CPIM 01 Basics of Supply Chain Management / CPIM 01 Основы управления цепочками поставок: 1.2. Six Sigma Green Belt Part 1 of 30: Introduction

-

gulakovs 04.01.16 в 22:12

Факторы, критичные для удовлетворения

Q: Что такое "факторы, критичные для удовлетворения" (CTS)?
A: Факторы, критичные для удовлетворения (CTS) определяются нашими покупателями и могут быть разбиты на три категории:

gulakovs 17.04.14 в 08:44

Качество - должно быть сделано правильно и с первого раза.
Доставка - должно быть сделано вовремя.
Затраты - должно быть что-то, за что покупатели будут платить по цене, которую они считают справедливой.

gulakovs 10.05.14 в 08:56

Другими словами, факторы, критичные для удовлетворения, говорят нам, что необходимо, чтобы удовлетворить покупателя и помочь определить стандарты, которым мы должны соответствовать:
- Критичные требования к качеству (CTQ);
- Критичные требования к доставке (CTD);
- Критичные требования к затратам (CTC).

gulakovs 10.05.14 в 09:01

Заработная плата - Пример
Что имеет значение, когда вы получаете свой чек на заработную плату?

С точки зрения качества, важно, чтобы сумма была правильная, ваша персональная информация, такая как номер социального страхования - точная.
С точки зрения доставки, важно, чтобы заработная плата была перечислена на корректный счет и в ожидаемое время.

gulakovs 31.05.14 в 11:47

С точки зрения затрат, важно, чтобы он был обработан эффективно и с низкими затратами таким образом, чтобы вашему работодателю не потребовалось бы выполнять избыточные действия и нести дополнительные затраты.

gulakovs 31.05.14 в 12:21

Факторы, критичные для удовлетворения (продолжение)

Пример дерева критичных факторов, которое разбивается на требования, критичные для удовлетворения с точки зрения покупателей, представлен ниже.

gulakovs 13.05.14 в 05:34

Когда мы наконец поймем факторы, критичные для удовлетворения (CTS) наших покупателей, следующим шагом будет понимание того, как наша эффективность соотносится с этими критериями и сконцентрировать наши усилия на устранении любых недостатков. Другими словами, мы должны сконцентрироваться на том, что хочет покупатель, а также на том, что наши процессы ему обеспечивают.

gulakovs 14.05.14 в 05:45

Ликвидация пробелов

Как только вы определили требования факторов, критичных для удовлетворения (CTS) в терминах критичных требований к качеству (CTQ), доставке (CTD) и затратам (CTC), вы можете определить, насколько хорошо ваши процессы соответствуют данным требованиям.

gulakovs 10.05.14 в 08:57

Другими словами, вам необходимо оценить фактические выходы процесса (Y) по отношению к критичным требованиям к качеству (CTQ), доставке (CTD) и затратам (CTC). Спросите себя: "Каковы разрывы между тем, что необходимо покупателю (CTQ, CTD, CTC) и тем, что производит процесс (Y)?"

Когда вы определите эти разрывы, вы определите возможности по совершенствованию ценности для Шести Сигм.

gulakovs 14.05.14 в 05:48

Заработная плата - Пример

Давайте определим разрывы, используя сценарий с чеком на заработную плату.
Критичными требованиями к качеству (CTQ) является точный чек на заработную плату выписанный на правильный банковский счет.
Критичными требованиями к доставке (CTD) является своевременное зачисление заработной платы на счет.
Вы будете недовольным покупателем, если вы получите ваш чек на заработную плату с точной персональной информацией и суммой в долларах, но зачисление на счет будет не всегда формироваться в заданный день.

gulakovs 02.06.14 в 11:56

Следовательно, разрывом процесса выплаты заработной платы у вашего работодателя будет неспособность постоянно и своевременно перечислять зарплатные чеки на счета своих сотрудников.

gulakovs 02.06.14 в 12:11

Добро пожаловать

Добро пожаловать в модуль "Шесть Сигм как модель измерений".
Вам потребуется примерно 90 минут, чтобы закончить этот модуль.

В этом модуле выделены следующие ключевые моменты:
- Сигма является статистической единицей измерения, а также метрикой;
- Стандартное отклонение используется для измерения и описания вариации набора данных.

gulakovs 30.05.14 в 08:55

- Количество дефектов на миллион случаев (DPMO - Defects per Million Opportunities) является общим индексом измерения, используемым Шесть Сигма;
- Шесть Сигм атакует вариацию;
- Вариация определяется как отклонение от определенной покупателем цели по эффективности (известной как цель покупателя (Customer Target));

gulakovs 02.06.14 в 09:47

- Шесть Сигм использует формулу Y = f(x), чтобы проиллюстрировать взаимосвязь между входами и выходами для каждой проблемы процесса;
- Конечный выход (YF) также известен как "традиционный выход" или "классический выход";
- "Скрытая фабрика" представляет собой петли по переделке, которые возникают в рамках процесса;
- Конечный выход игнорирует "скрытую фабрику";
- Штучный сквозной выход (YPT) является производной от сквозного выхода (TY) в рамках всего процесса.

gulakovs 04.06.14 в 05:54

На протяжении всего курса, эксперты Шесть Сигма обсудят эти ключевые моменты в видеороликах. Посмотрите дополнительные видеоролики экспертов Шести Сигма, включая экспертов из вашей компании, нажав на кнопку "Истории экспертов", расположенную в верхнем правом углу окна курса.

gulakovs 04.06.14 в 06:25

Шесть Сигм как математическая концепция

Сигма имеет множество значений. В традиционном смысле сигма является буквой греческого алфавита и выражает стандартное отклонение набора данных. Сигма как стандартное отклонение представляет собой статическую единицу измерения, которая отражает распределение или вариацию вокруг среднего любой оценки процесса.

gulakovs 14.05.14 в 06:36

Сигма, в той мере, как она используется в Шести Сигмах, представляет собой метрику. Как метрика, сигма является показателем эффективности процесса, также называемой производительностью процесса. Оценка производительности процесса сигма стандартизирована (нормализована) и поэтому может быть использована для сравнения различных процессов и предприятий, независимо от отрасли.

gulakovs 29.05.14 в 05:12

Другими словами, продукты или процессы сравниваются друг с другом с помощью шкалы измерений сигма. В этом случае, чем выше оценка сигма или возможности процесса, тем выше эффективность.

gulakovs 02.06.14 в 10:02

Сигма как математическая концепция - Пример

В следующем примере объясняется сигма как математическая концепция.

Лучший Баскетбол - Пример
Компания, производитель баскетбольных мячей, называемая Лучший Баскетбол, производит баскетбольные мячи для профессиональной лиги в Азии. Лучший Баскетбол производит баскетбольные мячи, некоторые из которых слишком тяжелые, а другие - слишком легкие. Указанные различия в весе называются вариацией.

gulakovs 31.05.14 в 17:29

Давайте посмотрим на некоторые цифры:

Лучший Баскетбол производит 1000 баскетбольных мячей в день. Средний вес 1000 баскетбольных мячей составляет 5100 унций. Тем не менее, вес баскетбольных мячей может значительно отличаться от среднего. Некоторые баскетбольные мячи могут весить меньше, чем 4,85 унций, в то время как вес других мячей может быть больше 5,25 унций. Это означает, что Лучший Баскетбол имеет высокий уровень вариации.

gulakovs 02.06.14 в 09:53

Таким образом, можно предположить, что процесс производства не выполняется настолько хорошо как следовало бы. Если этот процесс измерить с точки зрения Шести Сигм как меры эффективности процесса, то он получит низкую оценку сигма процесса. Другими словами, чем выше вариация, тем меньше оценка процесса в сигма.

gulakovs 04.06.14 в 09:58

Измерение в терминах Шести Сигм

Чтобы понять, как измерять в терминах Шести Сигм, давайте снова обратимся к следующим статистическим терминам:
- Среднее - среднее значение набора данных;
- Стандартное отклонение - статистическая оценка вариации процесса; чем выше стандартное отклонение, тем больше вариация.

gulakovs 14.05.14 в 07:45

Шесть Сигм оценивает насколько хорошо процесс обеспечивает удовлетворение требования покупателей посредством измерения того, как много стандартных отклонений процесса может быть размещено между медианой и границами требований спецификации покупателя (Customer Specification Limits) к процессу. Как показано на графике ниже, границы требований спецификации покупателя (Customer Specification Limits) представлены в виде нижней границы требований покупателя (LSL - Lower Specification Limit) и верхней границы требований покупателя (USL - Upper Specification Limit).

gulakovs 04.06.14 в 10:05

Измерение в терминах Шести Сигм (продолжение)

Важно помнить, что если выходы процесса не попадают в границы спецификации покупателей (Customer Specification Limits), то они являются дефектами! Чем больше стандартных отклонений может поместиться в границы спецификации покупателей (Customer Specification Limits), тем лучше процесс.

gulakovs 29.05.14 в 05:12

Вот почему мы предпочитаем оценку процесса равную 6 сигма больше чем оценку в 3 сигма. Если процесс имеет оценку в 6 сигма, то это означает, что между медианой и ближайшим лимитом спецификаций может поместиться 6 стандартных отклонений.

gulakovs 31.05.14 в 17:37

На графике ниже, мы можете видеть разницу между оценкой процесса в 3 сигма (слева) и оценкой процесса в 6 сигма (справа).

gulakovs 31.05.14 в 17:40

Пример измерения в терминах Шести Сигм

Чтобы дать вам лучшее понимание выполнения оценки в терминах Шести Сигма, мы поговорили с генеральным директором компании по производству баскетбольных мячей, Лучший Баскебол, и выяснили, что их клиенты из Азии имеют очень жесткие ограничения по весу на используемые ими баскетбольные мячи. Лучший Баскетбол должен выдерживать указанные лимиты покупателей или они передадут свои заказы кому-то еще.

gulakovs 29.05.14 в 05:20

Покупатель требует, чтобы вес баскетбольных мячей был 5,125 унций. Это является целью покупателя (Customer Target). Тем не менее, покупатель будет считает приемлемыми мячи с весом +/- 0,125 унций, что определяет, что нижняя граница требований (LSL) к мячу будет 5,000 унций, а верхняя граница требований (USL) - 5,250 унций. Любой баскетбольный мяч, который будет весить меньше чем 5,000 унций или больше чем 5,250 унция будет считаться дефектом.

gulakovs 04.06.14 в 10:12

Пример измерения в терминах Шести Сигм (продолжение)

Давайте сравним производственный процесс баскетбольных мячей, укладывающийся в 3 сигма (слева) с процессом, укладывающимся в 6 сигма (справа).

gulakovs 29.05.14 в 05:20

Используя виденный ранее график, обратите внимание, что кривая процесса оцениваемого в 3 сигма шире и поэтому выходит за границы спецификации покупателей (Customer Specification Limits), приводя к большому количеству дефектов. Кривая процесса, оцениваемого в 6 сигма и большинство ее частей находится в рамках границ спецификации покупателей (Customer Specification Limits), приводя к возникновению 3,4 дефектов на миллион возможностей!

gulakovs 05.06.14 в 10:46

Стандартное отклонение процесса с оценкой в 6 сигма МЕНЬШЕ, чем стандартное отклонение процесса в 3 сигма (обратите внимание, что границы спецификаций не перемещаются). Важно помнить, что 6 представляет собой значение процесса или его оценку в сигма, а не стандартное отклонение.

gulakovs 05.06.14 в 11:16

Значимость Шести Сигм

Схема выше сравнивает процессы в 3, 4, 5 и 6 сигм, используя повседневные примеры из жизни. Как вы можете видеть, существует большое различие между количеством дефектом, представленными в процессах 3, 4 и 5 сигм от процесса в 6 сигм.

gulakovs 30.05.14 в 09:01

Дефекты и возможности

Вспомним, что дефект является однократным экземпляром несоответствия требованиям покупателя. Используя пример Лучшего Баскетбола, если вес баскетбольного мяча меньше чем 5 унций или больше чем 5,25 унций, то это будет считаться дефектом.
Возможность является шансом возникновения дефекта. Каждый произведенный баскетбольный мяч является такой возможностью.

gulakovs 02.06.14 в 10:07

Пример

Радио имеет значительно меньше деталей по сравнению с автомобилем.
Давайте предположим, что радио имеет только 10 частей. Это означает, что общее количество возможностей для возникновения ресурсов равно десяти.
С другой стороны автомобиль имеет примерно 10000 частей. Количество возможностей для возникновения дефектов расно 10000.
Процесс производства автомобиля при котором возникает только один дефект (1 из 10000) явно лучше, чем процесс, в котором возникает только один дефект в радио (1 из 10).

gulakovs 04.06.14 в 09:09

DPU и DPMO

Общепринятой оценкой, используемой в Шести Сигмах для определения объема дефектов в рамках процесса является количество дефектов на элемент (DPU - Defects per Unit).

gulakovs 14.05.14 в 07:47

Элементом может быть практически все, что угодно:
- Часть (например, индикатор радио);
- Часть материала (например, используемый для изготовления титановый лист);
- Строка кода (например, код Java Script для аутентификации пользователя);
- Административная форма (например, расчетный счет в банке);
- Временной промежуток (например, очередь ожидания в банке);
- Расстояние (например, расстояние между рулем и сиденьем велосипеда).

gulakovs 30.05.14 в 14:24

Дефект на элемент (DPU) будет являться дефектом этой части (например, индикатор радио не работает, лист титана слишком тонкий и т.п.).

gulakovs 31.05.14 в 00:55

Другим используемым измерением являет "дефект на миллион возможностей" (DPMO). DMPO является показателем максимальной мощности и производительности процесса. DPMO измеряет то, сколько дефектов возникает на миллион возможностей.

gulakovs 04.06.14 в 06:03

DPMO равен общему количеству дефектов на единицу (элемент) деленное на общее количество возможностей для их возникновения, умноженное на 1000000. Умножение на 1000000 помогает увеличить результаты таким же способом, как микроскоп показывает информацию, которая невидима невооруженным глазом. Умножение результатов гарантирует, что мы используем высочайшую степень контроля при взгляде на дефекты процессов.

gulakovs 04.06.14 в 09:15

Количество дефектов на миллион (DPMO), как оценка сигм

Значение DPMO может быть напрямую преобразовано в оценку сигмы. На графике выше, вы можете видеть что 3,4 DPMO эквивалентно оценке процесса 6 сигм. Процесс в 6 сигм эквивалентен аккуратности в 99.99966%.

gulakovs 30.05.14 в 09:26

Вариация это враг

Вариация затрагивает все, что важно для нашего бизнеса.

Вариация в процессе или продукте влияет:
1. Качество. Вариация влияет на качество нашего продукта, приводя к тому, что:
- Части не соответствуют друг другу;
- Части не функционируют.

gulakovs 30.05.14 в 09:32

2. Затраты. Вариация влияет на затраты на продукты и услуги, требуя:
- Переделки (повторения) шагов процесса, которые были выполнены некорректно в первый раз;
- Повторное тестирование продукции;
- Брак и отходы деталей и материалов.

gulakovs 30.05.14 в 14:16

3. Время цикла. Вариация влияет на времена цикла процесса, что вызывает:
- Более позднее время доставки;
- Высокие затраты на материальные запасы, такие как ожидание доставки материальных запасов.

gulakovs 30.05.14 в 14:18

Когда вариация влияет на качество, затраты и время цикла, то это вызывает:
- Неопределенность: Например, неспособность компании определить время доставки покупателю;
- Неверие: Например, снижение удовлетворенности покупателей или веры в вашу продукцию или услуги;
- Риски: Например, компания не может обеспечить соблюдение сроков доставки из-за необходимости выполнения исправлений;
- Дефекты: Например, производство продукции или оказание услуг, которые не обеспечивают выполнение потребностей покупателей.

gulakovs 02.06.14 в 12:12

Как мы можем избавить наши процессы и продукцию от вариации?
Основной предпосылкой Шести Сигм является то, что источник вариации может быть:
- Определен;
- Количественно измерен;
- Уменьшен и контролируем.

gulakovs 02.06.14 в 12:25

Пример

Следующий пример иллюстрирует концепцию вариации более четко.

Самолеты - Пример
Авиастроительная компания, которая производить самые большие самолеты в мире, делает свои собственные металлические листы для обшивки самолетов. Имеется вариация в геометрических размерах данной обшивки. Некоторые листы обшивки находятся в верхней части требований к спецификации, в то время как другие - в нижней части этих требований.

gulakovs 31.05.14 в 17:41

Чтобы компенсировать эти изменения, а также сделать так, чтобы листы обшивки соответствовали ожиданиям, рабочие добавляют прокладки (тонкие металлические шайбы) в соответствующие стыки. Из-за этой вариации и дополнительных шайб, самолет может содержать более 22500 фунтов шайб и самолет может изменяться в длину до 4,5 футов.

gulakovs 04.06.14 в 06:33

Послушайте эксперта

Послушайте Dan Sears, Мастера Черного пояса, приводящего пример, где вариация процесса привела к неудовлетворенности покупателя.

gulakovs 30.05.14 в 09:55

Думаю, что лучшим примером, который я могу дать, связан с авиационными перевозками. Я много путешествовал и поэтому в течение месяца посещаю множество аэропортов на территории Соединенных Штатов. И из-за несоответствия в операционных процедурах прохождения через систему безопасности в аэропортах я никогда не знаю чего ожидать. И это меня очень раздражает.

gulakovs 05.01.16 в 02:50