Определить факторы и уровни организационных изменений;
- Описать пути оценки состояния организации с использованием различных инструментов;
- Объяснить, как лидеры и менеджеры могут возглавить изменения своих организаций;
- Признать фазы организационных изменений;
- Объяснить, как подготовить к изменениям сотрудников.

gulakovs 10.03.17 в 07:43

Слайд 4: Урок 1: Определение факторов и уровня изменений

gulakovs 09.01.17 в 12:55

Слайд 5: Введение

Различные факторы приводят к организационным изменениям и указанные факторы могут возникать на различных уровнях организации. При разработки инициативы по изменению, вы должны учитывать все эти факторы, возникающие на различных уровнях.

После окончания этого урока, вы должны быть в состоянии:
- Описать факторы, которые ведут к организационным изменениям;
- Объяснить различные уровни организационных изменений;
- Предложить три примера изменений на различных уровнях организации

gulakovs 09.01.17 в 12:56

Слайд 6: Факторы ведущие к организационным изменениям

Организации могут изменяться, чтобы оставаться впереди конкурентов, противодействовать угрозам, использовать возможности новых технологий или избегать банкротства.

Хотя организация может получать удовольствие от своей лидирующей позиции на рынке, но она не сможет долго оставаться на этой позиции, если она не будет опережать конкурентов, продолжая адаптироваться и меняться.

gulakovs 14.05.17 в 08:57

Конкуренты могут снизить цены, сократить время поставки покупателям, или инициировать другие конкурентные угрозы. В такого рода ситуациях, организация, чтобы остаться на вершине, должна реагировать быстро и оперативно. Если организация замечает, что новая технология или тренд могут привести к устареванию ее текущей продукции или услуг, то она должна адаптироваться к изменениям или же она потеряет своих покупателей. Если организация замечает любые важные финансовые проблемы, то она может сократить свой персонал или же реорганизовать свои процессы таким образом, чтобы сократить затраты и сохранить свои позиции.

gulakovs 13.07.17 в 09:54

Слайд 7: Уровни организационных изменений

Введение
Существует три уровня изменений: задача, процесс и организация. Указанные уровни определяют, кто должен принимать участие в изменениях и насколько масштабны должны быть изменения.

gulakovs 11.04.17 в 07:48

Задача
Изменение, связанное с задачей, возникает на индивидуальной основе. Указанные типы изменений могут включать в себя повышение качества получаемых результатов, уменьшение времени, затрачиваемого на выполнение задачи, а также сокращение отходов. Сотрудники несут ответственность за изменение задач, которые их затрагивают.

gulakovs 13.07.17 в 09:59

Следовательно, расширение прав сотрудников уменьшает сопротивление изменениям. Отдельные сотрудники могут взять на себя ответственность за то, как улучшить выполнение задачи, которая их касается. Если сотрудники чувствуют себя наделенными правами, то они могут либо реализовать свои предложения, либо представить их руководству.

gulakovs 23.08.17 в 03:01

Процесс
Как правило, совершенствование процесса выполняется командой или кросс-функциональной группой, которые собираются вместе для совершенствования процесса или набора задач. Эти типы изменений включают в себя совершенствование процесса ввода заказов, совершенствование процесса производства, а также совершенствование процесса доставки.

gulakovs 23.08.17 в 03:05

В некоторых случаях, сотрудники, работающие в рамках процесса, могут быть склонны следовать своему собственному процессу. В можете уменьшить эту предвзятость, задействовав кросс-функциональную группу сотрудников. Эта группа может предоставить объективный взгляд на изменение ситуации.

gulakovs 15.07.19 в 00:11

Организация
Организационные изменения обычно осуществляются руководством, которое инициирует эти изменения для достижения стратегических целей. Изменение может осуществляться в директивном порядке, при котором осуществление изменения является обязательным, или изменение может осуществляться в инициативном порядке, при котором изменение является результатом совместной командной работы. Менеджеры должны оказывать поддержки и нести ответственность за управление и внедрение изменений.

gulakovs 15.07.19 в 00:13

Слайд 8: Примеры изменений

Введение
Давайте рассмотрим некоторые примеры изменений, которые могут быть выполнены на каждом уровне.

Задача
Сотрудник замечает, что инструменты, необхобходимые для работы часто оказываются в неправильном месте. Сотрудник создает щит для инструментов (Примечание: shadow board - "теневая панель") на которой можно повесить инструменты и чтобы каждый мог быстро определить, пропал ли какой-либо инструмент.

gulakovs 11.04.17 в 07:24

Процесс
Команда изучает некоторые проблемы с качеством, имеющие место быть между различными сменами. В ходе изучения, команда заметила, что каждая смена по-разному настраивает определенный элемент оборудования. Руководитель сформировал команду, включающую представителя от каждой смены, чтобы разработать стандартную процедуру наладки для всех смен, которой нужно будет следовать.

gulakovs 11.09.19 в 01:14

Организация
Организация хочет сократить использование бумаги. В настоящее время, в качестве инструмента для общения с покупателями, она широко использует электронную почту. Отдел по работе с дебиторской задолженностью меняет свои процедуры так, чтобы отправлять покупателям все счета посредством электронной почты, а не через обычную почту.

gulakovs 11.09.19 в 01:15

И это не только уменьшает использование бумаги, но также экономит время, которое тратиться на заполнение конвертов для счетов, а также прохождение почтовых процедур. Некоторые организации могут внедрить процесс изменений, посредством реализации таких философий как бережливое производтсво и Шесть сигм, которые помогают организациям устранить потери и автоматизировать процессы, тем самым, сокращая время и сберегая ресурсы.

gulakovs 11.09.19 в 02:01

Слайд 9: Проверьте ваше понимание

gulakovs 14.07.19 в 01:39

Слайд 10: Итоги урока

В этом уроке вы изучили концепцию изменений и факторый, которые приводят к изменениям. Вы определелили, что три уровня изменения - задача, процесс и организация - оказывают влияние на стратегию изменений. Вы также определили примеры изменений на каждом из этих уровней.

gulakovs 14.07.19 в 01:39

Слайд 11: Урок 2: Организационные состояния и инструменты

gulakovs 25.02.17 в 13:01

Слайд 12: Введение

Чтобы успешно реализовать попытку изменения, организации должна оценить, где она находиться в настоящее время, и принять решение, куда она хочет пойти. Чтобы обеспечить плавный переход, организация может использовать несколько инструментов для реализации изменений.

gulakovs 25.02.17 в 13:01

После окончания этого урока, вы должны быть в состоянии:
- Определить текущее состояние организации;
- Описать переходное состояние организации;
- Объяснить будущее состояние организации;
- Описать преимущество разработки карты цепочки создания стоимости;
- Определить преимущества проведения SWOT-анализа;
- Объяснить назначение создания ментальной карты;
- Выявить назначение создания стратегического плана обучения.

gulakovs 11.07.19 в 01:02

Слайд 13: Текущее состояние организации

Организация оценивает свое текущее состояние посредством оценки своих сильных и слабых сторон, возможностей и угроз (SWOT). Слабые стороны, возможности и угрозы используются для определения чувства срочности. Например, это помогает организации определить, теряет ли она свою долю на рынке.

gulakovs 15.07.19 в 00:55

Чтобы улучшить эту ситуацию, организация должна ответить на следующие вопросы:
- Какие факторы вызывают потерю доли рынка?
- Носят ли эти факторы внутренний или внешний характер?

Затем, организация формирует группу людей, которые возглавят усилия по изменениям и создадут карту создания стоимости текущего состояния. Группа должна быть достаточно большой, чтобы выполнить цели группы, но не слишком большой, чтобы вызвать вопросы при согласовании решений.

gulakovs 14.01.20 в 05:57

Группа также должна обладать достаточными полномочиями для осуществления изменений, иначе усилия по изменениям могут прекратиться, когда столкнуться с противодействием. Если группа не объединяется в команду, то усилия по изменениям могут пропасть впустую из-за отсутствия координации. Решающее значение имеет правильное соотношение личностей, уровней организации, а также количества людей в группе.

gulakovs 14.01.20 в 06:15

Слайд 14: Переходное состояние организации

В переходном состоянии организация разрабатывает стратегию, котороя бы направляла ее в будущее. Данная стратегия отражает переходное состояние или видение организации. Инструментом, используемым в данном состоянии, я вляется построение ментальных карт.

gulakovs 15.07.19 в 00:56

Этот инструмент помогает организации ответить на такие вопросы, как:
- Где организация хочет позиционировать себя на рынке?
- Хочет ли она занять определенную нишу, вместо того, чтобы обслуживать массовый спрос?
- Как лучше всего обслуживать ей своих покупателей - через прямой маркетинг, через каналы распостранения или через третьих лиц?

gulakovs 11.09.19 в 02:08

Организация должна сообщить о своем видении будущего, чтобы каждый сотрудник знал об инициативе по изменению и о необходимости осуществить это изменение. Организации могут общаться через общекорпоративные или секторальные встречи, электронную почту, плакаты в местах с интенсивным движением, или путем разговоров в корридорах. Постоянное общение держит людей информированными и вовлеченными в процесс.

gulakovs 14.01.20 в 07:02

В этом состоянии роль руководства заключается в устранении препятствий, которые могут помешать изменениям. Например, что если сотруднику выплачивается сдельная оплата труда, а изменение заключается в том, чтобы удовлетворять потредности покупателя только в этот день? Если система компенсации не будет изменена, чтобы отразить цель изготавливать только то, что необходимо, то сотрудник может быть подвергнут наказанию (прим. - имеется ввиду, что ему может быть выплачена меньшая сумма заработной платы).

gulakovs 14.01.20 в 07:12

Слайд 15: Будущее состояние организации

По наступления (развития) будущего, краткосрочные успехи позволяют изменить доверие. Краткосрочные победы - это вехи проекта. Организация должна признать и вознаградить усилия команды по поддержанию импульса движения. Например, если изменения заключаются в перемещении предприятия, то краткосрочной победой может быть выбор и размещение нового предприятия.

gulakovs 22.06.17 в 11:47

Организация использует краткосрочные победы для решения самых сложных проблем с изменениями. Например, как только предприятие выбрано, то сложной проблемой может стать упрощение процессов на основании нового размещения производственных мощностей, что приведет к сокращению сотрудников.

gulakovs 23.06.17 в 03:28

Указанное состояние является ключом ко всему процессу, поскольку оно закрепляет в организационной культуре новое поведение. Опять же, важно изменить системы и цели для управления поведение, которое поддерживает изменения. Создание стратегического плана обучения для понимания того, что потребуется для изменения системы и целей, является полезным инструментом для использования на этом этапе.

gulakovs 23.06.17 в 03:31

Организации могут отступить от нового поведения, если оно не закреплено в культуре. Это происходит потому, что привычки трудно сломать. Кроме того, если цели, относительно которых происходит оценка сотрудников, не пересмотрены по отношению к новому процессу, то сотрудник вернется к процессу, который он делал раньше.

gulakovs 23.06.17 в 03:38

Слайд 16: Цепочка создания стоимости

Цепочка создания стоимости представляет собой блок-схему, которая показывает различные части цепочки поставок. Это делается для того, чтобы отличать шаги, создающие добавленную стоимость от шагов, не создающих добавленной стоимости. Карты цепочки стоимости также помогают определить заинтересованные стороны, а также конкурентов. Карта цепочки стоимости начинается с конца и строится в обратную сторону.

gulakovs 23.06.17 в 03:41

Шаги, создающие добавленную стоимость, - это то, за что платит конечный покупатель. Например, команда выясняет, что в процессе имеются шаги, которые не создаются ценности. Они выполняют действия по построению схемы цепочки создания стоимости, чтобы определить этапы, не создающие добавленной стоимости, а также изучить, можно ли устранить данные этапы.

gulakovs 15.07.19 в 01:43

Процесс построения схемы создания добавленной стоимости может подтвердить организации то, что она уже определила проведя SWOT-анализ.

gulakovs 15.07.19 в 01:49

Слайд 17: SWOT-анализ

Введение
Посредством проведения SWOT-анализа, организация может оценивать свои сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы. В ходе этого анализа, организации оценивает, как получить преимущества от использования своих сильных сторон и возможностей, минимизировать влияние своих сильных сторон и справляться с угрозами. Определяя каждый из этих квадрантов, организация признает свое текущее состояние.

gulakovs 23.06.17 в 03:49

SWOT-анализ не только позволяет организации создать ощущение срочности, но также дает организации информацию, которая необходима, чтобы собрать правильную команду для реализации изменений. Если организация знает с чем она сталкивается, она может определить, какие навыки необходимы для проведения изменений. Зная, какие навыки необходимы, она может выбирать людей, которые обладают указанными навыками и имеют полномочия управлять изменениями.

gulakovs 18.12.18 в 01:40

Рассмотрим пример в котором ресторатор проводит SWOT-анализ своего недавно открытого ресторана, чтобы определить, что можно сделать, чтобы ресторан приносил прибыль и обеспечивал воспроизводство деятельности.

gulakovs 18.12.18 в 01:43

Сильные стороны
Основными сильными сторонами ресторана являются:
- Новое меню, которое демонстрирует местную кухню и блюда дня
- Специальное меню для ужина
- Дружелюбный персонал
- Опытный повар
- Опытным бармен
- Расположение на пересечении двух оживленных улиц
- Здание, которому меньше года

Слабые стороны
Слабыми сторонами ресторана являются:
- Молодой и неопытный персонал
- Минимальная подготовка персонала
- Начинающие владельцы ресторанного бизнеса

gulakovs 18.12.18 в 01:44

Возможности
Возможностями ресторана являются:
- Малое количество конкурентов в этом районе
- Отсутствие конкурентов с таким же меню
- Большое количество покупателей, прибывающих в район, вследствие нового жилищного строительства

Угрозы
Угрозами ресторана являются:
- Имеющиеся рестораны в более широкой географической области
- Растущие в окрестностях рестораны быстрого питания
- Замедление экономики
- Рост стоимости сырья

gulakovs 18.12.18 в 01:45

Слайд 18: Ментальные карты

Организация может использовать ментальные карты для разработки видения будущего состояния организации. Составление ментальных карт является методом мозгового штурма, который использует метод графического представления для связывания основных мыслей, а также основных областей фокуса, таких как процессы, технология, образование, измерение (оценка) и структура, со связанными с ними мыслями.

gulakovs 23.06.17 в 03:53

Давайте продолжим с примером, касающимся ресторана. Ресторан является новым, но он имеет большой потенциал из-за его расположения и увеличения движения от двух новых жилых районов. Каким будет ресторан через пять лет? Посредством использования ментальных карт, организация сможет определить ключевые элементы для определения того, каким должно быть будущее.

gulakovs 12.08.17 в 12:32

Слайд 19: Стратегический план обучения

Введение
Стратегический план обучения помогает организации в успешных организационных изменениях. Указанный инструмент дает организации представление о ее учебных и образовательных потребностях, а также затратах, связанных с разработкой и доставкой. Стратегический план обучения может включать множество компонентов.

gulakovs 23.06.17 в 04:02

Потребности образования и обучения
Организация должна оценивать требования к образованию и обучению, которые помогут сотрудникам приобрести необходимые навыки, чтобы сделать беспроблемным реализацию усилий по улучшению.

Программы необходимые для движения вперед
Организация должна определить текущие курсы, которые будут предложены для закрепления навыков.

gulakovs 23.08.17 в 02:53

Приотеризация планов обучения
Организация должна определить сотрудников, которые должны первыми получить обучение.

План финансирования
Важное значение для обучения и образование персонала имеет наличие плана финансирования.

Оценка успеха
Организации также должны определить критерии успеха, чтобы определить преимущества, получаемые от образования и обучения.

gulakovs 23.08.17 в 02:54

Слайд 20: Проверьте ваше понимание

gulakovs 12.08.17 в 12:31

Слайд 21: Итоги урока

Чтобы реализовать инициативу по изменению, организация должна оценить свое текущее состояние, определить видение будущего состояния, а также события переходного периода, которые переместят организацию от текущего состояния к будущему.

gulakovs 23.08.17 в 00:27