CPIM 01 Basics of Supply Chain Management / CPIM 01 Основы управления цепочками поставок: 1.2. Six Sigma Green Belt Part 1 of 30: Introduction

ШЕСТЬ СИГМ - ЗЕЛЕНЫЙ ПОЯС - ВВЕДЕНИЕ

gulakovs 09.01.14 в 08:05

ВВЕДЕНИЕ

gulakovs 10.01.14 в 00:54

+

gulakovs 10.01.14 в 00:55

+

gulakovs 10.01.14 в 01:00

+

gulakovs 10.01.14 в 01:02

+

gulakovs 10.01.14 в 01:02

+

gulakovs 10.01.14 в 01:02

+

gulakovs 10.01.14 в 01:02

ШЕСТЬ СИГМ - ОБЗОР

gulakovs 10.01.14 в 01:02

ВВЕДЕНИЕ

Добро пожаловать в модуль "Философия Шесть Сигм".
Вам потребуется примерно 30 минут, чтобы закончить данный модуль.

gulakovs 11.01.14 в 09:07

Следующие ключевые вопросы рассматриваются в этом модуле:
- Шесть Сигм как бизнес-философия;
- Шесть Сигм как методология решения проблем, которые мы можем использовать для решения задач бизнеса;
- Шесть Сигм как метрика для измерения производительности процессов;
- Шесть Сигм фокусируется на покупателе, а также на людях, которые с ними взаимодействуют;
- 99% бездефектных товаров уже недостаточно для современного бизнеса;

gulakovs 12.01.14 в 10:54

- Шесть Сигм представляет процесс как функнцию Y = f(x), чтобы проиллюстрировать связь между входами и выходами процесса;
- Шесть Сигм атакует вариацию;
- Данные являются основой методов и инструментов Шесть Сигм;
- Мнение покупателя (VOC - Voice of the Customer) влияют на сотрудников отдела продаж компании;

gulakovs 12.01.14 в 10:58

- То, что мы измеряем в наших процессах может отличаться от того, что составляет ценность для покупателей;
- Необходимость сбора данных для понимания Критических требований для удовлетворения покупателей (CTS);
- Затраты, доставка и качество - компоненты, характеризующие Критические требования для удовлетворения покупателей (CTS).

gulakovs 15.01.14 в 13:47

Что такое Шесть Сигм?

Существует много различных способов, чтобы точно описать, что такое Шесть Сигм. Два основных способа приведены ниже.

gulakovs 13.01.14 в 18:26

Шесть Сигм это философия бизнеса, которая позволяет всем типам компаний - от финансовых до производственных - существенно улучшить свои финансовые результаты посредством:
- Уменьшения вариации процессов;
- Минимизации дефектов и потерь;
- Повышения удовлетворенности покупателей.

gulakovs 13.01.14 в 18:30

Шесть Сигм является показателем, измеряющим как хорошо выполняются процессы: чем выше оценка сигм, тем лучше эффективность процесса. Шесть Сигм показывает на практике, что 99% бездефектность процеесса уже не достаточно хороша в сегодняшнем мире бизнеса.

gulakovs 23.01.14 в 19:54

Шесть Сигм - это философия бизнеса

- Шесть Сигм - это не программа улучшения. Это философия бизнеса, которая использует пошаговый подход к сокращению вариации, повышению качества, удовлетворению покупателей и, со временем, увеличения рыночной доли.
- Др. Микель Харри
CEO, Академия Шесть Сигм

gulakovs 15.01.14 в 13:55

Внедрение Шесть Сигм представляет собой философию бизнеса, требующая, чтобы компания:
- Поняла потребности покупателей;
- Использовала корректную систему оценки (метрики), чтобы выполнять мониторинг, имеющий решающее значение для покупателей;

gulakovs 29.01.14 в 12:47

- Уменьшение вариации гарантирует устойчивое и предсказуемое выполнение процессов, оказание услуг, а также поставку продуктов, приносящих пользу покупателям;
- Используйте данные, чтобы управлять этими решениями.

gulakovs 30.01.14 в 19:28

Шесть Сигм это метрика

Шесть Сигм это также метод измерения того, насколько хорошо процесс, услуга или продукт выполняет свои функции по отношению к удовлетворению потребностей покупателя. Если оценка сигм увеличивается, количество дефектов в рамках процесса уменьшается. Такое уменьшение количества дефектов приводит к уменьшению стоимости, сокращению циклового времени и увеличению удовлетворенности покупателя.

gulakovs 24.01.14 в 22:59

Как показано на графике, целью является достижение мирового уровня, выражающегося в попадании достижении эффективности в 6 сигм, что соответствует 3,4 дефекта на миллион возможностей.

gulakovs 31.01.14 в 13:10

99% отсутствия дефектов недостаточно хорошо

Большинство компаний были бы удовлетворены процессами бездефектными на 99%. Однако Шесть Сигм показывает, что 99% (3,8 сигм) недостаточно хорошо.

gulakovs 24.01.14 в 23:11

Если вы хотите оценить влияние данных цифр в перспективе, взгляните на схему, чтобы увидеть, что может для вас значить выполнение процессов с 99% эффективностью и созданием 1% дефектов. Шесть Сигм дает понимание компаниям как их сравнительно небольшой уровень дефектов оказывает влияние на их покупателей.

gulakovs 04.02.14 в 13:10

Чтобы увидеть влияние данных цифр, посмотрите на график и оцените, какое значение для вашей деятельность будет иметь выполнение процессов с 99% эффективностью и созданием лишь 1% дефектов. Шесть Сигм помогает понять компаниям, какое значение для их покупателей имеет влияние данного небольшого уровня дефектов.

gulakovs 14.02.14 в 09:20

Вы не будете терпеть неудовлетворительный уровень качества, когда идет речь о ваших стандартах жизни. В таком случае, вы должны быть нетерпимы к плохому качеству товаров и услуг, которые предлагаете вашим покупателям.

gulakovs 15.02.14 в 08:06

Что делает Шесть Сигм настолько уникальными?

Только лишь акцент на устранение дефектов не делает Шесть Сигм такими уникальными.

gulakovs 30.01.14 в 19:26

Шесть Сигм отличается от прошлых программ улучшения следующими элементами:
- Наличием прямой связи с целями бизнеса;
- Изменением оценок бизнеса, чтобы гарантировать, что они критичны для покупателя;
- Изменение роли департамента финансов, посредством его включения в оценку и проверку отчетности по проектам;

gulakovs 15.02.14 в 09:41

- Мониторинг проектов для оценки их закрытия или полноты выполнения;
- Подтверждение достигнутых улучшений посредством размещения контроля на местах и предотвращения возобновления изменчивости - данный контроль устраняет возможность повторного возникновения проблем;
- Представление результатов в форме видимого успеха акцентировав усилия на наиболее важных аспектах;
- Улучшение конкурентоспособности.

gulakovs 16.02.14 в 19:24

До Шести Сигм, программы по улучшению на оказывали видимого воздействия на фронт-офис компаний. Если организации не могут отслеживать влияние программ улучшения качества на рентабельность, то они не понимают, были ли программы улучшения эффективны или нет. Шесть Сигм требуют, чтобы вы отслеживали данное влияние на фронт-офис. Если указанные программы не экономят деньги, не повышают удовлетворенность покупателей или не улучшают фронт-офис, то это не Шесть Сигм!

gulakovs 23.03.14 в 08:44

Что делает Шесть Сигм настолько уникальными?

Чтобы быть успешными в сегодняшнем всемирном рынке, компании должны стремиться к уровню эффективности, определяемому концепцией Шесть Сигм.

gulakovs 29.01.14 в 12:58

Шесть Сигм являются необходимыми, поскольку:
- Обеспечивают успех в мире, где увеличивается конкуренция и снижается маржа;
- Обеспечивают качество, необходимое для удовлетворения потребностей покупателей;
- Предоставляют средства для того, чтобы стать лучшими в мире.

gulakovs 23.03.14 в 09:24

- Устанавливает стандартный язык и подход для всех функций и направлений деятельности;
- Помогает обучать поколение сотрудников, которые понимают важность данных в принятии решений.

gulakovs 23.03.14 в 09:37

Преимущества Шести Сигм

Преимущества применения Шести Сигм в организации являются многогранными.

- Выравнивание целей эффективности с задачами бизнеса;
- Ориентация на долгосрочную перспективу;
- Достижение ускоренных темпов совершенствования процессов;
- Поддержание результатов бизнеса;

gulakovs 14.02.14 в 09:23

- Повышается качество;
- Повышается удовлетворенность покупателей;
- Повышается удовлетворенность сотрудников;
- Уменьшаются затраты;
- Совершенствуется фронт-офис.

gulakovs 23.03.14 в 09:41

Послушайте экспертов

Нажмите на кнопку внизу, чтобы послушать Колма Дорана, Мастера Черного пояса, который объяснит выгоды внедрения Шести Сигм.

gulakovs 04.02.14 в 13:11

Колм Доран:
Вероятно, что преимущества для компаний будут расти. Преимущества для покупателей будут заключаться в том, что они будут становиться счастливее, поскольку у них есть поставщик, который может поставить то, что они хотят. А выгоды для всех остальных будут заключаться в снижении уровня разочарования, поскольку исчезнут все дискуссии и бессмысленные встречи, которые необходимы, чтобы понять почему что-то пошло не так.

gulakovs 27.12.15 в 20:48

Цель Шести Сигм

Как было указано ранее, Шесть Сигм обеспечивает множество преимуществ, которые приводят к превосходной эффективности бизнеса. Указанные преимущества реализуются при помощи надлежащего исполнения методологии и развертывания Шести Сигм.

gulakovs 16.04.14 в 17:28

Шесть Сигм предоставляет методологию, которая обеспечивает прорывные уровни повышения эффективности. Это заставляет компанию пересмотреть способы, которыми выполняется работа, задавая новые вопросы и оценивая свои процессы с точки зрения покупателя. Изменения от использования Шести Сигм являются существенными и прорывными по своей природе.

gulakovs 16.04.14 в 18:28

Цели Шести Сигм (продолжение)

График слева показывает, как выгоды, получаемые от использования Шести Сигм, приводят к высокой производительности бизнеса.

gulakovs 14.02.14 в 10:19

Как достичь Шести Сигм

Выберите вопрос, чтобы изучить как достичь Шести Сигм.

gulakovs 31.01.14 в 13:11

Как моя компания может достичь Шести Сигм?
Вы можете достичь Шести Сигм следуя методологии DMAIC (Определить, Измерить, Анализировать, Улучшить и Контролировать). Указанная методология реализует в жизни подход по решению проблем Шесть Сигм посредством внедрения тактических шагов, ведущих к улучшению процесса.

gulakovs 16.02.14 в 20:06

Данная строгая методология позволяет вам:
- Задавать новые вопросы - и изменять статус-кво;
- Слушать голос покупателя (VOC);
- Использовать данные, чтобы принимать лучшие бизнес-решения;
- Уменьшать изменчивость в ключевых процессах, что является критичным для удовлетворения покупателей.

gulakovs 16.04.14 в 23:53

Что такое подход к решению проблем Шести Сигм?
Шесть Сигм использует метод решения проблем часто называемый DMAIC.
DMAIC является сокращением от Определить (Define), Измерить (Measure), Анализировать (Analyze), Улучшить (Improve) и Контролировать (Control), представляющих собой пять стадий процесса.

gulakovs 16.02.14 в 20:10

Основные шаги методологии DMAIC включают следующее:
- Выявление и определение возможностей для улучшения, которые окажут влияние на то, что имеет ключевое значение для покупателя;
- Измерение текущей эффективности процесса посредством сбора данных;
- Анализ данных с целью определения ключевых причин дефектов и вариации;
- Внедрение улучшений для устранения дефектов и снижения вариации;
- Объединение контроля для поддержки получения улучшений.

gulakovs 17.04.14 в 00:13

Какова причинно-следственная связь Y = f(x)?
В современной бизнес-среде процессы носят очень сложный характер. К сожалению мы можем как не измерить то, что нам действительно поможет понять процесс или не измерить вообще ничего!

gulakovs 16.02.14 в 20:11

Шесть Сигм не только измеряет процесс, но и характеризует взаимосвязь между выходами процесса и факторами, которые влияют на результаты. Данная характеристика обычно выражается в виде взаимосвязи процесса Y = f(x).

gulakovs 17.04.14 в 00:18

Каждая проблема процесса с которой мы сталкиваемся будет использовать причинно-следственную взаимосвязь Y = f(x). Применение методологии Шесть Сигм помогает вам контролировать входы процесса, называемые X-ми, чтобы достичь желаемых результатов, называемых Y, что приведет к удовлетворению ожиданий покупателей. Вместо того, чтобы позволить дефектам возникать и сосредотачивать энергию на их устранение, Шесть Сигм предоставляет конкретные методы для перепроектирования процесса так, чтобы дефекты и ошибки в первую очередь никогда не возникали вновь.

gulakovs 17.04.14 в 00:22

Какой пример причинно-следственной связи Y = f(x) можно привести?
Чтобы лучше понять принцип Y = f(x) давайте исследуем взаимосвязь между входами и выходами процесса воздушного путешествия.

gulakovs 16.02.14 в 20:12

Представьте себе, что вы совершаете путешествие, которое требует от вас выполнить перелет в ваш пункт назначения. Одним из ваших требований является прибыть вовремя, чтобы сесть на самолет. Таким образом, критическим выходом (Y) для этого процесса является время, необходимое, чтобы пройти от парковочного гаража к вашему выходу на посадку.

gulakovs 23.03.14 в 09:39

Существует несколько входов (X) процесса движения от парковочного гаража к выходу на посадку, включающих, но не ограничиваемых:
- Количество людей в очереди в кассу;
- Количество специалистов, работающих в кассах;
- Количество людей в очереди для проверки безопасности.

gulakovs 23.03.14 в 09:10