Сожалеем, но текст оригинала доступен только зарегистрированным пользователям. |
ОСНОВЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
gulakovs
09.01.14 в 20:13
|
|
Слайд 1: Основы оценки эффективности деятельности
gulakovs
11.01.14 в 11:40
|
|
Слайд 2: Обзор курса
Успешная оценка эффективности деятельности предоставляет возможность для индивидуальных лиц и организаций устанавливать цели и оценивать прогресс их достижения. Посредством выполнения указанных действий поддерживается индивидуальный и организационный рост и развитие.
Заинтересованные лица, такие как кредиторы, акционеры и поставщики, используют оценку эффективности деятельности для определения своей заинтересованности в организации.
gulakovs
12.01.14 в 19:14
|
|
Имеется множество преимуществ, которые могут быть получены от системы оценки эффективности деятельности.
Менеджеры и руководители могут определить сильные стороны организации и определить меры и цели, которые приведут сотрудников к желаемым уровням производительности.
gulakovs
24.01.14 в 10:39
|
|
Оценка эффективности может дать всем лицам в организации понимание того, что необходимо сделать и как это будет оценено, а также позволить им оценить их персональный прогресс и прогресс всей организации по направлению к достижению целей.
gulakovs
14.02.14 в 16:57
|
|
Слайд 3: Цели курса
После окончания этого курса, вы сможете:
- Определить показатели эффективности;
- Исследовать системы оценки эффективности;
- Классифицировать показатели эффективности;
- Определить стратегические показатели;
- Выявить тактические показатели.
gulakovs
11.01.14 в 11:43
|
|
Слайд 4: Урок 1: Определение показателей эффективности
gulakovs
11.01.14 в 11:42
|
|
Слайд 5: Введение
Люди и организации, как правило, ставят цели, которые они хотят достичь.
Определение указанных целей является первым шагом оценки эффективности.
Человек может хотеть профессионально освоить новый навык.
Организация может хотеть повысить выручку или стать технологическим лидером.
gulakovs
11.01.14 в 11:42
|
|
Следующим шагом после определения области улучшения, необходимо решить, как определить есть ли прогресс на пути к достижению цели.
Это требует выбора оценок эффективности и определения стандартов или целей для каждой оценки.
gulakovs
15.02.14 в 22:16
|
|
Выбор соответствующих оценок эффективности и целей повышает вероятность того, что отдельный человек и организация будут прогрессировать в своем движении к цели.
Кроме того, человек или организация, которая осознает о взаимосвязи между оценкой эффективности и целью скорее всего, будет выполнять правильные действия с целью получения желаемого результата.
gulakovs
18.02.14 в 16:47
|
|
После окончания этого курса вы сможете:
- Осознать важность показателей эффективности;
- Выявить несоответствующие показатели эффективности;
- Выявить неправильное применение показателей эффективности;
gulakovs
18.04.14 в 17:42
|
|
- Определить ключевые показатели эффективности;
- Установить стандарты эффективности;
- Определить измеримые цели;
- Признать измеримые цели.
gulakovs
19.04.14 в 11:22
|
|
Слайд 6: Важность оценки эффективности
Введение
Эффективная коммуникация со всеми людьми, которые заинтересованы в развитии организации, жизненно важна для успешного развития и использования оценки эффективности и систем управления эффективностью.
Данных людей также называют заинтересованными сторонами, которые обычно включают в себя собственников, кредиторов, менеджеров, сотрудников и поставщиков.
gulakovs
24.01.14 в 11:01
|
|
Указанные заинтересованные стороны имеют различное происхождение и интересы, а организация должна достичь баланса, который позволит достичь целей, которые определены в бизнес-плане.
Важно, чтобы прогресс по целям и результатам открыто сообщался заинтересованным сторонам.
gulakovs
19.04.14 в 11:24
|
|
Организация и собственники
Организация и ее собственники заинтересованы быть уверенными, что общие стратегические инициативы успешны и что организация живет в соответствие с ожиданиями покупателей, сотрудников, сообществ, для которых она работает, и общества в целом - и, что еще более важно, то, что эти группы позитивно воспринимают организацию.
gulakovs
10.05.14 в 12:39
|
|
Рассмотрим, например, компанию, которая в настоящее время приобретает определенный продукт, но недавно приняла решение перенести производство этого продукта на свои собственные производственные мощности.
Данные действия позволят организации повысить эффективность, дать текущим сотрудникам больше возможностей для роста и развития, а также стимулировать рост местной экономики.
gulakovs
25.05.14 в 12:38
|
|
Кредиторы
Кредиторы анализируют организацию с точки зрения ее стабильности посредством оценки общих финансовых отчетов организации, а также путем оценки других показателей, таких как стабильность управления и доля рынка на протяжении периода времени, чтобы убедиться в том, что организация по-прежнему уверенно развивается.
gulakovs
10.05.14 в 20:18
|
|
Как правило, кредиторы не хотят предоставлять кредиты организации, работа которой не соответствует ожиданиям и которая плохо воспринимается другими заинтересованными сторонами организации.
gulakovs
26.05.14 в 20:29
|
|
Менеджеры
Роль менеджмента заключается в том, чтобы предоставить сотрудникам инструменты и поддержку, необходимую для достижения общих стратегических задач организации.
Важно, чтобы менеджеры получали обратную связь от сотрудников в процессе разработки показателей эффективности организации.
gulakovs
10.05.14 в 20:21
|
|
Сотрудники
Сотрудники жизненно важны для гарантии того, что компания обеспечивает удовлетворения своих общих стратегических целей.
Важно оценивать моральный дух сотрудников как с точки зрения работников, так и работодателя.
В том случае, если эффективность работы привязана к плану стимулирования, то желаемое поведение более реально, чем когда такого плана не существует.
gulakovs
25.05.14 в 12:57
|
|
Поставщики
С точки зрения поставщика, основной акцент делается на существующими между организациями взаимоотношениями и на общем потенциале организации по движению вперед.
Имея сильные отношения "покупатель-поставщик", акцент можно сместить на стратегические инициативы, которые могут помочь увеличить долю рынка организации, вместо того, чтобы сосредотачивать внимание на вопросах развития отношений с поставщиком, таких как вопросы своевременной доставки и соответствия качества.
gulakovs
26.05.14 в 02:43
|
|
Слайд 7: Некорректная оценка эффективности
Корректная оценка эффективности включает в себя понимание того, что должно быть сделано и как это может быть ясно оценено.
Стороны, эффективность деятельности которых оценивается, также должны верить, что их усилия имеют непосредственное влияние на достижение желаемых результатов. Если используются неправильные показатели эффективности, то, вполне возможно, что не будут достигнуты желаемые результаты.
gulakovs
29.01.14 в 18:00
|
|
Например, если организация не выполняет свои цели по продажам, то можно предположить, что требуются привлечение дополнительных представителей, чтобы увеличить продажи.
Однако, это не поможет, если действительная причина падения продаж связана с эффективностью работы группы технической поддержки.
gulakovs
10.05.14 в 20:25
|
|
Другая ситуация, которая приведет к тому, что желаемые результаты не будут достигнуты, заключается в том, что лица, которых измеряют, не верят в то, что они имеют значительное влияние на факторы оценки.
Примером может быть ситуация оценки точности выполнения рабочим операции в случае, когда оборудование не может поддерживать требуемую точность.
gulakovs
26.05.14 в 21:55
|
|
Слайд 8: Злоупотребление оценкой эффективности
Физические лица и организации часто неправильно используют соответствующие оценки и удивляются, когда не достигают желаемых результатов или ожидаемых целей.
Например, объем производства в день является подходящей оценкой производства, но он не может быть единственной оценкой.
gulakovs
14.02.14 в 17:01
|
|
Если это будет единственной мерой, то, вполне вероятно, результатом станет потеря внимания к качеству и затратам, а также пострадают удовлетворенность покупателя и прибыльность.
Другим примером неправильного использования правильных показателей является использование количества проданных единиц для оценки объемов продаж и установки коллективных и индивидуальных целей, которые продавцы считают недостижимыми.
gulakovs
10.05.14 в 20:36
|
|
Слайд 9: Ключевые показатели эффективности (KPI)
Организация использует множество оценок эффективности. Однако, как правило, существует всего несколько оценок для любого подразделения или уровня организации, которые напрямую связаны с определенными целями или задачами. Указанные оценки называются ключевые показатели эффективности (KPI).
gulakovs
15.02.14 в 22:20
|
|
Ключевые показатели эффективности (KPI) изменяются в зависимости от отрасли и компании, но они имеют общие характиристики.
Во-первых, они должны быть количественно измерымы.
Во-вторых, для них должна быть определена цель.
И, наконец, они должны измерять прогресс по достижению стратегической или тактической цели или задачи.
gulakovs
10.05.14 в 20:41
|
|
Рассмотрим организацию, которая хочет увеличить выручку в рамках периода стратегического планирования. В этой ситуации, подходящим ключевым показателем эффективности (KPI) будет ежемесячная, ежеквартальная и ежегодная выручка.
Следующим шагом будет определение стандартов эффективности или цели для каждого ключевого показателя эффективности (KPI).
gulakovs
27.05.14 в 04:47
|
|
Слайд 10: Стандарты эффективности
Действенная система оценки эффективности требует стандартов для каждого показателя.
Такой стандарт представляет собой цель или ожидаемое значение для подобной оценки и используется для вынесения суждения о том, когда человек или процесс могут считаться успешными.
gulakovs
18.02.14 в 16:50
|
|
Это означает, что критерии и стандарты должны быть конкретными и измеримыми.
Те, кого измеряют, и те, кто используется данные измерения, должны согласиться, что стандарты эффективности реалистичные и достижимые.
Например, отдел с целью по производительности в 30 штук в час будет знать, что он не достигнет цели, если он производит 200 штук за восьмичасовой рабочий день.
gulakovs
11.05.14 в 12:16
|
|
Слайд 11: Измеримые цели
Введение
Одна из категорий измеримых целей эффективности называется целями SMART.
Существует несколько различных версий пяти слов от которых произошло сокращением SMART, но одной из наиболее общепризнанных версий можно считать:
- S - Simple - простая;
- M - Measurable - измеримая;
- A - Achievable - достижимая;
- R - Reasonable - разумная;
- T - Trackable - отслеживаемая.
Цели SMART также должны следовать концепции системы показателей.
gulakovs
18.02.14 в 16:52
|
|
Простые
Показатели должны быть простыми, чтобы собрать данные, рассчитать эффективность, а также простыми для всех, чтобы понять собранные данные и следующие шаги, которые должны быть предприняты.
gulakovs
18.04.14 в 17:43
|
|
Измеримые
Измеримая цель должна быть выражена количественно с конкретно заданными показателями прогресса на пути к конечной цели.
gulakovs
11.05.14 в 12:20
|
|
Достижимые
Достижимая цель должна быть согласована всеми теми, кто оценивает эффективность, а также должна выглядеть достижимой для тех сотрудников или компаний, чью эффективность измеряют.
gulakovs
25.05.14 в 13:01
|
|
Разумные
Разумность цели предполагает, что результаты должны быть направленными и реалистичными.
gulakovs
26.05.14 в 03:06
|
|
Отслеживаемые
Отслеживаемая цель является индикатором прогресса, который должен быть ограничен во времени и ощутимым так, чтобы его можно было отслеживать во времени.
gulakovs
26.05.14 в 03:10
|
|
Слайд 12: Измеримые цели (продолжение)
Измеримые цели должны также представлять различные точки зрения на эффективность, что также стимулирует движение к сбалансированной системе показателей.
gulakovs
18.02.14 в 16:54
|
|
Система сбалансированных показателей была первоначально популяризирована как система стратегического планирования и управления докторами Робертом Капланом (Robert Kaplan) и Дэвидом Нортоном (David Norton) в январе 1992 года в статье Harvard Business Review, озаглавленной "Система сбалансированных показателей - Оценки, влияющие на эффективность" ("The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance").
gulakovs
11.05.14 в 12:23
|
|
Сбалансированная система показателей предназначена для того, чтобы представить набор финансовых и операционных ключевых показателей эффективности (KPI), а также целевых значений для каждого показателя в краткой форме.
Они развивались, чтобы использоваться различными способами для того, чтобы предоставить многомерную оценку эффективности.
gulakovs
26.05.14 в 22:41
|
|
Четырьмя часто используемыми точками зрения, представляющими сбалансированную систему показателей, являются покупатели, финансы, внутренние бизнес-процессы, а также обучение и рост.
gulakovs
27.05.14 в 04:50
|
|
Слайд 13: Проверьте ваше понимание
gulakovs
24.01.14 в 10:50
|
|
Слайд 14: Итоги урока
В этом уроке вы исследовали то, как люди и организации устанавливают цели и затем выбирают показатели эффективности и устанавливают целевые значения для каждого показателя.
Затем, система оценки эффективности может получить и сообщить о данных, которые показывают прогресс.
gulakovs
18.02.14 в 16:54
|
|
Злоупотребление правильными оценками и использование неподходящих оценок обычно не ведет к решению поставленных задач.
Несколько оценок эффективности, которые можно четко связать с конкретными целями или задачами называются KPI, которые должны быть количественно определены, конкретны и измеримы с точки зрения оценки движения к конкретной цели или задаче.
gulakovs
19.04.14 в 11:28
|
|
Должны быть стандарты эффективности, которые представляют целевое или ожидаемое значение для каждой оценки эффективности. Критерии и стандарты должны быть определены и измеримы.
gulakovs
10.05.14 в 12:56
|
|
Выбор соответствующих оценок эффективности и целей, а также наличие у людей и организации понимания взаимосвязи между оценками эффективности и целями, повышает вероятность достижения целей.
gulakovs
10.05.14 в 13:40
|
|
Слайд 15: Урок 2: Исследование систем оценки эффективности
gulakovs
24.01.14 в 10:41
|
|
Слайд 16: Введение
Цели, показатели оценки эффективности, а также целевые задачи являются элементами системы оценки эффективности.
Данная система также включает процессы, правила и процедуры.
gulakovs
18.02.14 в 19:24
|
|
Важно понимать, как эти элементы объединяются воедино и взаимодействуют в реализации и использовании системы в целом.
Ключевым фактором, определяющим эффективность реализации, является то, ведут ли себя сотрудники желаемым образом и сталкиваются ли они с корректирующими действиями, если это бывает не так.
gulakovs
18.04.14 в 17:49
|
|
Данный факт является выражением эффективного использования оценки эффективности, следствием чего является получение преимуществ.
Указанные преимущества достигаются за счет определения того, где эффективность не поддерживает стратегию организации, а также принятия корректирующих действий для достижения желаемой эффективности.
gulakovs
11.05.14 в 12:45
|
|
